“雙11”期間,紹興的商先生在京東上買了一隻蘋果手機。他反映,商家靠一分錢的贈品,繞過了平臺的7天價格保護規則。
11月2號,商先生在
蘋果京東自營旗艦店
裡,買了一隻蘋果13手機,
使用了商家的300元優惠券後,價格是5899塊錢
。第二天收到貨,他就拆開包裝給妻子使用了。
商先生
:“到11月8號的時候,我就無意之中翻看訂單,點進去,
我發現它價格降了300塊
,所以我後來聯絡客服,因為(京東)有
七天內價格保護
。”
京東平臺有價格保護服務,其中家用電器類商品,在簽收前或者商品簽收7天內,可以申請價格保護,退差額部分。可申請差額根據客戶實際支付金額計算。11月8號,商先生曾再次下單,這次只要5599元,便宜了300塊錢。
對比先前一次的訂單,原價沒有變,但這次使用的優惠券是600塊錢的
。
第
一
次買的
第
二次買的
商先生
:“11月2號,優惠券是300的,那天只有300的優惠券,11月8號,它的優惠券有300的,有600的,而且這個優惠券,隨時都可以領得到。”
商先生申請退差價,被拒絕了。理由是商先生前後兩次下單,商品不一致,
第二次下單多了一項蘋果保修服務,價格是一分錢,而原價要一千多塊錢
。
京東客服
:“不符合的,
因為有AC+的贈品服務
。”
商先生
:“不是東西多了,反而便宜了,難道不是更加便宜了嗎?”
京東客服
:“
除非您之前下單,有這個AC+的服務。”
商先生
:“AC+的服務,當時買的時候,要加一分錢,自己單獨購買的,你現在是不能單獨購買了?”
京東客服
:“
但這是不符合價保的。”
商先生
:“
那你這個不是套路我們消費者嗎?
”
京東客服
:“
所以說我只能幫你轉達給專員。”
商先生說,第二次下單時,手機和這項服務是捆綁在一起的,無法單獨購買。京東客服表示,前後兩次下單,不是同一個商品,不支援價格保護。
但在商先生看來,對方以一分錢的贈品,成功撬動了平臺的價格保護規則
。
商先生
:“它就鑽了他們自己價保的空當。”
記者
:“什麼空當?”
商先生
:“
就是它搭了一分錢的東西,反而比不搭一分錢的東西,反而是便宜,它說不是一樣的東西。
”
京東客服
:“我已經轉達給專員了。”
記者
:“我是浙江電視臺1818黃金眼的記者,這個消費者說,你們用了這樣一個套路,來降價。”
京東客服
:“
那我這裡幫他升級,會指定專員給您回電,您方便告知一下您的聯絡方式嗎?”
截至發稿,記者沒有收到京東方面的回覆。不過,
商先生反饋,京東專員聯絡了他,說他符合價保政策,可以退差價了
。