紹興上虞的陳女士有輛寶馬4系轎車，最近想賣掉，說是查出來一次出險記錄，車損金額高達近12萬。可據她回憶，那次事故只修了3500塊錢。

陳女士這輛寶馬428i，已經開了7年多。當初購買時，裸車價格是56萬。她說自己已經和別人談好，以21萬5的價格賣掉這輛車，在成交前，對方透過第三方查詢車輛出險記錄，顯示在2019年8月，有一次出險記錄，車損金額是11萬9千多，維修部位集中在車頭，維修專案高達50項，但更換專案上又都寫著0，因此對方不願意收這輛車了。

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陳女士：“2019年8月4號凌晨，當時已經凌晨1點多了，我從朋友家裡出來，手機掉在位置上，撿了一下，衝到這種花壇上，我下來看了一下，我也跟朋友打了一個電話，他們也從家裡出來，

他說沒什麼大問題

，然後就送我回家了。第二天起來，我就看到保險槓掉下來了，這壞掉了，這種裝飾條壞掉了。”

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陳女士說，因為是單方事故，第二天發現有車損後，她把車子重新開回現場，想模擬一下事故，但因為前一晚下過雨，現場痕跡已經沒有了。當時，她報了保險，並報警，除了定損員和交警，現場還來了一大幫維修人員。

陳女士：“我自己也有保養這種地方的，我問了一下那邊，估了一下，

他說修修不貴，他說你也不用走保險

，我們店裡你充卡有打折，那我就沒有走保險，也沒有走過理賠，也沒有去做過定損。”

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陳女士提供了一份維修清單，顯示在2019年8月9號，她透過一家叫博卡的汽修店，維修了這輛車，一共14個專案，總費用7500塊錢。

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陳女士說，其中花三千二更換了兩個輪胎，跟事故是無關的，所以那次事故的實際維修費是4300塊錢。當時，陳女士的車險買的是浙商保險。

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陳女士：“我打了他們400的客服電話，我問他當時這個保險是怎麼回事，他然後就跟我說了，

他說已經理賠結案了

，錢也打出去了（打給誰呢）一個叫葉某，反正我不認識。”

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陳女士提供的錄音：

電話那頭：“上面沒有寫明是什麼原因（陳女士：那這個錢打到哪裡去了）

是打到一個葉某的賬上

（陳女士：什麼叫葉某的賬號）一個客人的姓名叫葉某的賬上（陳女士：這個應該是你們保險公司騙保了）我跟您說，我跟您核對一下這個情況，然後讓他們當地部門理賠部門上班以後給您回覆。”

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現場聯絡浙商保險客服熱線，已經查不到這條出險記錄的資訊。浙商財產保險股份有限公司上虞支公司，在紹興上虞中富大廈17樓。陳女士帶記者找到這裡，大門緊閉。電話聯絡上負責人陸經理，他迴應說，當時並沒有進行任何賠付，所謂的打錢給葉某，是公司的打假獎勵，費用是一萬多。

浙商財產保險股份有限公司上虞支公司 陸經理：“如果成功拒賠，或者打假也好，拒賠也好，酒駕也好，我們拒賠的話，

保險公司自己有一個激勵方案的

（她是因為什麼原因被你們選中）那天晚上我們的定損員，我具體問了一下，就是駕駛員晚上出險報案，跟駕駛員人員不符合，我們交警隊那邊資訊查詢過來的，後來反正大家都不賠了，這個案子我們就登出了。”

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那50個維修專案和近12萬元的車損記錄又是怎麼回事？陸經理表示，公司內部還在調查。記者也把問題反映給了浙商保險總部，客服部的孟經理提供了一系列車損照片。

浙商財產保險股份有限公司浙江分公司客服部 孟經理：“時間不符，發生事故的地區不符，這些情況，我們請了外部調查，所以後來調查結果之後，陳女士也放棄了索賠，

她也跟我們公司簽署了放棄索賠的宣告

（她為什麼放棄索賠）涉嫌考慮有（酒駕）的可能性，因為這也是交警部門給出的一定的意見，因為夜間出險，到第二天報案，是否有這個可能（那為什麼預估損會有11萬，更換50個零件）我們有損失照片，還有4S店清單，底盤部分是有比較大的損失，包括三元催化，包括大燈，燈角。我們認為事故性質存疑，所以我們請了外部調查公司，您也知道，

請外部調查公司是要費用的

，這個錢不是賠款，是調查費用，當時支付的是一萬兩千多塊錢。”

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孟經理表示，這條出險資訊是定損員上傳的預估損記錄，11萬9千多是定損金額，但沒有發生實際的維修和賠付，所以更換專案上是0。對此，陳女士否認自己存在酒駕和騙保的行為，她提出能不能刪除這條記錄，孟經理表示要向主管部門申請，再作出回覆。

後來陳女士反饋，保險公司幫她找了一家二手車車行，以21萬5的價格，收走了這輛寶馬。