小龔花了298塊錢，在網上買了一個燙染套餐，來到店裡做造型，染完頭髮以後理髮師開始給她修剪，小龔在網上找了一張圖片，說自己想要的是這種長度，頭髮垂到鎖骨，不過理髮時，他沒有找類似的圖片給理髮師看。

小龔：我想要的鎖骨發，就是到鎖骨這裡，前後都到鎖骨這裡，但他給我剪的最長都不到鎖骨這裡，後面放下來更短，而且還參差不齊的。

小龔把頭髮放了下來，長度比她找的那張圖片要短不少，後面的頭髮壓直以後可以看到分成兩層，外面這層比裡面那層要短，小龔說，這還是後臺她去其它理髮店修過以後的效果。

她又拿出一張照片，說這是在那家剪完的樣子。

小龔：還有一撮沒剪，就已經完了，我當時就說你這給我剪的什麼頭髮，我說這個是鎖骨發嗎？他還反問我，他說那鎖骨發是到哪裡的，我就質問他到底會不會剪頭髮，還好我頭髮長得快，我就說算了吧，你不要給我剪了，我說我有事情，他就突然扯住我頭髮不放，還掐我脖子。

小龔說，當時自己被嚇到了，於是順著對方的意思，說他會剪頭髮，對方才放了手。

小龔：然後他就跟我道歉，說對不起，我現在消氣了。

理髮師：因為他一直在那邊，說我不會剪頭髮什麼的，如果別人這樣說你，可能你也會有點生氣的，我剪頭剪了二十多年了，他說了我二十分鐘，我後面真的忍不住了。

小龔：說了這一句，他們店長就過來扯我頭髮。我當時趕時間啊，我都已經說放棄了，我趕時間，我都要走了。

那位理髮師表示，自己當時確實衝動了，扯了小龔的頭髮，但並沒有掐他的脖子。不過小龔提供的照片顯示，當時她脖子上，出現了淤青。

理髮師：那個時候可能是碰到了一下，掐是肯定沒有掐的，沒有她說的那麼嚴重。

關於頭髮的長短問題，說自己也跟小龔溝透過。

我剪的第一撮頭髮我剪完了給她看過，後面的頭髮剪完，我換到前面，我也給她看了，看完了她說可以的，等我剪完，剪到前面的時候，她又馬上跟我說剪短了。

她頭髮後面是那種參差不齊的，我想問一下，她這個髮型是完成的效果嗎？

理髮師：對，鎖骨發就是那種參差不齊，打碎的那種，比較自然一點。

小龔要求賠償，理髮師表示，自己已經支付了小龔染髮的費用，後面也被店裡開出了，不願意進行賠償。

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