九宮探究｜購物環境陳設

購物環境是指有固定的商品銷售所需要的場所和空間，以及與其相配套的服務裝置和附屬場所。主要包括商店的店址選擇，營業建築及外觀環境，商店的外觀，商店的招牌，櫥窗設計以及其他。購物環境設計必須充分為消費者著想。周到完善、富有人情味的購物環境對商品營銷起著主要作用。今天，九宮閣跟大家聊聊購物空間陳設。

傳統的終端陳列中，如果採用照明燈，燈光是直接打到商品上的。意思是：請購買我的商品。這是一種較為明顯的心理暗示。客戶會開始考慮：買還是不買。而越來越多的燈光不是直接射在商品上的，而是意在營造一種消費的環境、氛圍。改變燈光，可以改變客戶接受的心理暗示。燈光營造出舞臺效果，在這個舞臺上，客戶是主角，而銷售人員也是劇本的一部分。

現代賣場設計中，燈光向客戶提供光線氛圍從而起到造勢的作用，它著力於營造由輕鬆、愉快、舒適、享受、自在、信任等情緒綜合組成的購物環境。客戶可以任意擁有任何商品。例如傳統的試衣間就是一個方方正正的房間，像一個儲存間。而現代的試衣間上面則有專門的吸頂燈。吸頂燈為客戶營造了一種在自己的房間裡換衣服的感覺。輕鬆、自在等正面的情緒是客戶在自己房間換衣服的感覺。冷暖色調的不同燈光所營造出來的感覺也是完全不一樣的。例如即使同在食品區，為了突出不同的產品的特色，燈光也是有差別的：例如為突出西瓜青皮瓤紅的特點，最好採用暖色調的紅燈；而在海鮮區，則建議採用偏冷色調的燈光，突出海鮮類食品的新鮮度。

不同的年齡層對光線的強弱的接受程度是不一樣的，不同的商品需要不同強度的光線來進行展示。從視覺的生理角度來講，中老年人對強光的刺激是受不了的，但同時，眼睛對光線的敏感度也隨著年齡的增加而減小。老年人的眼睛能接受的光線大約比年輕人少20%。所以，終端的燈光要有通透感，但又不至於刺眼。如果賣場內部有走廊，走廊的燈光要比其他地方的燈光明亮，以營造溫暖的感覺。

不論是迷路時的燈光，還是啟航燈的燈光，光線可以抓住人的視線，將客戶吸引到終端裡來。中國的園林建築中講究“借景”、“引景入室”，意即建築要與周圍的風景、環境達到一種和諧一致的共生而不是突兀的狀態。最好還能把園林中的景色自然地引入到房間中。在現代的終端設計中，光線也起到了同樣的作用。最好的光線設計是將自然光引入室內，譬如在後現代的摩爾設計中，客戶抬頭可以看到浮雲、月光、煦日，從而達到一種更高層次的“借景”的效果。或者透過營造近似於自然光的燈光，讓客戶在摩爾中購物時感覺不到時間的變化，流留忘返。沃爾瑪超市的新模型也採用了天窗來採納光線。同時光線明暗強弱又要有一定的層次變化，讓客戶不至於覺得視覺疲勞，隨時享受“發現”的驚喜。

櫥窗，是商店外觀的一個重要組成部分，它有兩個作用：

一是讓顧客辨認商店及其商品；

二是吸引顧客進入商店。

櫥窗透過陳列各種樣品，能為商店創造不同的形象特徵。透過顯示時尚商品和季節商品，商店能表明自己是不落伍的；透過擺放處理商品，商店能招徠價格敏感型顧客；透過進行藝術化處理，商店能吸引行人注意，並顯示高雅的格調；透過提供公共服務資訊，商店能顯示其對社會的關心，從而獲得好感。

連鎖商店的櫥窗尺寸由於商店型別、門面長度不同而有所區別。但長度和寬度的比例一定要符合視覺習慣。一般高、寬的比例以1：1。62為佳，這便是常說的“櫥窗的黃金定率”。櫥窗的設計、裝飾、陳列可以說是一種藝術，應當由專業人員來進行。

另一種趨勢也值得重視，即使用櫥窗的商店越來越少，以大面積的透明玻璃使人一眼就能看到商店內部。或者可以說，整個店內營業現場成了“櫥窗”內容。這樣做的好處是：節約了營業場地；避免了櫥窗設計製作的麻煩；人們一眼就清楚企業的經營性質和特點。其弊病是：失去了一塊廣告和深入宣傳自己的媒體。如果營業現場在視覺上雜亂無章，反而會引起反感。因此，他更適合大型商場和豪華商店，不太適合於超市和倉儲店。

櫥窗設計時尚潮流，大大的吸引了路過的人群；有些品牌的專櫃區，增設了優雅的沙發，供顧客休息；燈光設計根據品牌特色或清新或富麗或明朗，大面積的鏡面、金屬材質的應用，和燈光一起營造了良好的購物環境；通道變得寬敞；洗手間增多，內設明亮的大化妝鏡和烘手機，有的商場的洗手間做了無障礙設計，並在內外增設休息椅供弱勢群體使用；試衣間增多，內設了座椅、梳妝鏡、掛衣鉤等物品；標牌指示系統簡潔醒目，整個商場有了統一的視覺設計。

自上世紀初大型商場在我國出現後，這種囊括了購物、休閒、娛樂、餐飲等多種功能的場所，在經歷了近百年的演變後，已經成為現代人們生活中的重要場所，也是城市經濟、文化繁榮昌盛的符號和象徵。隨著現代經濟、文化、科技的發展，現代商場的購物環境發生了巨大的變化。

所謂商場購物環境，是指商場內外為完成購物活動以及某些相關活動而提供的整體環境。現代商場購物環境可以分為硬環境和軟環境。硬環境是指商場內外提供給消費者的硬性裝置設施，它包括商場內外空間場所、商品陳列展示用具、照明用品、音響設施、指示系統、警告設施、安全設施、休息設施、試衣間、衛生間、電梯、錢款交易系統等各種為消費者更好的完成消費活動而提供的空間、裝置、設施；軟環境是指商家為了達到更好的商業效果而營造的舒適、安全、文化、藝術、時尚等感性的人文環境。它包括商場空間的設計、商場的經營理念、服務氛圍、舒適度、空氣質量等各種為消費者提供舒適、便捷、尊貴感受的專案。商場購物環境還可以分為內環境和外環境。內環境是指商場購物場所內部的空間和人文環境，外環境則是指外部的購物環境，比如商場周邊的空間佈局、設計、停車場以及公共設施等各種為顧客服務的環境。