ai人工智慧客服技術目前發展得比較成熟。基於 NLP演算法的得助智慧ai人工智慧客服已能完全取代企業人工客服進行線上客戶諮詢接待服務。

一、ai人工智慧客服的定義

ai人工智慧客服是一種基於大資料的工業知識圖譜構建後，實現的智慧問答，具有一個相對完整的知識庫，可輕鬆理解使用者諮詢意圖並正確回答，被應用於海量使用者諮詢、營銷留聯電等場景。

二、 ai人工智慧客服是真的嗎

許多使用者表示，在生活中很難看到足夠智慧的ai人工智慧客服，但是能真正代替人工客服實現自動接待的 ai人工智慧客服是真實存在的。

三、 ai人工智慧客服怎麼做到以假亂真

1、準確判斷使用者意圖

ai人工智慧客服能夠取代人工接待的前提條件是使用者意圖判斷能力，透過資料標註團隊對於海量使用者諮詢方式的意圖做上人工標註，使ai人工智慧客服能夠獨立接待。

將事件之間形成一個完整的關係網路，正如人們瞭解某一領域的相關知識和各實體的對應關係一樣，在詢問某個事件時，他自然能清楚地判斷屬於哪一類，該如何回答。

2、擬人化

ai人工智慧客服想要做到像真人一樣聊天，甚至完成客服接待工作，本身就需要透過藉助指定行業的海量人工客服真實聊天記錄為語料進行訓練，使 ai人工智慧客服說出的每一句話都是真人化。

3、任務實現

如今，許多ai人工智慧客服被用於批次與客戶交談，並透過話術引導對方留下聯絡資訊（又稱“套電”），這類機器人將以“獲取對方聯絡方式”為最終目的，在構建對話過程中透過談話引導對方留下聯絡資訊。

透過引流手段獲得大量客戶諮詢，再利用ai人工智慧客服進行“營銷套電”，保持率可以穩定在60%-70%，目前國內多數企業使用的得助智慧ai人工智慧客服就是非常典型的例子。

四、 何時普及

能真正把ai人工智慧客服做好的公司現在確實還很少，很多產品在企業實戰環境中會出現各種各樣的問題，讓企業虧損。AI領域還需要1-2年的技術發展，才能全面普及企業使用者市場，真正實現全面解決人工客服低“人效”高“能耗”的問題。

現在的確有一部分ai人工智慧客服完全可以代替人工客服很好的完成線上使用者諮詢解答和企業批次營銷套電的業務需求。