客戶說:你們整理完,我們找不到東西了~

大家好,我是韓亮,地道的北京人,非常有緣能夠接觸整理控。

我剛剛接觸整理行業,還是個小白整理師,希望有一天能能夠成為優秀的整理師。

初識整理

我以前做過羽毛球教練,後來在世界500強的一個韓國企業做專職司機,待遇還可以,但我一直覺得時間不規律,也沒有太多的發展,一直想自己做點什麼事情,創業做自己喜歡的事。

今年在抖音上看到有整理師這個行業,我立刻產生了濃厚的興趣,以前我讀整理類圖書的時候就比較感興趣,也幫助朋友收拾過。

我看到2020年中國整理師行業白皮書調查顯示,85%的中國人不懂空間規劃,他們當中有91%的人患有囤積症,捨不得扔衣服,還有83%的人,衣櫃的衣服超過了500件,75%的人浪費了大量的儲物空間。這些資料反映出整理行業有巨大的市場,發展空間特別大。

正好今年又有機會參加一個整理培訓課,就去學習了下。上完課後,我的心態變得很積極,每天都覺得自己有好多靈感,業餘愛好也變成了看收納技巧、整理收納書籍啊,沒事就在家裡疊衣服,收拾東西。

初生牛犢不怕虎

給大家說一下,我第一次上門的體會。

我整理收納課還沒上完的時候,一個朋友知道我在學這個,就邀請我幫他整理房間,給我發來了家裡的影片。

其實當時我覺得自己學的東西還不夠用,但我覺得這個機會比較難得,就答應了。還跟他說,我不收費,免費幫你家整理,就算是一個練習的機會。

他家裡的情況,基本上是,進屋連下腳的地方都沒有。我其實是挺懵的,心裡也沒底兒,但我覺得還是要挑戰一下兒吧,挑戰一下自我,既然是朋友,也不用有什麼顧慮,我就盡力去把學的東西用上,給他家整理好,讓他滿意。

客戶說:你們整理完,我們找不到東西了~

客戶說:你們整理完,我們找不到東西了~

然後,培訓課結束後,在老師的幫助下,我就跟幾個同學臨時組建了一個小團隊。一共6個人,我帶隊,做隊長。

客戶說:你們整理完,我們找不到東西了~

我跟客戶說,預計3天完成,每天8小時,我們打算用兩天的時間完成整理收納,最後一天做調整。

我們沒有上門整理的經驗,沒有提前預採,沒有提前準備收納工具,也沒有做方案,只是頭天電話跟客戶瞭解溝通了一下基本情況,知道了客戶的大概需求,就定了個初步方案:第一天6個人分兩組,到客戶家裡把物品全面分類,把所有的物品都拿出來,分類好,再裝到規劃好的空間裡去。缺收納用品就去客戶家附近的宜家現買,需要什麼買什麼。

結果第一天上門就遇到狀況了。

需要採購的收納物品,有的沒貨,有貨的不合適。就是說,一組人把物品整理出來,分好類後,放不回去了~~因為,有的空間需要改造,有的空間需要收納工具,收納工具沒買到,這部分工作就白做了。

好在第一天整理完了男主人和男主人媽媽的衣櫃,當天工作結束後,我就趕緊去網上下單購買了收納用品,定了次日達。

客戶說:你們整理完,我們找不到東西了~

客戶說:你們整理完,我們找不到東西了~

雖然客戶沒說什麼,但是我們能感覺到,效果不是很好。

作為隊長,我還需要解決的問題是團隊的信心問題,客戶第一天的表情和反饋都表現出來對我們的整理工作不是太滿意,這對大家的信心是個打擊。

我得鼓勵大家,給大家打氣,跟大家說,沒關係,我來想解決方案,今天大家已經很盡力了。我們也是剛剛學習完,畢竟沒有經驗,遇到點挫折也是很正常的事,大家不要灰心。

其實我很擔心,第二天有隊員就不來了,信心被打擊,打退堂鼓了。

還有就是,客戶當天晚上跟我說,家裡人找不到東西了,房間裡放的物品,有一些不知道放哪裡了。

客戶說,找不到東西了

客戶的這種反應,我是接受不了的,我沒能達到客戶的要求,當天晚上幾乎是一宿沒睡,思考各種解決問題的方法。第二天到底要怎麼進行,怎麼才能提高效率,怎麼才能讓客戶看到效果?

客戶找不著東西的問題,後來我總結了下,是因為他家的住房面積小,家裡囤積的物品多,所以,為了方便用,很多物品都是每個房間一個,這是他們的習慣。

而我們只是簡單地根據我們學習的整理收納方法統一集中分類,集中收納,沒有考慮到客戶家的生活習慣,就出現了客戶找不到東西的狀況。

所以,上門整理要尊重客戶的習慣,不能簡單地生搬硬套。

我也想好了,就算有隊員不來,也是正常現象,我也能理解,畢竟每個人的心理承受能力不一樣,強大的心理承受能力需要長時間的歷練。

第二天,我提前一個小時到客戶家,跟客戶進行了一個深度的溝通,說明了第一天的工作情況,也得到了客戶的理解。

這一天我們的方案是分割槽域整理,不改變使用者的生活習慣,不改變物品的位置。

客戶說:你們整理完,我們找不到東西了~

這跟培訓課教我們的方法是不同的,所以我跟團隊成員們開會說,客戶不懂我們學的收納方法,客戶也不懂收納,客戶只知道亂和不亂。客戶家這些囤積的物品,按照我們的整理方法,很多是需要捨棄的,但客戶不捨得扔,所以硬搬咱們的整理收納方法是不行的,客戶只知道亂和不亂,我們關鍵要讓客戶看到效果。

所以第二天,我們的工作就是治亂,把每個區域整理好,每個區域單獨分類,單獨整理好,然後放回原位。

客戶說:你們整理完,我們找不到東西了~

客戶說:你們整理完,我們找不到東西了~

客戶說:你們整理完,我們找不到東西了~

客戶說:你們整理完,我們找不到東西了~

我們的收納物品也到了,我們對一些空間和櫃子進行了改造,我和另外一個男整理師倆人來做這個工作,好收納這些物品。

客戶說:你們整理完,我們找不到東西了~

改造規劃

客戶說:你們整理完,我們找不到東西了~

清空鞋櫃

客戶說:你們整理完,我們找不到東西了~

客戶說:你們整理完,我們找不到東西了~

改造完畢。

客戶說:你們整理完,我們找不到東西了~

客戶說:你們整理完,我們找不到東西了~

第二天的效果還是挺明顯的,半天后,全屋大部分割槽域整理完,下午四點之前全屋整理收納工作結束,比我們預期的時間還要早一些,整理後的效果,客戶還是非常滿意的。

客戶說:你們整理完,我們找不到東西了~

客戶說:你們整理完,我們找不到東西了~

客戶說:你們整理完,我們找不到東西了~

客戶家的陽臺算是唯一儲物的空間,整理過程中,客戶也淘汰了很多物品,但還是有很多雜物,只好放在陽臺了,需要以後他們再慢慢消化掉。

客戶說:你們整理完,我們找不到東西了~

客戶說:你們整理完,我們找不到東西了~

臨走的時候,客戶還把大家叫住,對大家表示感謝,還給每個人都發了紅包兒,第二天客戶也沒有再說找不到東西了。

客戶說:你們整理完,我們找不到東西了~

最讓我感動的是,第二天團隊的小夥伴都來了,沒有一個打退堂鼓的,執行力也都非常強,我說怎麼幹就怎麼幹,也達到了客戶的要求。

感謝男主人給我們這次寶貴的實踐學習機會,我也從中學到了很多整理師發展的必備經驗。感謝團隊小夥伴兒們的團結和永不退縮的精神,我們以後的路一定可以越走越遠。

客戶說:你們整理完,我們找不到東西了~

整理師說:

沒有深入瞭解過整理行業,只是單純對整理師這個職業感興趣的人,覺得疊疊衣服每月就能輕鬆月入過萬,其實沒有這麼簡單。

我的體驗就是,歡笑伴著淚水,收穫很多,成長很多,痛苦也很多。寫作不行,要去學文字表達力,人際溝通不行,要去學溝通技巧,營銷不行,要去學網上的流量課轉化課。。。各種學學學,還要承受自己給自己的壓力,頭髮也白了很多。

不過我還沒被打倒,我還沒有自我放棄,我不願意回到自己原來那種渾渾噩噩自我價值感很低的狀態。

我是真正熱愛這個職業,它給我帶來了很大的改變和觸動。我,我的家,我的生活,都在越變越好。我深深認可整理師的價值,所以我不會停止努力。

我,就是熱愛生活,熱愛整理的北京整理師~韓亮,我還在路上。

客戶說:你們整理完,我們找不到東西了~

整理師韓亮