封面新聞記者 戴竺芯 實習生 滿奕廷
買了新車開回家，卻發現車窗不是原裝；鼓起勇氣去美容機構做了醫美，效果卻不盡人意；高高興興找好公司裝修新房，用料竟與合同寫的不一樣？日常生活中，遭遇消費糾紛總讓人愁眉苦臉，百般焦慮。別慌！法官來了！
3月15日，由四川省高階人民法院聯合封面新聞開設的“法官來了”專題節目全新升級。本期節目聚焦消費糾紛，四川省高階人民法院民事審判第一庭副庭長劉維秋、成都市中級人民法院民事審判第一庭副庭長牛玉洲兩位嘉賓做客封面直播間，分享了關於消費者權益保護方面四川法院近年來的做法，並以案說法，為網友支招，進行維權教學。
聚焦消費者權益保護 四川法院這樣做
消費糾紛案件量大、範圍廣
四川法院多措並舉維護消費者權益
當日的直播活動中，劉維秋介紹，2021年，全省法院受理產品責任糾紛、服務合同糾紛、買賣合同糾紛、裝飾裝修合同糾紛等涉及消費者權益保護糾紛案件共14。22萬件。“約佔全省法院受案總數的十分之一。”
他介紹，消費糾紛案件涉及市民生活方方面面，既包括傳統消費為主的商品買賣合同糾紛，又有家庭裝修、健身健美等服務合同糾紛；既有汽車等大宗消費品引發的糾紛，又有一餐一飯、美容美髮等日常基本消費引發的糾紛；既涉及線下實體店消費產生的糾紛，又有線上消費產生的糾紛。
面對如此之多的案件量，四川法院在涉消費者權益保護糾紛上也採取了諸多措施。劉維秋介紹，2021年，四川法院積極聯合市場監管部門、保護消費者權益委員會等多家單位，加強資訊互動和維權聯動，推動消費維權大格局，將矛盾化解在源頭。2021年，全省消費者權益保護糾紛案件調解、撤訴佔比達54。17%。在繁簡分流上，著力構建消費維權“快車道”。全省法院受理的消費者權益保護糾紛案件適用簡易程式的高達69。3%。
值得一提的是，2021年3月，省高院印發了《民事訴訟程式繁簡分流改革試點完善小額訴訟程式實施細則》，要求按照“應用盡用”原則，指導試點地區法院推進小額訴訟制度在消費者權益保護糾紛中的適用，2021年，全省法院受理的消費者權益保護糾紛案件適用小額訴訟程式的佔12。8%，有力促進了糾紛高效解決。
消費維權法官教學
買新車卻提走換過零件的車輛？
消費者索賠獲法院支援
針對買賣新車發生的糾紛，牛玉洲法官分享了他審理過的一起案件。一位市民在4S店購買了一輛新車，提車後發現車輛的擋風玻璃並非原裝。於是，他找到4S店要求退車退款，並三倍賠償。法院審理後，酌情確定4S店應向消費者賠償50000元。
牛玉洲解釋，經過法院審理，4S店更換玻璃的原委是由於案涉車輛在運輸過程中被飛石砸壞了擋風玻璃，於是進行了更換，但店家並未將此事告知消費者，造成了糾紛。牛玉洲說，在這起案件中，雖然車輛的前擋風玻璃進行過更換，但該更換行為並不涉及車輛發動機總成、轉向系統等等主要零件，不危及車輛的安全效能、主要功能和基本用途。因此，4S店對擋風玻璃的更換不能導致認定4S店存在欺詐，繼而導致購車合同被撤銷。
但同時，法官也考慮到在新車銷售中，該部分資訊的缺失對消費者的消費心理和財產利益均具有一定的影響，經營者應向消費者如實告知，4S店未予告知違反了有關法律規定，在一定程度上侵犯了消費者的知情權，影響了消費者自主選擇購買的權利，於是進行了上述認定。
因此，消費者在購買車輛時，應仔細瞭解車輛情況。而賣方也應盡到相應義務，將售前檢查的情況以及瑕疵處理的情況如實向消費者進行說明，否則就會構成對消費者知情權和選擇權的侵犯，繼而承擔相應責任。
此外，劉維秋法官針對二手車交易提醒，如果買受人不懂車，可以要求出賣人對其銷售的車輛進行相應的保證，這些條款可以和出賣人特別進行約定，特別是對車輛價值以及車輛使用產生重大影響的情形進行保證。一旦發現車輛存在問題，消費者也可以根據出賣人的保證依法維權。
劉維秋說，根據審理的案件情況，目前二手車市場上規範經營的車商一般都會在是否水泡、是否存在重大事故等重大問題上作出品質保證，而在一些私人交易中，往往就缺乏這些保證。“如果出賣人不願意作保證，那麼消費者就要三思而行了。”
醫美糾紛要保留哪些證據？
法官支招記下這些要點
近年來，醫美產業不斷擴張，醫療美容服務引發的糾紛也日益增多。如何成為一個理性、專業、會維權的消費者？直播活動中，演播室線上連線成都武侯法院晉陽人民法庭庭長張倩，為廣大愛美的市民朋友做消費提醒。
根據受理案件的情況，張倩提示，消費者在決定做醫療美容後，首先要了解確認醫療機構的執業許可證、主治醫師的職業醫師資格證，瞭解醫療美容專案科目以及分級情況。最好是用書面方式確認所有專案內容並予以留存。
另外，在術前向美容醫療機構說明自身的身體狀況，正確填寫緊急聯絡人的聯絡方式，認真閱讀知情同意書的內容；切勿將服務的價款轉賬至個人，或者向不明身份的機構或者個人提供自己的身份證、銀行賬號、手機驗證碼等重要資訊。
並且，在選擇和接受美容服務過程中所簽署的檔案、支付的款項、協商交流的記錄都是日後發生糾紛時，需要的證明材料，要好好保管。
特別是當效果不達預期或者存在身體不適時，首先到正規醫療機構就診保留就診的材料。在雙方對導致不良後果原因各執一詞時，可以向醫學會或司法鑑定機構申請鑑定，切忌在最終原因尚未查明的情況下透過各種媒體釋出一些主觀的評論或者不適當的言論，或者直接發生肢體衝突，很有可能超過權利合法行使的邊界，反而承擔相應的侵權責任。
家裝消費很複雜？
法官教你正確做減法
在家裝消費領域，商家在家裝消費的過程中往往提供的不僅是商品，而是商品和服務一起。比如，購買地板，還要進行鋪設；定製傢俱，還需要設計和安裝。“因此，消費者面對的是多重法律關係的複合。”牛玉洲建議，為了避免消費糾紛，消費者可以在家裝消費的過程中“化繁為簡”。
也就是說，消費者在與商家溝通和接洽的過程中，不要過多的關注商家進行的“福利的贈送”，“在家裝消費領域，有很多需要進行手工服務的內容，其實服務的標準並不那麼好評價，但對家裝材料品質的評價卻相對直觀。”牛玉洲建議，消費者應將關注點簡化，著重關注家裝材料的品質。比如，著重明確家裝材料情況，包括材料的名稱、性質、規格。
如果涉及樣品的買賣，則需要對樣品固定，請商家提供樣品，並透過標註記號等合理方式，保證樣品的真實性和統一性。如果商家和消費者提前做了這些工作，本身就是對違約的一種遏制。即便產生糾紛，在有樣品進行比對的情況下，爭議也相對簡單。“打官司打的就是證據，那麼確定無誤的樣品，明細清楚的合同就是消費者手中最好的證據。”牛玉洲說。
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