一般來說，客服外包是為商家提供專業客服的第三方平臺。也是店鋪透過外包形式最佳化內部服務系統的一種有效方式。但是，客服外包真的能給企業帶來收益和收益嗎？外包後就沒有缺點了嗎？一般來說，口碑好的客服外包平臺具有絕對的優勢，但也有一定的劣勢。

首先，我們來看看外包客服平臺的弊端

一、

安全

每個行業都沒有決策的安全性，外包客服平臺也不例外。很多商戶從網際網路上尋找客服平臺，並沒有對客服平臺進行實地考察。此外，商家主對自己的實際情況模糊不清，無法對自己需要的客服有明確的定位，與客服平臺合作無法獲得良好的服務效果。

二、

管理

由於外包的客服不在商家身邊，商家無法直接管理客服。客服平臺的管理方式與企業不同。其實每個企業都有自己的一套管理方法，尤其是服務業會有專業化的管理。外包客服平臺整合商戶所需的客服，進行統一管理和培訓，可以更好的提升服務質量

專業客服外包_四川慧贏天下

接下來我們來看一下

客服外包平臺

有哪些

優勢吧。

一、

客服人員服務經驗豐富，專業性強

客服行業的門檻低，但是對於好評

客服外包平臺

而言從招聘到培訓、管理都有專業的部門和系統，客服平臺透過層層篩選，挑選出有客服經驗人員進行培訓，經過培訓的客服具有更多客服溝通技巧和專業的服務態度。

二、

節省成本，外包成本不到自營成本的三分之二，甚至更低

自聘客服不但需要提供客服工資，還需要提供客服住宿、場地、其他補助以及保險、節假日等福利。但是選擇客服外包團隊店主無需考慮這部分福利的開支，同時又可以降低客服成本。

而這些開支對於店鋪來說也是一筆不小的數目，但是自從與外包公司合作之後，只需要提供外包客服工資即可，其他無需考慮，能夠有效的節省了客服服務這部分額外開支。

三、

外包客服更專業，懂規則，店鋪風險更小

因為外包客服公司有專業的客服培訓系統和嚴格的質檢團隊，專業的客服培訓系統保證客服的素質，外包客服經過專業的培訓具有更多的客服技巧和專業的服務態度，能夠更好的服務客戶。同時嚴格的質檢團隊，對客服服務又起到了監督作用也是保證客服服務質量的關鍵。