11月28日，海東市樂都區下營鄉上營村村民海永元打電話報修故障，青海海東供電公司高店供電所員工趙元濤接到報修後，第一時間查閱運維圖數化記錄，找到了故障地點。僅僅30分鐘，就排除了故障，恢復供電。高店供電所的員工每天巡線、報修，與杆塔銀線為伴，用腳步丈量河湟谷地的山川，用無言而樸實的行動，守護著萬家燈火。
今年，海東供電公司高店供電所持續深化“星級”供電所及“全能型”供電所建設，結合2021年供電所卓越績效管理推廣工作經驗，進一步最佳化、完善供電所服務網格，合理設定臺區經理小組，確保供電服務提質增效。
精益化管理 實現“雙零”目標
10月18日一大早，高店供電所員工黃國安到達單位後的第一件事就是在電腦上查看臺區、專變、電錶的採集成功率，在發現下營一號臺區兩隻電錶採集異常後，立即下達工作任務單，通知臺區經理楊佔成核實處理。
楊佔成接到工作任務單後，立即透過手持移動終端定位電錶所在位置，快速到達現場處理了電錶採集異常問題。
6月初，高店供電所啟動建立同期線損全國百強供電所工作。黃國安眼下最重要的工作就是盯緊每個臺區，守好每條線路，管住每隻電錶，一旦發現指標異常便通知各臺區經理。高店供電所創新性提出了“一目標，兩軌道，三抓手，四強化”線損管理新體系，並融入到線損治理日常工作，確保精益化管理落到實處。
高店供電所員工開展雪後特巡線路，保障群眾冬季採暖可靠用電。（李永鵬 攝）
高店供電所現有員工10名，平均年齡45歲，負責2個鄉鎮19個行政村1。5萬餘人的供電管理工作，管理4條總長129。57千米的10千伏線路，156。4千米的0。4千伏線路，供區面積共168。1平方公里，有公變60臺、專變87臺。截至10底，高店供電所2021年累計售電量975。8616萬千瓦時。
高店供電所在日常管理工作中，透過積極參加網、省、市各級培訓工作，並開展所內互學，全員營配知識技能交叉培訓，進一步提升供電所人員綜合能力，確保供電服務高效便捷。同時，積極推進HPLC表計更換工作，為95598客戶側停電及故障研判工作提升提供裝置支撐，並不斷完善使用者基礎檔案資訊，確保停電資訊準確推送，實現了使用者故障主動搶修，獲得廣大群眾的認可。
“我就信咱們供電所。我為他們的服務點贊。”打過多次交道後，客戶張興特別信賴高店供電所員工。供電營業廳功能區劃分明確，業擴流程、電價資訊及優惠政策一目瞭然，視窗工作人員“一站式”受理各項業務……從基礎管理到文化建設，從計量採集到延伸服務，高店供電所力爭在每個環節做到更好，不負客戶給出的好評。
樂都區供電公司經理王啟元介紹，今年以來，高店供電所以指標為抓手，全面推廣供電所卓越績效管理，實現多勞多得，促使員工在崗建功立業。截至11月30日，高店供電所實現供區10千伏線路零跳閘、服務零投訴“雙零”目標。
臺區經理制 情暖客戶心
“一入冬你們就來檢查，我們養雞場用電真省心！”11月29日，供電所員工趙元濤和同事來到寶金綠色養殖專業合作社巡檢線路，合作社技術員胡振京說。
寶金綠色養殖專業合作社是以蛋雞養殖為主的特色產業，共有養殖雞舍3座，蛋雞養殖近2萬隻，年產雞蛋700萬枚，養殖的雞蛋供應全省。以前，合作社的用電設施只有照明、水泵等。隨著現代化養殖技術的發展，合作社內的用電裝置逐年增多，2019年還建成了全自動蛋雞養殖雞舍，對供電可靠性提出了更高要求。
2019年10月份，高店供電所實施農網改造升級工程，滿足了合作社全自動雞舍用電需求。此後，供電所員工定期上門對合作社開展用電檢查，瞭解養殖戶生產經營情況和用電情況，對使用者的用電裝置、線路、自備電源等開展拉網式檢查維護，保障合作社用電可靠。
高店供電所深化“全能型”供電所建立工作，實施低壓配電運維、裝置管理、營銷服務於一體的臺區經理負責制，按照連片、就近、方便服務的原則，實施網格化管理，管轄的60個配電臺區劃分為3個服務網格，設定臺區經理3名，實現了臺區經理全覆蓋，確保每位客戶都有自己的“電管家”。95598故障報修到達現場及時率達100%。
臺區經理定期上門瞭解種植、養殖戶用電需求，常態化開展電力線路和裝置巡檢，將種植、養殖用電設施逐一登記，及時為需使用三相電控制捲簾機的客戶接通動力電，對溫室大棚和養殖舍內的低壓線路進行絕緣化處理，及時消除隱患；對接政府相關部門，瞭解產業發展規劃。
高店供電所員工檢查寶金綠色養殖專業合作社蛋雞飼料加工裝置用電。（李永鵬 攝）
“我們以星級供電所和‘全能型’供電所建設‘雙引擎’為動力，深化末端業務融合機制，打造人員‘一專多能’，服務‘一次’到位的全能型供電所。工作效率更高，客戶訴求、用電故障響應更快，保障了第一時間到達現場、恢復供電。”高店供電營業所所長劉國超介紹。
高店供電所推行臺區經理制以來，配網線路、裝置巡視運維及營銷服務工作成效顯著，截至2021年11月底，該所採集成功率100%，低壓臺區臺區線損合格率為100%，客戶供電滿意率100%。（祁凱凱 李永鵬）
編輯 | 齊琛冏
稽核 | 牟思南