寶寶吃奶粉便秘？換！朋友推薦了另一款奶粉？換！寶寶不愛喝這款奶粉？換！寶寶不長肉？換！一言不合就“換奶粉”的情況，你經歷過幾次？

寶寶轉奶現狀

這2點值得重視

從整體換奶調研資料來看，喝過2種及以上奶粉的家庭比例高達77。83%，甚至有3。54%的家庭喝過6種及以上奶粉，消費者轉牌機率偏高。

從不同階段嬰幼兒換奶頻率來看，只喝過1個品牌的寶寶佔比最高的是0~6月齡，為40。72%，7~12月齡的寶寶換奶粉的品牌數量最多的為2個，為41。23%；13~36個月的寶寶換奶粉的品牌數量最多的為3個，為33。37%。可見隨著月齡的增大，轉牌頻率變高，但1段忠誠度較高。

此外，在奶粉智庫的奶粉存放活動照片中，我們發現有不少是喝2款及以上的，甚至有的家庭奶粉存放得像賣奶粉的！比如下面三張圖裡，最左邊的圖裡有藍河綿羊奶、a2跨境購版、a2至初、海普諾凱1897荷致、佳貝艾特悅白、旗幟、愛他美卓萃，共7款奶粉！

面對一言不合就換奶粉、換段位就易轉奶的高頻率轉奶情況，如何糾正觀念、提高品牌忠誠度？奶粉智庫結合消費者變化及渠道反饋，提出下面3個思考！

一言不合就換奶粉？

錯！這個觀點急需糾正！

“不建議頻繁更換奶粉”是所有品牌方以及母嬰店店員都需要認識到的真相，這樣才能夠服務於消費者，傳遞正確育兒觀念。結合奶粉智庫後臺粉絲關於換奶粉的留言，下面6種情況，母嬰店都可以建議寶媽不換奶粉！

無論是寶寶不愛喝、不長肉、別人的推薦、腸胃不適、牛奶蛋白過敏有部分緩解、奶粉溶解不好，還是便秘、吐奶、奶瓣、綠便、溼疹、積食等……寶媽要記住：奶粉只是一種食物，如果寶寶不適應這類食物，說明寶寶的身體方面出現了“小插曲”，比如過敏！

所以如果寶寶吃一款奶粉適應得好——吃得好、拉得好、長得好、精神好，適合寶寶的體質，就不用換奶粉。尤其是1歲以前，大多數寶寶胃腸道功能並未發育完全，如果頻繁換奶容易出現厭奶、腹瀉難止，還可能出現嚴重的腸炎，反反覆覆，久治不愈，長此以往還容易導致寶寶營養不良。

如若特殊情況非要更換，建議半年內不要超過2個品牌，且更換奶粉品牌時，最好在換段位時進行，可減少換奶粉次數，寶寶少受罪。

換段即轉牌？

消費者好口碑很關鍵！

除了調研資料，奶粉智庫在走訪門店時也聽到店員提到：寶媽很容易在換段位時轉奶粉品牌！有些是覺得3段口碑沒有2段好了或者是認為這款奶粉的口碑沒有另外一個好，趁著換段位轉奶粉。我們發現“口碑”真的非常關鍵！無論是渠道上的反饋，還是奶粉智庫後臺粉絲留言，消費者對於奶粉口碑是非常關注的，體現在3個方面：

①買奶粉，更願意詢問親友的意見，也容易受到朋友的影響，換奶粉

②更願意在奶粉智庫上查詢、對比奶粉，而且喜歡在奶粉智庫寶媽群裡諮詢XX奶粉食用之後的感受

③喜歡在各種電商平臺看評論，檢視這款奶粉的消費者好評度

對此，品牌如何塑造消費者好口碑？眾所周知，品質是企業的生命線。要保障奶粉質量安全，乳企必須在產業的各個埠實施嚴格把控。從生產一罐奶粉的過程來看，首先，上游供應鏈的穩定性決定了整個產業的發展速度，所以牧草的種植加工、奶牛的養育與繁殖、擠奶裝置製造以及疾病預防的服務商都很關鍵；其次中游生產鏈包括加工生產全部過程、生產工廠和科研團隊，是保證嬰幼兒配方奶粉營養的關鍵之步；到了最後的檢測鏈，對於嬰幼兒配方奶粉而言，企業的自檢和品控是保障奶粉質量的最後一道防線，建立嚴苛的品控是乳企的必要軟實力。

對此，我們看到了飛鶴、君樂寶、金領冠、澳優、優博、宜品等諸多企業/品牌透過自有牧場、自有工廠+科研能力同步提升，強化產品的“含金量”。隨著奶粉資訊愈加透明化，在這樣的大環境之下，消費者在給寶寶選擇奶粉時，不再單獨看一個方面，更是綜合品牌、奶源、原料、配方、包裝等多個維度。

在當今資訊化時代，良好的口碑不僅可以讓消費者瞭解產品、樹立品牌形象，而且有助於提高乳企在市場中的認知度，保障品牌的長遠發展。換句話說，奶粉作為寶寶的食物，應在各個維度保持優秀的品質，才能獲得更好的消費者口碑。

如何提高品牌忠誠度？

構建年輕化品牌是核心！

伴隨新生代消費者主觀消費意識和自我選擇能力的提升，加上正處於資訊爆炸時代，她們的選擇更易受到外界影響。資料顯示，在購買奶粉時，消費者關心品牌的佔比排名第三，為88。62%，可見，如何構建年輕化品牌是乳企思考的核心。

例如，在有機奶粉調研資料中，雅培菁摯在85、90、95後中的認知度依次為36。56%、32。73%、30。25%，可見雅培菁摯在年輕群體中的認知度在降低，這也和其市場表現比較吻合！比如2017年，雅培菁摯曾號稱佔國內有機奶粉市場份額的7成；在2019年4月的一次釋出會上，雅培相關負責人表示：“在中國有機奶粉品類市場中，平均每2個喝有機奶粉的寶寶中，就有1個選擇菁摯”，這意味著當時其有機奶粉市場份額實際上已降至50%左右；再到2020年MAT3尼爾森資料調研資料顯示，雅培菁摯的市場份額排名第二，為27。7%。

可見，隨著頭部乳企競爭不斷加劇，品牌力成為奶粉品牌進階的砝碼，品牌塑造成為乳企持續的發展戰略。一方面，清晰的品牌理念更讓消費者記憶猶新，比如飛鶴的一句“更適合中國寶寶體質”，深入萬千寶媽內心，目前飛鶴星飛帆也成長為國產大單品；比如伊利金領冠的“中國專利配方”，使其差異化賣點深入消費者認知；

另一方面，在品牌理念的強化下，如何疊加品牌“buff”？從目前的市場反饋來看，面對年輕消費群體的喜好，飛鶴、伊利金領冠、海普諾凱、君樂寶等品牌從常規的公交、地鐵、高鐵、飛機、代言人營銷宣傳，到童話劇巡演、綜藝、電視劇植入、抖音直播等，打造“年輕化”營銷方式，強化消費者認知。

此外，品牌還需聯合渠道，提供更多符合年輕消費者的活動，比如插花、親子馬拉松、做烘焙、游泳比賽、化妝比賽、孕媽才藝比賽、蹦迪、高階下午茶活動、生日會、旅遊等。

總之，在競爭高壓環境下，想要提高品牌忠誠度，品牌及母嬰從業人員的專業性尤為關鍵，解決消費者痛點賦予品牌為消費者創造更多價值；好產品賦予品牌良好口碑；年輕化品牌賦予品牌價值全新的靈魂！隨著品牌集中化程度越高，在未來，我們相信品牌忠誠度也將不斷提高！