他們積極踐行金融服務的人民性，持續創新服務模式、不斷完善服務細節，全方位滿足市民的金融服務需求。他們建設“交銀養老示範網點”，成立私人銀行服務中心，落地新市民金融綜合服務方案，在做好網點內服務的同時，還不斷延伸服務觸角，為特殊群體上門服務，為企業、社群送去金融知識、節日問候。這就是交通銀行廈門分行營業部，一個矢志於做有溫度服務的網點。

全方位滿足金融服務需求

作為功能齊全的網點，交行廈門分行營業部積極探索銀行服務模式的升級，藉助金融科技平臺優勢，已構建起一套完善的線上線下相結合的全天候、全方位的智慧銀行體系。透過手機銀行、企業微信等服務平臺，市民可享受全天候的金融管家服務；依託3D全息投影、多功能自助終端，可以實現常規業務的自主化辦理；網點還有專業的金融服務隊伍，為市民提供資產配置、財富規劃、財富傳承等全方位的金融服務，一站式解決居民財富保障增值的需求。

作為交行在廈門的首家“交銀養老示範網點”，交行廈門分行營業部在金融養老服務方面進行積極嘗試和探索。老年朋友們在此可享受各項便捷舒心的服務，這裡配置各類適老設施，設定敬老專屬櫃檯，針對老年人特點與需求提供專屬金融產品服務，全方位滿足居民金融養老需求。

為滿足不同群體的財富管理需求，2021年6月，交行廈門分行營業部成立私人銀行服務中心，以專業化的服務團隊，一流的軟硬體配置，全天候的金融科技服務，滿足多樣化資產配置需求。同時，該網點在大眾金融服務上也不斷創新，積極推動“惠民就醫”、數字人民幣、服務新市民金融綜合服務方案的落地，讓金融服務觸及居民生活的方方面面。

門裡門外服務同樣溫馨

做好門內服務的同時，交行廈門分行營業部還把目光投向“門外”。他們不僅為行動不便的客戶上門服務，還進企業、進社群，為工友、居民送去服務、送去金融知識。

“我答對了，就能砸‘金蛋’，對嗎？”“太好玩了，既學到了金融知識，還能贏取小獎品。”今年春節期間，交行廈門分行營業部來到一家城市基礎服務型企業開展“暖心留廈”活動，為假期留在廈門服務城市運作的新市民送去帶來新春慰問。營業部的工作人員與工友們面對面交流，結合真實案例，耐心講解個人資訊保護、防範電信網路詐騙、支付安全、金融理財等相關知識，並且還設定了有獎問答環節，有趣有用的金融知識宣傳活動，讓大家直呼過癮。

今年端午節期間，該營業部又來到翔安區金海街道浦邊社群開展金融知識宣傳，助力提升居民們的防風險意識。活動中，他們還邀請社群老人一同包粽子，並將粽子送到特殊群體家中，暖心之舉得到了社群群眾好評。

“做有溫度的銀行網點，我們的努力不會停步。”交行廈門分行營業部有關負責人表示。

導報記者 鍾榕華/文 常海軍/圖