近年來，人工智慧已經滲透到工作和生活中。隨著人工智慧技術的日益成熟，智慧客服機器人已成為客服系統發展的趨勢。

一、 解決哪些問題

1、節省人力

當前市面的智慧客服技術在不斷最佳化和更新，利用機器人語義分析和深度學習能力，整合多年行業語料庫，真正瞭解客戶提出的高頻問題，以便回答準確，最大限度地節省客服人力。

繁忙高峰時間，機器人可分擔座席壓力， 分配資源，非在崗時間開放接待優質訪客，提高碎片時間利用率。 夜班工作，避免夜間無人看管造成訪客損失。

2、將對話轉換率提高5-10%

人機合作和差異化接收。手動客戶服務側重於從高質量渠道接待訪客，並點選準確的文字。機器人接收來自低質量渠道和低成本文字的訪客，釋放人工常見回覆，專注於接收高質量訪客。

智慧導遊開啟，始終處於最佳狀態，二次響應，主動預熱，自動識別訪客意圖，多語音導向開啟，消除訪客戒備心理，並提高開會溝通率。

當無法接收人工客服對話時，將指派機器人進行前一次接待，實現訪客0損失，有效恢復人工造成的對話損失。

全程監控，所有的操作記錄都可以跟蹤，人工客服可以隨時監控聊天內容，人機合作可以最大限度地提高接待效率。

企業開始越來越重視客戶購前、購中、購後的客戶服務體驗，智慧客服機器人是一款線上客服產品，用於解決售前諮詢、銷售過程中遇到的一些問題，以及針對售後問題的工單客服，解決方案涵蓋客戶生命週期的所有渠道。幫助企業節約成本，提高使用者滿意度近年來，人工智慧已經滲透到工作和生活中。隨著人工智慧技術的日益成熟，智慧客服機器人已成為客服系統發展的趨勢。