通常情況下，銷售經理和老闆很容易看到採用客戶關係管理（CRM系統）的好處。他們認識到，在CRM中，他們的銷售資料將集中儲存在一個位置，並用易於遵循的格式來建立和維護這些資料，使他們能夠監控銷售過程和員工的表現，從而最佳化銷售管理。但是銷售人員怎麼看呢？通常情況下，他們並不是所有人都對CRM一開始就“樂此不疲”。銷售人員經常把CRM視為另一種工具——給他們帶來更多工作，並且可以讓老闆管理他們工作的工具。

花費額外的時間輸入資料到CRM應用中，銷售人員認為這會使他們遠離他們的主要任務——銷售。但這篇文章並不是為了維護一些對CRM持消極態度的銷售人員，而是講CRM實際上如何改善銷售人員的工作，或者更重要的，我們講的是為什麼企業銷售人員需要CRM。

CRM作為一個很有用的的銷售工具被銷售人員低估了，大量的資料證明CRM有助於促進銷售。早在2012年，Tech News World就釋出了以下研究，該研究顯示，超過一半的企業（54%）希望透過CRM提高銷售額，那麼這個期望達到了嗎？

從統計數字來看，答案是“Yes”，因為2014年移動CRM的使用量驚人地增長了87%，這對於那些經常出差的銷售人員來說尤其有吸引力。談到需求，對銷售人員來說，什麼比實現目標更重要？根據TAS集團的統計，平均2/3的銷售隊伍（67%）沒有完成銷售目標。同時，Innoppl Technologies的研究聲稱，65%的使用CRM的銷售人員實現了他們的銷售目標，而78%的不使用CRM的銷售人員沒有達到他們的目標。

儘管CRM看上去擁有所有的優點，但並不是所有的銷售人員對在工作中引入CRM的想法感到高興。仍有很多銷售人員誤解了CRM價值，因為他們認為CRM被他們的經理用來監督他們的工作。這種恐懼導致他們在應用CRM系統時只是“應付檢查”，而沒有看到這個工具的真正價值。

儘管CRM給銷售團隊帶來的好處可能不會立即被他們認可，但如果實施得當，銷售人員完全可以改變遊戲規則。為了幫助銷售人員能更好的理解CRM，在本文中，我將列出CRM為什麼可以幫助他們更快地實現銷售目標，提高業績的關鍵原因。

為什麼銷售人員需要CRM？

銷售人員面臨的最大挑戰是：（1）如何確定並跟蹤銷售線索；（2）如何確定銷售活動的優先順序。CRM是解決這些關鍵問題的工具。事實上，CRM還能夠處理其他的、不那麼緊迫的問題。

1。 享受安全的儲存空間CRM幫助銷售人員在一個地方安全和集中地儲存他們的聯絡人、銷售機會、活動和計劃計劃，並且能夠不間斷地從多個地點訪問資料庫。請放心，你的資料不會丟失。

2。 計劃和時間管理CRM幫助銷售人員最佳化他們的日程安排和優先安排任務，以確保客戶不被忽視，並及時聯絡關鍵客戶。事實上，CRM允許銷售人員花更多的時間與客戶互動，這導致銷售人員能更多的成交和同時跟進更多的客戶群。

3。 更簡單的提交工作報告CRM幫助銷售人員輕鬆地準備每週或每月的管理報告（如知客CRM的月報自動生成），這個過程是自動化的和透明的，只需點選幾下就可以告訴其他，您的銷售工作正在進行中。

4。 減少時間浪費CRM幫助銷售人員細分資料並透過基於標準的選擇來識別有價值的機會。這節約了你從各種文件中剪下和貼上的時間，還節約了你在無序的資料列表中查詢關鍵資訊的時間。

5。 對發生的事情保持最新的瞭解CRM提供實時的資料共享，將所有團隊成員連線起來，每個人都在保持資料更新。他們分享銷售模式和流程，讓銷售人員能及時看到最新的有用的資訊，CRM還增加了銷售團隊和銷售管理之間的協作。

6。 及時提醒透過跟蹤與客戶的所有行動記錄和交易記錄，CRM幫助銷售人員確切地知道何時需要與客戶聯絡，例如，產品更換、合同續訂或新產品或服務的促銷，這都增加了你完成銷售的機會。

7。 合理化你的銷售活動CRM有助於簡化整個銷售週期，從而在銷售漏斗中完成交易，並幫助團隊中的每個人更快地達到目標。由於訂單處理和報價準備在CRM中是自動化的（如豐車CRM自動匯出報價單和合同），銷售團隊能夠降低生產成本和增加銷售收入。

8。 知道你的客戶真正想要什麼因為所有與客戶相關的資料都儲存在CRM中，所以它可以幫助銷售人員分析客戶的需求，甚至在正確的時間預測他們的問題。所有這些都提高了客戶滿意度，並確保了忠誠度，以及更高的利潤率。

9。 減少行政任務CRM透過減少甚至移除一些花費大量時間但利潤很小的重複操作，將銷售團隊從大多數管理任務中解放出來。CRM儲存產品和價格細節，自動走流程，自動提醒，幫助銷售人員集中精力完成他們的銷售工作。

10。 減少錯誤對於銷售人員來說，CRM可以幫助減少錯誤，例如訂單或報價中的過時資訊，或者客戶讓你在指定時間聯絡而你卻忘記了這件事情，糾正這些錯誤付出的努力和成本可能要很高。

結論簡而言之，銷售人員和CRM剛開始看上去並不是天造地設的一對，但是這兩個人在一起的時間越長，他們之間的吸引力就越強。如果使用得當，CRM將提高任何銷售團隊的業績，並將幫助銷售人員在4個對他們至關重要的領域取得成功：更好的搜尋，分類客戶和銷售機會；及時、系統地跟蹤銷售機會；優先安排和合理化客戶跟進工作；更快更好的完成銷售目標；然而，CRM帶來的改進需要銷售人員的理解和應用決心，透過在應用實踐中不斷髮現CRM的價值，銷售人員將受益匪淺。