美容院顧客預約是顧客管理和售後工作階段的重要內容之一，因此，預約質量將直接影響美容院的營業收益。

一、如何預約顧客？

預約的時間：在前一天的下班前1-2小時。

預約的目的：分析顧客，做出明天每一輪顧客的服務方案：目標顧客主要銷售（什麼專案？多少錢？誰和誰配合等等），消耗目標顧客要確定顧客時間，儘量多的消耗顧客的專案。上個月消費過的顧客要按1/4法則服務顧客。

那麼預約中要注意哪些事項呢？

1、對於任何一位美容師而言，很難正確把握服務過程的時間，因此預約時應當將服務時間定的寬鬆一些，留意上一位顧客與下一位顧客的時間間隔。

2、為了避免顧客預約後不來或遲到，最好在前一天透過電話確認，這樣可以讓顧客準時到達美容院，假如顧客取消預約，也好安排其他顧客。

3、預約顧客如遲到了，可以婉轉告訴她，由於遲到會導致下一位顧客等後，只好縮短為她服務時間，這樣可提醒她下次準時來院。

4、讓顧客瞭解美容師的服務流程，都是事先安排好的，不好任意調節，否則會打亂美容院師預約顧客時間，影響對其他顧客的服務。

小秘訣

預約有個不錯的方法叫“3+4預約法”。

3：是三個地點：包廂約、前臺約、電話約。包廂約最好，前臺約是包廂約的補救，電話約是沒有辦法採用的方法，效果最差。

4：是四個理由，例：第一次表皮補水約，第二次真皮補水約，第三次皮下水庫約，第四次鎖水約。

具體話術如下：

姐，我們今天做的補水療程是個持續的過程，下週您還是今天這個時間來好嗎？下週就要做真皮層補水了，如果你不能按時來，那我們永遠都只能做第一步表皮補水，是達不到您所要的效果，您看效果不好，還要花錢太不划算了是吧？下週的今天我會提前給您打電話提醒一下您的。

第二次話術差不多，就是把真皮補水換成水庫，就是在您的皮下建立一個水庫，這樣您的面板就不會缺水了。第三次把水庫換成鎖水。第四次持續保持水庫的水位。

注意事項：

說姐

2、電話預約的每一句話都要二選一，這樣效果會好很多。

3、員工打電話，店長一定要先寫話術，看員工試打一到兩個後不斷修改話術後定稿再繼續打。

二、顧客進店後應該注意哪些服務細節？

1

接待環節

錯誤：接待完成後一般美容師都會問：姐，你今天做什麼專案？這是不對的。這樣做就像病人自己看病，只要求大夫開藥。

正確：姐，今天您有多少時間？我幫您安排一下護理專案。這樣問的好處第一可以知道她今天可以消耗多少專案，第二可以預估一下如果今天要上新專案，壓單時間是否充足。

2

護理環節

錯誤：護理過程中不說話，做啞巴服務，這樣的缺點是你做的再好顧客沒感覺你做得好，因為人是需要語言互動的。

正確：我們有個1/4專案法則，就是把療程分為四分，一個專案療程是12次，那麼每3次為一個1/4：

第一個1/4主要和顧客溝通專案的效果和引起的一些秘現反應還有注意事項；

第二個1/4主要溝通引導專案效果和顧客做專案後出現的一些反應的疑難問答，還有達到顧客預想效果大致需要的療程；

第三個1/4主要溝通效果，並不斷引導效果，把療程=療效作為重點說引導顧客按時來做加大消耗便於續單；

第四個1/4主要溝通續單的問題。美容院的業績低很大一部分是續單率太低。

3

銷售環節

銷售主要是要預先做好分工。要知道分工好了，銷售很容易完成。

如以下美容院各個崗位的分工：

1、美容師：主要管專案鋪墊(專案鋪墊版是寫好的，美容師只要去背就可以)，試做時做一步說一步，壓單過程中的應答配合，顧客問價時報高價。

2、美容顧問：試做一半時的效果確定；壓單；講專案價值；講買贈。

3、美容院店長：最後的價格確認及當天的資金到賬。

總結

如果90%的顧客都按預約時間來美容院時，就說明預約機制成功了。經過演練與學習，希望大家認識預約的重要性，重視預約的技巧性，從而提高銷售業績！