在企業微信和銷氪管理後臺完成一系列授權配置後,可開啟會話內容存檔功能,而此功能可以管理成員內部溝通、外部服務和監管合規。在銷氪管理後臺完成會話存檔配置後,員工與客戶聊天過程中的文字、圖片、語音等都會被儲存起來,並支援同步至銷氪系統。
後續管理員可在企微訊息存檔裡面檢視聊天記錄情況,包括敏感詞觸發、聯絡客戶統計、員工聯絡明細等等,掌握員工在企業微信上和客戶的聊天情況,可以規避員工飛單、罵客、離職帶走客戶等風險行為。
如何在銷氪和企業微信使用會話存檔?
一、企業微信授權
1、授權企業通訊錄
在開啟會話存檔功能前,管理員需登入銷氪管理後臺,在“應用->企業微信->企業微信授權”中,完成企業通訊錄的授權。
2、員工關聯
為了讓您企業的員工都能使用銷氪及企業微信上的功能,管理員需登入銷氪管理後臺,在“應用->企業微信->設定”中,完成員工關聯操作。
二、開通會話存檔
1、登入企業微信管理後臺,進入“管理工具->會話內容存檔”開啟會話內容存檔功能,在會話內容存檔頁面,按頁面步驟操作,提交後,等待企業微信官方稽核。
2、開啟會話存檔後,選擇開啟範圍或員工。
開通會話內容存檔後,在會話內容存檔頁面,需依據自己使用的會話內容存檔版本(如服務版或企業版),選擇開啟範圍,一般建議選擇全員。
3、新增可信IP地址
在會話內容存檔頁面,看到可信IP地址後,點選新增,將IP地址新增進去。
4、生成金鑰對
在第三方平臺,按下圖所示選擇RSA金鑰對,設定生成金鑰位置、金鑰格式、輸出格式後,點選生成金鑰對(RSA)
6、設定訊息加密公鑰
在會話內容存檔頁面,點選訊息加密公鑰的設定,將生成的金鑰對中的非對稱加密公鑰,複製貼上到到訊息加密公鑰處。
三、銷氪管理後臺會話存檔配置
會話存檔開通後,還需在銷氪管理後臺進一步配置會話存檔。作路徑:銷氪管理後臺->應用->企業微信->會話存檔配置。
在會話存檔配置頁面,需填寫一系列資訊,如企業ID、會話金鑰、公鑰版本、私鑰、自建應用ID、自建應用秘鑰、外部聯絡人秘鑰、接收事件伺服器等。