近日，一位名叫“琉璃”的網友發文控訴從戚薇的直播間購買的白泥面膜疑似是假貨，她是今年2月購買的，發現面膜的顏色呈淡黃色，因為對戚薇過於信任，所以一開始也沒有懷疑是假貨，但群裡的小夥伴告訴她，他們買的面膜都是水泥色，所以這位網友就用專業軟體鑑別了真假，給出的鑑別結果為假貨。

這位網友拿著鑑定的結果找到了客服，客服告訴她不會有假貨，面膜顏色的不同可能是批次不一樣導致，但後續這個買家又找了另一個鑑別機構，給出的結果同樣是假貨，無奈之下她又找到了客服，但客服是已讀不回狀態，該網友後續又打電話協商。

因為該網友曝光引來外界關注，後續客服協商表示，他們給出的方案是與詳情頁一致，假一賠十，並且保證若遇到與她相同的情況不管流量大小一視同仁，但這位買家的能力有限，無法讓他們發出道歉宣告。而她也表示此次發聲是在維護消費者合法權益。

後續這位買家又將整件事做了詳細說明，告知憑藉她一人之力不足以讓商家及戚薇對我們受害者道歉，客服在給她打太極，

被要求道歉商家給的回覆是：因為購買白泥的時間過久，加上檢測結果不足以服眾，所以不會道歉，該網友讓戚薇發聲，客服給出的回覆是：主播牽涉的所有事情他們無權過問，只對接商家。

從客服的迴應中不難看出，雖然沒有承認是假貨，但在這位買家來看，給予了十倍賠償等於是承認了，而客服更是把責任都甩鍋到商家，至於戚薇的態度，客服表示無權過問，另外，客服承諾給予受害者同樣的賠償，但依舊有很多姐妹沒有得到賠償，現在客服直接不予理睬了。

因為得到了十倍賠償，客服還要求這位爆料者將影片刪掉，但被拒絕了，這位購買者還公開了戚薇方的協商結果，他們聯絡到了她想要息事寧人，還贈給她一些小禮品說是要補償並非賠償，但最終並沒有補償小禮品，她要求戚薇發出道歉宣告為自己的行為負責，未果。

這位網友還遭到了戚薇粉絲的圍攻，曬出戚薇粉絲群的聊天記錄，給出統一的控評文案，內容是不承認戚薇賣了假貨，送禮物是戚薇對於粉絲的關心，不希望給任何粉絲或消費者不好的購物體驗，還說這件事最好不了了之，如果後續再爆出什麼是對戚薇不利的，也提醒粉絲不要和這位爆料者互罵，保持理性。

媒體聯絡到戚薇，但戚薇對此事並沒有給出迴應，不知道是不想回應還是不知道該如何迴應，畢竟這也不是戚薇第一次爆出賣假貨了。

此前就有多位網友表示，在戚薇直播間購買了假的化妝品，還曬出了對比圖，而購買者也都是戚薇的粉絲，最後與商家協商無果，經相關部門調解，商家最終同意退款，該粉絲還表示，因為是戚薇的粉絲加上戚薇信誓旦旦表示不賣假貨，所以才放心購買。

而關於賣假貨一事，戚薇此前也曾談及，表示自己從藝那麼多年，如果直播帶貨賣假貨，那真就是自己腦子有問題，要麼就是你腦子有問題，怎麼可能砸自己多年的招牌呢。

所以既然這麼信誓旦旦表示不會賣假貨嗎，戚薇對此還是迴應一下吧，畢竟給予了十倍賠償卻不承認是假貨，更不出面道歉迴應，這怎麼都像是在逃避責任吧。