我們現在的時代單一強調說，鼓勵說，這裡我們不說說不好，但是當我們一直強調某一方面時候，我們很容易忽略另一方面的價值。說不可置疑是一種重要的能力，但是傾聽也是我們需要的力量。我們要適度平衡聽和說的一個度量。過分強調說，我們會越來越偏執。當我們說的時候是在不斷強化我們的認知，只有聽的時候是在傾聽不一樣的經驗。有時候我們可能會惡語相向，有的人會偏激的認為激烈的言語才可以凸顯個人的立場。只強調說，而忽略聽，我們可能會越來越極端，然而這樣我們可以會失去真相。

美國有個著名的訪談節目，主要是講一個主持人訪問一名小孩。裡面曾經發生了這樣一個故事。有一次採訪一名小朋友，問他長大以後想要幹什麼呀？小朋友天真地回答到長大後要當飛機駕駛員。然而主持人接著說到如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空，沒有油了，所有引擎都熄火了，你怎麼辦？小朋友想了想說到會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然後背上降落傘跳出去。聽到這個，當時現場的觀眾都笑得東倒西歪。其實當時小孩還沒有說完，只是給觀眾的笑聲打斷了，這時主持人發現孩子的兩行熱淚奪眶而出，於是接著問他為什麼要這樣做。而小孩子回答到他要去拿燃料，然後回來。這時現場再也沒有笑聲了。

有時候我們的自以為是的想法，讓我們差點誤會別人真摯的情感。我們以為自己發現了惡，殊不知那是被太陽萃練過的童真的至善善良。正如小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法。如果我們沒有傾聽下去，我們只是停留在他下去那一刻的惡。雖然我們知道這不是最優的方法，但卻是最樸實的方法。這是一個沒有經驗的小孩所表達最真摯的想法。有時候別人的說法可能並沒有惡意，而只是我們的想法變得不善良。這個不善良不是因為我們內心的邪惡，而是我們沒有傾聽到最後。這裡我要強調的是傾聽的價值。

當我們在強調聽的價值，我們是說我們每一個人聲音、想法、經驗、體驗都可以平等地表達出來，而我們可以聽到；當我們在強調聽的素質，我們是說別人所說的話，我們可以有雅量，有耐心地聽完。我們強調聽的觀念絕不只是講溝通博弈當中的技術，我們是讓大家回憶起最純粹的傾聽的價值，在這個過程中他們是平等、寬容。這裡我們不是呼籲大家不要說，說對於我們成長和進步固然重要，只是我們不要忽略聽，聽可以讓我們化解更多誤會。很多微小的事情就是因為缺少傾聽的機會。我們不僅要聽，我們還要有聽的素質和品德。因為只有這樣我們人和人之間的溝通才有可能平和、開朗、通透，只有這樣你們，才能發現那個小孩背後的純粹，也只有這樣我們才能真正佔據一個溝通的大時代。