紅樓夢裡的賈府，是百年豪門，是侯門公府，像賈璉賈寶玉這樣的公子哥兒，身邊自然少不了丫鬟服侍，除此以外，還得有專門的教引嬤嬤，乳母等人伺候著。
乳母，顧名思義，就是奶孃，《荀子·禮論》說：“乳母，飲食之者也。”紅樓夢裡提到了不少乳母，如黛玉的乳母王嬤嬤，寶玉的乳母李嬤嬤，賈璉的乳母趙嬤嬤。
賈璉和賈寶玉作為賈府子孫，兩人身份地位幾乎是對等的，但為人處事卻迥然不同，因此，他們的乳母也很值得拿來分析。
就單以為人處世的智慧而言，趙嬤嬤和李嬤嬤兩人，雖然同是乳母身份，但卻相差了十萬八千里。兩人差在了哪裡呢？用我們今天的話說，就是情商。
我們不妨以原文的事例來說明。
作為賈璉乳母，趙嬤嬤在完成了工作後，幾乎就退居幕後了，她唯一一次正面出場，還不是為了自己的事，而是為兩個兒子謀職。
趙嬤嬤為了兩個兒子，去找王熙鳳安排工作，她沒有藏著掖著，而是開門見山就說：“我這會子跑了來，倒也不為飲酒，倒有一件正經事，奶奶好歹記在心裡，疼顧我些吧。……”
在鳳姐滿口答應為兩個奶哥哥安排工作後，趙嬤嬤笑道：“奶奶說的太盡情了，我也樂了，再吃一杯好酒。從此我們奶奶做了主，我就沒的愁了。”
你看趙嬤嬤說話多有分寸，聽起來就令人愉悅，她並沒有仗著自己把賈璉養大的功勞，倚老賣老，她是知身份守規矩的，說話做事都不逾矩，在讓別人舒服的同時，也辦了自己的事。
所以，高情商的最大表現是會說話，懂得拿捏分寸，即便是求人辦事，說的話也得既讓聽者心裡舒服愉悅，又能完整地表達自己的意圖。
要知道，趙嬤嬤面對的人物還是精明潑辣的王熙鳳，如果不會說話，或者不知身份，居功自傲，別說是為兒子謀職了，估計自己也會顏面掃地，事情沒辦成還碰一鼻子灰。
趙嬤嬤的高情商還表現在，她沒有天天來賈璉鳳姐屋裡叨擾，甚至訴苦抱怨，而是眼見得賈璉做不得主，又碰到元春封妃省親家裡要蓋省親別墅的當口，才來求了鳳姐。
趙嬤嬤求鳳姐給兒子安排工作，可不是搬出自己作為賈璉乳母的身份，或者把賈璉養大的功勞苦勞這些，而是很自然地作為賈璉長輩的口吻，當著賈璉的面，溫和而不失親切地向鳳姐求職。
這樣的老人，自然會贏得璉鳳夫婦的尊重了。你看鳳姐，一口一個媽媽，叫得多熱乎。如果趙嬤嬤是那不知好歹的，王熙鳳會搭理她？也許見都不見！
再看李嬤嬤的表現，她到了寶玉房裡，發現了元春從宮裡送出來給寶玉的糖蒸酥酪。李嬤嬤又問道：“這蓋碗裡是酥酪，怎不送與我去？我就吃了罷。”我們知道，這酥酪是寶玉留給襲人的。
在被丫鬟阻止無果後，李嬤嬤又說了：“我的血變的奶，吃的長這麼大，如今我吃他一碗牛奶，他就生氣了？我偏吃了，看怎麼樣！”
李嬤嬤是賈寶玉乳母，而賈寶玉是賈府的金鳳凰，她的身份自然高於許多人，但再高也只是個乳母，屬於奴僕，而李嬤嬤的表現，顯然是忘了自己身份。好像她唯恐別人不知她的功勞一樣，總是要拿出來顯擺顯擺，就像不時地要到處宣告探春是她親生的趙姨娘一樣。
你看她說的話，估計寶玉聽到了，會氣個倒仰。你再勞苦功高，也得有自知之明呀，你是奴僕，不是主子，更不是寶玉母親，貴妃從宮裡給弟弟巴巴的送來一碗酥酪，憑什麼一定要送給你吃呢？
李嬤嬤與趙嬤嬤最大的不同是，趙嬤嬤是光明正大地找鳳姐謀職，而且不是以自己作為賈璉乳母的身份，語帶要挾或抱怨地求安排工作。而對李嬤嬤來說，她最大的“武器”就是自己曾經的那份“功勞”。
在李嬤嬤眼中，似乎不管什麼事，哪怕是他寶二爺生氣了，火冒三丈，她只需搬出自己的功勞，誰也不敢把她怎麼樣。這種居功自傲，仗著功勞吃老本的姿態，情商簡直成了負數。
試問，有幾個老闆能接受這樣的員工：動不動就拿曾經的業績來說事，無論犯了什麼錯，都要把自己過去的功勞拿出來說道。言下之意似乎是說，我為公司立下過汗馬功勞，你不能這樣對我，你這樣對我就是卸磨殺驢，過河拆橋，就是忘恩負義，就是不仁不義。
李嬤嬤的情商與趙嬤嬤比起來，簡直是被壓在地板上摩擦，她原本可以像趙嬤嬤一樣體面而有尊嚴地在賈府養老，甚至像賴嬤嬤那樣到賈母跟前坐坐，打打牌，說說話，但她偏偏喧賓奪主，反奴為主，覺得自己才是寶玉這屋裡的主人，有權享用小主人的一切好東西，時不時地就要宣誓一下主權。
李嬤嬤的這種心理活動，顯然是一種“自殺”行為，是自毀前程，人稱混世魔王的賈寶玉，才不吃那一套。你既然這麼能耐，那我放你出去，你別的地方耀武揚威去吧。
李嬤嬤是靠自以為是的“功勞”到處顯擺體面，而趙嬤嬤早已脫去曾經的乳母帽子，靠自己的人品和情商在賈府行走。
趙嬤嬤作為賈璉乳母，一樣有功勞，但她從來不會邀功請賞，更不會躺在功勞簿上混吃混喝佔小便宜，而是透過正常的手段，為自己謀些正當的利益。而李嬤嬤，兒子已經是寶玉的跟班，自己也告老出去了，還時不時地到寶玉屋裡弄些吃喝，或罵罵丫鬟，寶玉如何不氣惱？
低情商的最大表現，就是無知。沒有擺正自己位置，沒有自知之明，不會說話辦事，一張嘴就惹人厭。所以，像趙嬤嬤和李嬤嬤，同樣的身份和地位，高情商與低情商，直接決定了她們在賈府的尊嚴和體面。
作者：夕四少，本文為少讀紅樓原創作品。