做生意，最重要的無非就是，產品或服務以及口碑，前者可以造就後者，亦取決於前者。無論是老品牌，還是新店鋪，口碑營銷成本最低、而且最有效，但僅適合奉行“顧客至上”經營原則的商家。別以為你家產品多、質量好，客戶就會買賬，殊不知，口碑才是絕對的競爭力，“得罪”了買家，生意還會好做嗎？

老生常談和氣生財，可現在的商家愛答不理、態度惡劣，做錯了事還理直氣壯，莫非嫌自家的生意太好？近期碰到了很多事，讓我不禁感慨：服務行業用工難，難不成隨便拉幾個未經培訓的人就上崗？

我不奢望你主動招攬、笑臉相迎，最起碼詢問時稍顯熱情些；我也不奢望你點頭哈腰、一路跟隨，最起碼討論時稍顯冷靜些······很多時候，並不是因為這家店的生意有多好、品類有多豐富，才去光顧，只是出於時間成本的考慮而已，不要因為一個小小店員的態度，讓客戶轉投其他商家的“懷抱”。時間一久、次數一多，在競爭異常激烈的服務業，是否還有你的容身之地，就不得而知了。

所謂“無巧不成書”，說是湊巧，實則偶然造成必然，從上述現象中，足以窺見服務業員工素質之低。店員主動挑事，剔除“針對”本人的因素，剩下的不是他們欠缺基本的服務意識，就是已經養成了習慣。

不知道大家是否有這樣的經歷：上多級售票的公交車，主動告知賣票員多少錢，卻遭到其刨根問底，非得問到坐到哪一站，還罵罵咧咧，難道我會因為少付一塊錢“謊報”錢數嗎？為什麼別的售票員能和氣地再問上一遍，偏偏就有這樣的人，不斷挑戰著我的底線？更有甚者，在告訴她到哪一站之後，因為沒聽清而態度惡劣、吼著問了第二遍，我的問題又來了：為什麼其他的人聽得清，就你聽不見？當我大聲說話的時候，你在幹什麼？一件簡單的小事都做不好，更別提什麼大事了。真的是一點危機感都沒有、還不懂得感恩，但凡有一技傍身，也不至於“混日子”了。

不僅僅是坐公交，到店消費更是如此。號稱全國有4000多家門店的森X服裝品牌，我在逛了半圈後，沒有人迎上來，招呼也沒有反應，還是在人手充足的情況下，請問：“找不到”店員，難道讓我轉身而去，或者自己拿到收銀臺嗎？一個店長，連起碼的工作技能都沒有，原本筆挺的牛仔褲，疊得不忍直視，展開來就像是舊貨一樣皺皺巴巴的。因為產品質量退貨時，一個年紀稍大的店員居然跟我說，從來沒有人在店裡退過貨，店鋪負責人還幫腔，我看得太明白了。我不知你們哪來的自信，沒有人投訴，還真以為自己做得很好嗎？有些事，只是客戶不願意計較而已。

最搞笑的，莫過於本人拿著禮品卡，去全X便利店消費，買了幾瓶飲料，買單時餘額不夠，店員態度惡劣、反覆問我卡里還剩多少錢，難道我會差這區區的十元？連重點都搞不清楚，不是卡里錢夠不夠，而是應該怎麼做。把卡片放在翹起的小票上，卡片掉在地上，我撿起後發現店員在偷笑。便利店不便利，連基本的尊重都沒有，堪稱一絕。

其他類似的事不勝列舉。在線上店鋪大舉“攻城略地”的當下，你們好不容易想出了所謂的應對之策，那就好好珍惜，守好自己的“一畝三分地”，別連送上門的生意都做不好。你們不歡迎，總有歡迎我的。