澎湃新聞記者 林珏瑤

訂單截圖顯示，姜先生預訂使用一輛寶沃BX5汽車，訂單預訂成功。 本文圖片 採訪物件提供

一遊客稱在神州租車成功預訂車輛後到場取車卻被告知無車可用，且被扣除677元違約金。對此，神州租車涉事網點工作人員迴應稱，因當地部分地區交通癱瘓，有使用者未按時還車，導致後續使用者無法按約取車。他們將聯絡使用者進行處理，並退還違約金。

10月3日，姜先生向澎湃新聞（www。thepaper。cn）反映，他透過神州租車預訂於昨天（10月2日）23時在四川成都雙流機場服務點租用一輛寶沃BX5汽車，訂單顯示預訂成功。然而，昨晚他按照訂單資訊到達該服務點準備取車時，卻被在場的工作人員告知無車可用，而此前他並未接到任何通知。除他之外，另有幾名遊客也遇到類似的情況。

姜先生的訂單被自動取消。

姜先生稱，因與前述服務點工作人員協商無果，他只能放棄原有的行程，在酒店等待。今天上午8時，他收到神州租車簡訊通知，因逾期未取車，訂單自動取消。因此，他被神州租車平臺扣去677元“取消違約金”。

姜先生表示，他希望神州出行方面對此做出賠償。目前，他已針對該情況向當地市場監管部門進行投訴。

姜先生提供的訂單截圖顯示，訂單取消後，其被扣除違約金。

對此，神州租車雙流機場服務點一名工作人員告訴澎湃新聞，國慶長假從外地前往川西的遊客較多，導致當地交通癱瘓，部分租用神州租車汽車的使用者無法按時還車，導致後面的使用者無法取車，屬於突發情況。該工作人員稱，正常情況下，他們會全部退還違約金，稍後將聯絡姜先生進行處理。

同日，神州租車客戶服務熱線一名工作人員向澎湃新聞表示，經查詢，姜先生預訂的車輛前一位使用者未按照預訂的時間還車，導致姜先生無法在預訂的時間取車。對此，他們暫未有相關的賠付方案。姜先生被扣取的違約金將全額退還。