女神節歡唱

來公司已經接近三年的時間了，每天接觸最多的是客戶，各種各樣的性格，好說話的不好說話的，講理的也有不講理的。怎麼能在這些客戶中保持我們哪個服務的中心點呢，怎麼能把心態放到第一呢？我個人感覺就是你對客戶的服務態度決定了你在公司的工作價值，俗一點就是隻要跟工資掛鉤的事情都是大事情 ，都是需要認真對待的事情，如果個人的客戶服務不好得不到客戶的認可，沒有老客戶支撐 ，你的業績也不會好，這個都是九連環環環相扣。說起故事其實每天都在跟客戶打交道，每天都是故事，只是有些時候遇到問題多了我們也疲倦了，慢慢的習慣了故事的存在，感覺就不是故事了。今天分享下我其中的一個小故事吧！

其實跟客戶之間讓您能記住這個客戶的存在的肯定也是因為某些事情的存在關聯，我今天跟大家分享的就是我這邊一個至尊VIP客戶，在我來到公司的時候就有他的存在，接觸最早的是我們同事張瑩，這個人的存在整個公司包括工廠的人很多人可能都認識，哈哈 是的客戶名字是澤西。

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從我一開始接觸這個客戶的時候，同事說這個客戶是我們的至尊客戶 也是個忠實的優質客戶，其實跟他打交道也是個很有意思的事情，有時候溝通並不是只有正事正辦一本正經的介紹產品或者是其他，有時候一些適當的玩笑或者接地氣的溝通方式更能讓客戶感覺到親切感，跟著客戶的風格聊天也很好，這個客戶是個比較喜歡開玩笑的客戶，用同事的話來講就是問題很奇葩，經常會說一些網紅語，或者跟你對暗號，有時候想想是很搞笑，前段時間客戶知道最近快手的有個網紅吳迪是我們聊城的，就經常聊天的時候問一些關於這個網紅的事情，說實話當時對這個網紅不瞭解我就看快手，百度搜了下這個網紅確實是我們當地的，現在客戶經常對話方式就是我是吳家軍，你要趕緊發貨，不然怎樣怎樣，總是喜歡把著急發貨說的很嚴重，這邊也是每次都儘量的跟倉庫溝通，讓他感覺到我們對他的要求是認真對待。

其實對待這樣的優質客戶我們也是需要有綠色的通道，能儘量做到客戶的要求的就儘量去做，多一個優質的客戶，我們店鋪也會提升發展空間。只有你的服務在顧客意想之外，顧客才會認為超值，顧客才會感動，讓我們用自己一顆真誠的心來對待顧客、善待顧客，以真情打動顧客，以親情感動顧客，他們也將會用他們的行動來感謝我們，回饋我們，“超值服務、創造價值，感動顧客、口碑相傳”，這就是最好的廣告。

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維持好客戶有很多方法，最主要的是看能不能抓住客戶的心理，我們對待的是電商，說實話很多銷售的套路還是話術，其實客戶也懂是什麼意思，因為我們的客戶都是很精明的客戶，他們每天跟客戶打交道有時候跟我們是同樣的工作，他們有時候遇到不講理的或者什麼的客戶也會有來找我們發洩，他的客戶催他發貨 ，找他發火 他不能懟，就會來我們這找我們的問題，來給我們施加壓力，釋放一些負能量的話，。其實人都是一樣的 ，每個人都喜歡說好話，不喜歡聽難聽的話語，一些負能量的話語，一些故意找事的客戶會影響到我們整天的心情，有時候也會間接的影響到接待其他客戶的情緒，關於這點我感覺我做的還有很多不足的地方，有時候對自己的情緒控制不好，會影響其他客戶的接待，在這點上希望自己也能改進，不好的心情影響工作，回家也會影響家人，快樂自己才能快樂別人。

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