“菲拉格慕”女鞋是世界知名品牌，源於義大利，由頂級設計師精心設計，傳統手工製作，享譽全球，其價格更是不菲，普通人難以望其項背，只有感嘆的份兒了。但是，這種極具奢華的名鞋，卻備受有錢人的青睞。今年8月12日，浙江寧波一位姓毛的女子，花了11000元一次性買了兩雙“菲拉格慕”，毛女士和丈夫都是“菲拉格慕”忠實追捧者，對“菲拉格慕”情有獨鍾，看到自己喜歡的款式，當然毫不吝嗇，當天一人買了一雙。

然而，此次購鞋體驗，卻讓毛女士惹上一身的煩惱。8月13日，毛女士穿上新鞋，高高興興地去公司上班，當她在公司裡換鞋的時候，一位同事看到後，一臉的驚詫，用帶有質疑的語氣問道：“你這是新鞋嗎？怎麼成這樣了？”毛女士心裡也是一驚，趕緊檢視，這才發現這雙剛買的新鞋存在很大問題，鞋頭部分有嚴重損壞，上面有一層像紙屑一樣的東西，掉成渣渣，第一次才穿的鞋就成這樣，毛女士感覺實在難以接受。

據毛女士介紹，這雙“菲拉格慕”樂福鞋，是日前在寧波和義大道某購物商場購買，當時因為特別喜歡，就買了兩雙，每雙價格是5355元。第二天早上上班，她就穿了其中一雙，步行下樓梯後，丈夫開車送她去了公司，然後又步行走樓梯到了公司辦公室，前前後後鞋子也就走了兩個樓梯，結果損壞到如此嚴重程度，鞋子底部前端已經磨損到像似舊鞋了，毛女士簡直崩潰到極點，她說自己根本不曾踢到過硬物，因此對鞋子質量非常質疑。

這件事讓毛女士非常鬧心，幾天後，她把鞋子帶去那家門店，希望他們給出一個合理的解釋和解決辦法，不久有一位女銷售經理打來了電話，首先強調鞋子是真皮材料，非常耐磨，這樣的材質不會出現問題，鞋子完全屬於正常。經理的意思不言而喻，就是說鞋子不存在任何問題，要毛女士拿回去。這樣的態度，讓毛女士很無語，也不能接受，她表示自己和丈夫都是“菲拉格慕”的老客戶，以前買過的鞋從來沒有出現過這種情況。

毛女士丈夫聲稱，當天他和妻子一起去的那家門店，妻子買了樂福鞋，他覺得款式挺好，自己也就買了一雙，一直還沒有穿，現在妻子的鞋子出現了問題，店家的解釋和態度，讓他非常不滿意。“我們之前過去協商，表明態度就是，要不換一個款式，要不退貨，現在她們明顯是在敷衍，我們不可能接受，現在的訴求很簡單，給我退掉吧！”不過想退可能也很困難，因為他們在購買鞋子時，店家給的銷售單上清清楚楚寫著：不接受退貨或退款。

毛女士丈夫後來在“菲拉格慕”官網上查詢，這個品牌除了香水和定製的產品不接受退貨，其餘物品都支援7天無理由退換貨。透過官網留下的客服電話諮詢，工作人員解釋，線上和線下的規則不一樣，線上是支援退貨的，線下需要到門店找負責人溝通協商，線上客服無權處理線下購買的商品問題，因為門店都是經銷商性質的。後來毛女士又找到“菲拉格慕”門店負責人協商，對方聲稱這個事情是個人個例，他們會配合工商部門來處理。

在工商部門的介入下，雙方進行了協調，最終“菲拉格慕”門店給出了一個方案，沒有穿過的那雙鞋，他們接受退貨，穿過的那雙需要送去作進一步檢測，如果檢測證明確實是存在質量問題，他們願意退貨。唉！這件事讓我不免也有些感嘆，真是有錢人的煩惱，我花幾百塊錢買的鞋子，從來不考慮它會不會掉渣，就算掉渣我也不在乎，畢竟鞋子買來是穿的，與地面摩擦肯定有磨損，因為價格便宜，壞了也不心疼，所以沒有富人的煩惱。