CPSM交流群每天推送一個考點，目的是幫助大家備考、熟悉考試真題；現將這些整理的考點分享到群外，每週五個考點，希望有所幫助！
文|虞老師
考點46：管理控制的最佳實踐
（M3 3-C-7 監督和領導供應管理員工，5考題）
最佳實踐是一種哲學方法，類似於基於持續學習和持續改進的全面質量管理，重點在於保持靈活性及對業務流程和實踐不斷地改善和提高。採用最佳實踐的理念需要開發流程來配套，包括：
（1）商業情報：收集客戶、競爭對手、商業夥伴、經濟環境和內部運營方面的知識，以做出有效的和高質量的商業決策；
（2）競爭情報：會對組織的各種計劃產生影響的外部商業環境有關的資料、資訊和知識；競爭情報與商業情報的不同之處在於競爭情報只關注外部商業環境以做出早期的戰略預警；
（3）對標：將一個組織選定的實踐活動和結果與一個或多個其他組織的實踐和結果進行比較，以確定改進的目標。
（4）流程再造：重新設計流程以縮短週期時間，並注重於能夠更好地滿足最終預期結果的增值的活動。
模擬考題
關於流程再造，下列表述不正確的是？
（A）從最終結果向前倒推，而不考慮現有流程
（B）思考理想狀態是什麼
（C）通常集中在關鍵活動或關鍵過程上
（D）幫助組織從無到有構造流程
答案： D
解析：流程再造不是沒有流程，而是重新構造新流程，所以D不正確。
考點47：繼任計劃
（M3 3-C-8 建立和管理繼任計劃，4考題）
繼任計劃是指為關鍵供應管理職位確定一名或多名繼任者的過程。
有效的繼任計劃是關鍵的領導技能，要為這些人做好職業發展及其專業提升計劃。
繼任計劃必須考慮到個人現有的能力水平，以及計劃的繼任時間週期。
模擬考題
當候選人被派往旨在增強激勵和領導能力的培訓課程時，適用以下繼任計劃的哪些要素？
（A）交叉訓練
（B）工作豐富化
（C）導師制
（D）專業發展
答案： D
解析：加強激勵和領導能力可以成為職業發展的一部分，所以D是正確的；
A不正確，因為交叉培訓會使員工體驗組織內的其他職能；
B不正確，因為豐富工作試圖使工作變得更有趣或更具挑戰性；
C不爭取，因為導師制將經驗豐富的同事與經驗不足的同事相匹配，以提供培訓和支援。
考點48：交叉培訓
（M3 3-C-8 建立和管理繼任計劃，4考題）
交叉培訓是指培訓員工能夠在供應管理職能中執行不同型別的工作，例如培訓品類經理使其同時瞭解裝置採購流程。
交叉培訓概念與工作豐富化和工作擴大化這兩個管理概念有關，
工作豐富化涉及賦予員工更多的控制和責任，包括增加工作任務內容；
工作擴大化包括透過增加技能和責任相同的任務來擴大工作。
模擬考題
將潛在繼任人分配到相關供應鏈職能（例如倉儲和物流）中工作時，適用繼任計劃的以下哪類元素？
（A）交叉訓練
（B）工作豐富化
（C）導師指導
（D）專業發展
答案： A
解析：橫向職能的工作分配是交叉培訓的一種形式，旨在擴大人員的知識基礎或晉升，所以A正確；
B不正確，因為工作豐富化涉及重新設計工作，從而對員工更具挑戰性；
C不正確，因為導師制是指派經驗更豐富的同事來培訓或支援經驗不足的同事；
D不正確，因為專業發展通常用於增強與當前工作職責相關的技能或為可能的晉升做準備，但不涉及工作輪換。
考點49：輔導和逆向輔導
（M3 3-C-8 建立和管理繼任計劃，4考題）
引領者/導師制或夥伴制輔導體系：有經驗的同事被分配給沒有經驗的同事（往往是新同事），作為員工發展的一部分協助培訓或一般支援，經驗更豐富或資歷較深的員工傳授知識經驗給經驗較淺或較年輕的員工。
逆向輔導：企業將掌握新趨勢和新技術（如社交媒體和Y代、Z代員工的觀念）的新員工與資深員工配對，如此不僅讓年輕員工有機會接觸到領導、觀察他們的工作，同時也可為資深的高階經理們提供機會，讓他們跟上趨勢並親身接觸新技術並應用到解決自己企業的問題中去。
模擬考題
繼任計劃中的以下哪些因素有關於潛在繼任者在工作中跟隨學習供應經理？
（A）交叉訓練
（B）工作豐富化
（C）導師制
（D）專業發展
答案： C
解析：跟隨可能會變動到其職位的人學習，接受他們的訓練和輔導是導師制的一種形式，所以C正確；
A不正確，因為交叉培訓是幫助員工瞭解相關職能（部門內外皆有可能）；
B不正確，因為工作豐富化的重點是使員工的當前職位更有趣或更具挑戰性；
D不正確，因為儘管專業發展可以幫助某人承擔新的職責，但與現有組織中晉升並沒有特別關係。
考點50：崗位輪換
（M3 3-C-8 建立和管理繼任計劃，4考題）
崗位輪換作為供應管理繼任計劃的一部分，其設計應使員工在供應管理的許多領域都有經驗，使學習者瞭解什麼是供應管理的關鍵內部客戶取得成功所必需的，意味著需要在一個或多個輪換的內部客戶角色上工作，如此既可以建議與客戶的良好關係，還能加深對客戶問題的理解。
模擬考題
分散供應管理組織的繼任計劃將採購專家確定為商品經理職位的首選人選。採購專家是許多采購團隊的成員，成功地實施了建議，並且非常重視組織目標。但是，採購專家的支出比商品經理的支出小得多。在這種情況下，以下哪項為商品經理準備職位的採購專家最有幫助？
（A）與其他商品經理的交叉培訓
（B）委派部門領導機會
（C）與其他商品經理的工作輪換
（D）管理發展培訓
答案： A
解析：體驗其他更大支出得商品可以幫助採購專家快速熟悉與更高金額採購相關得問題，所以A正確；
B不正確，因為採購專家的問題與支出管理有關，與領導能力無關；
C不正確，採購專家需要的是輔導和指導，工作輪換沒有幫助反而造成困擾；
D不正確，領導能力和激勵技能已經很好，因此管理發展培訓幾乎無濟於事。
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