品牌的口碑源於哪裡？
領先的技術？優質的產品？還是價效比？
都對，但都不是靈魂。
服務，才是口碑的靈魂。與使用者面對面溝通的時刻，是打動使用者、建立口碑的關鍵時刻。
下面以我親身經歷，來說明好的服務是如何使人感動的！
麟盾售後服務
分享人：助人為樂白老師（麟盾使用者）
01
上月某週二上班，出門時，大門關不上了。
經過我的一番操作，把手掉了，門更關不上了。
看來，沒有維修的必要，只能更換。
大門不能一直敞著，於是我請了一天的假，讓爸爸在家守著，自己出門去買鎖。
網上下單是不可能的，本想去商場轉悠，正巧，剛到社群門口，就看見麟盾在做地推。
麟盾售後服務
麟盾智慧鎖，我以前沒有關注過，但地推現場，中國風的商標設計甚得我心，產品款式算豐富，樣式好看，價效比極高。功能比較豐富，但都是“硬功能”。
我不喜歡華而不實的設計，也不喜歡虛有其表的功能，在簡單瞭解大門情況和我的喜好後，銷售人員推薦了麟盾Touch1曜石黑，並介紹了其功能、配置與產品特色。
麟盾智慧鎖
老實說，我是存在不信任情緒的。因為我的指紋比較“平”，之前也在商場裡使用過其他品牌的智慧鎖，可以解鎖，但非常不敏感。在地推現場，我在工作人員的指導下，錄入指紋，測試麟盾智慧鎖的時候，反應極快。手指剛一貼上去，“已開鎖”的提示音就響起了。
我有些意外，心想會不會是這個鎖有問題，容易被識別，不安全。工作人員隨即自己進行了測試，並引導其他使用者上前測試，沒有人透過驗證。5次驗證失敗後，門鎖自動鎖定了。
我當即決定下單購買。
02
麟盾智慧鎖的工作人員表示，最近下單的消費者極多，當天安裝可能有些困難，需要預約時間。
我家大門把手都掉了，心裡著急，於是問能否立刻安裝。銷售人員與總部通電後，告訴我：理論上，安裝是需要排期的，但考慮到我的情況，特殊情況特殊處理，讓我先回去，稍後給我回電。
溝通完畢，我沒有回家，在外買了一家人的午餐。還在排隊等餐的功夫，電話就來了，是一個名叫小何的師傅，問我現在是否有空。得到我的肯定回覆後，小何師傅再次確認了我家門框的尺寸，20多分鐘後，他就來了我家門前。
麟盾售後服務
門是舊門，舊門上新鎖，得打孔。打孔加安裝工序複雜，儘管技術嫻熟，小何師傅還是忙活了一個多小時。比安裝更復雜的是教育使用者。安裝完成後，在小何師傅的指導下，我很快掌握各類功能的操作。隨後，小何師傅開始指導爸爸操作。
老人年紀大了，學習慢，而且對新事物充滿不信任，時常質疑產品的安全性、質量，並詢問一些使用原理方面的問題，指導他可不是一件容易的事兒。小何師傅在這個過程中表現出的耐心和專業性讓我感到驚訝，關於產品的各類引數和功能原理，一般品牌的安裝售後師傅是很難掌握的，他講得清清楚楚。最終，我爸爸也對麟盾智慧鎖表示了高度的認可。
麟盾智慧鎖
03
我把被麟盾服務的過程講述給同事，同事的結論是我被感動到了！“感動”這個詞非常準確地概括了我的感受！
仔細總結這次麟盾服務過程，在有很好的服務支撐體系之外上，使客戶感動的原因就在於服務的及時性、完整度和專業性這3點。
及時性，表現在地推人員的反應速度、麟盾總部的安排效率以及上門服務的驚人速度。
完整度，表現在從視覺設計到銷售，到上門安裝，整個過程的邏輯非常流暢，每一環都讓人舒適。
麟盾售後服務
專業性，表現在每一個麟盾的工作人員身上，幾乎每一個工作人員都表現出了對產品的高度瞭解與對品牌的高度認可，這是非常不容易的。
在與客戶交談時，客戶也許連最外圍的知識都不懂，會提出一些讓人大跌眼鏡的問題，但作為品牌方，我們也應該耐心解決，這一點，麟盾做得很好。
我的同事在幾天前也更換了麟盾智慧鎖。他家的門鎖並沒有壞，可他想換一種生活方式，同時感受一下把我“感動”的服務。現在，他是麟盾的路人粉。
麟盾智慧鎖
服務是心與心的溝通。與客戶之間的心之橋建立了，擋在品牌與市場之間的天塹也就變通途了！
願麟盾越做越好。