充值13萬餘元做美容，但當初的“最低價”卻降價了？4月6日記者從廣州市市場監管局官網微信瞭解到，市場監管部門近日處理了一宗預付式消費糾紛案例，涉及的充值金額達到13萬餘元。

市場監管部門提醒，選擇預付費式消費時，消費者一定要與經營者簽訂正式的書面合同，不要相信經營者的口頭承諾。

□ 消費者要求退費遭拒

案情指，薛女士以預付費方式向黃埔區某美容美髮店充值13萬餘元，接受商家提供美容美體服務。但後來薛女士發現其消費專案的價格在今年3月降為每次400元，遠低於其充值時商家對其口頭表示的“成本價”“最低價”，即每次800元的價格。薛女士遂與商家協商退還剩餘費用，但遭到商家拒絕。

黃埔區市場監管局接到投訴後，先後與消費者、美容美髮店進行電話溝通，並上門對該商家進行現場核查，查閱相關資料。面對雙方各執一詞的情況，市場監管經辦人員堅持對雙方曉之以法、明之以理、動之以情，力爭促成雙方和解。最終雙方當事人達成一致調解意見：美容美髮店同意並退還薛女士剩餘費用10萬元整。

消費者薛女士對處理結果表示非常滿意，近日將一面繡有“情繫民生辦實事為民做事搶在先”的錦旗送到黃埔區市場監管局。

黃埔區市場監管局執法人員上門對該商家進行現場核查（圖源：“廣州市場監管”微信公眾號）

□ 提醒：預付式消費時應及時索要消費憑據

廣州市市場監管局提醒，市民群眾遇消費糾紛，請及時撥打12345政府服務熱線投訴舉報。消費者進行預付式消費時，應注意：

一、謹慎選擇經營者。

消費者應當謹慎考察經營者的相關資質、市場信譽、經營狀況等，不要輕易相信廣告或經營者虛假承諾。

二、簽訂書面合同。

消費者一定要與經營者簽訂正式的書面合同，不要相信經營者的口頭承諾。合同上應當註明服務專案、產品質量、扣費標準、使用範圍、使用期限、退款條件、違約責任等內容。如果是經營者提供的格式合同，消費者應仔細閱讀，避免限制條款和消費陷阱。

三、科學理性消費。

經營者會以低折扣優惠，增加服務專案等條件吸引消費者進行預付費消費。此時，消費者應當保持科學理性的消費觀念，根據實際需求來選擇購買預付費卡。購買預付費卡應當注意消費時限，及時消費，謹慎辦理大額預付消費卡。

四、保留消費憑據。

在預付式消費中，消費者的預付金額、消費明細、餘額變動資訊等一般掌握在經營者手裡，一旦發生消費糾紛，消費者將無法提供有效的證明來保障自己的權益。消費憑據可以使消費者更加明晰地知道商家提供的服務、費用等相關情況，消費者應及時向經營者索取發票、消費小票等書面憑據並妥善儲存。

文/廣州日報·新花城記者：何穎思廣州日報·新花城

【來源：廣州日報】

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