每年雙十一後各家電商平臺的投訴量總能再創新高，原因無他，林子大了，就什麼鳥都有，訂單多了，也是什麼情況都能出了。

雖然，說一千，道一萬，每一個問題訂單的背後，無良商家的騷操作總要佔個大頭。原因無他，買家們下單買的是產品，圖的不是受氣。如果不是忍無可忍了，誰有時間和精力同商家溝通去。

當然和每年雙11相伴的也同樣有各種問題和各種不美好的收穫經歷，雙11的時候在京東的拼購APP京喜上下單了一個養生壺，原價33元，用過各種優惠以後只要17元，可以說是很實惠了吧，結果後續發展卻是糟心無比。

賣家開始表現的也相當給力，下單當天訂單頁面上顯示揀貨完成，馬上就要進入運輸狀態，已經通知快遞人員來取貨了，於是充分理解雙十一發貨不易的顧客我開啟了默默等待模式，然後一等就是5、6天，訂單毫無進展。

於是終於去忍不住去找商家客服問情況，結果客服的答覆居然是產品缺貨，請進行退款。聽我買家我真是無話可說，話說貴店既然缺貨，為什麼不一早通知買家呢？畢竟你也有賣家的聯絡方式，可以直接進行溝通，更別說既然根本沒貨，為什麼顯示已經揀貨完成產品待發只待確認收貨，這不是虛假髮貨麼？如果不是買家臨時起意問了一句，那麼這一單就根本就在幾天之後就直接被預設收貨了，買家不是很冤？

不過，後來的事實證明，這遠遠還不是最令人不能接受的，虛假髮貨不算什麼，不肯退款才真心令人頭大。賣家客服的要求是，買家先進行確認收貨，然後再用付款碼的方式把錢退給買家。

對此，買家我是驚呆的，這是公然讓買家配合店裡刷單的節奏麼？話說我根本沒有收到產品，為什麼要確認收貨呢？當然這麼做通常是商家為了逃避虛假髮貨和產品缺貨對店鋪評分造成的負面影響。

這一單如果正常處理的話，買家申請退款，因商品無貨原因造成的退款，會對店鋪整體分值有所影響。如果只是為了保全自己的信用分，可能有些買家心軟就會同意了，比如我，但是，問題是商家的要求是48小時內才會給買家退款的呀。

那麼，問題來了，買家已經在根本沒有收到貨的大前提下直接確認收貨了，如果賣家48小時不退款，腫麼破，回答是無解的。賣家有發貨記錄，買家也確認收貨了，那麼之後就算投訴到平臺，也得不到任何支援。

也就是說，如果賣家退款，買家是沒有任何辦法的，這一單就相當於在沒有收到商品的情況下白白送錢給商家了。

於是，買家我堅決要求馬上退款，但是，如此簡單的問題，對方客服推諉來推諉去，反覆折騰了半個多小時，最後在買家的強烈要求下不得不退款。

而更神奇的操作還在後面，在得到來之不易的退款並收到賣家免費贈送的騷擾後，買家我想著找京喜客服解決一下吧，平臺總能約束一下商家的行為吧。

但令人意想不到的是，在京喜上居然找不到客服電話，確切說，是根本沒有官方客服的任何聯絡方式，好容易找到一個所謂的售後選項，點進去一看，居然就是賣家客服頁面，之前已經被賣家客服懟到懷疑人生的我果斷關閉頁面。

在內心湧起“震驚，京喜平臺居然沒有官方客服的”疑惑之餘，不免奇怪，話說如果顧客和商家溝通後能解決問題，不就不用去找平臺客服了嗎？真不明白京喜根本不設定平臺客服的用心何在。

最終結果是，打京東客服電話聯絡，一番轉分機再轉分機的折騰之後，千辛萬苦，終於找到人工客服，問題也終於被客服記錄下來了，也真的在承諾的24小時內接到電話了，但問題依然無解。

對於商家刷單、虛假髮貨、不肯退買家錢等等問題，京東客服表示，此單已完成，平臺不會管。那麼商家辱罵、騷擾買家的問題呢？京東客服給出一個非常給力的回覆，我們管不了，建議去報警。

是的，沒錯，當時電話彼端的京東客服就是以一種非常認真而真摯的語氣表示，我們什麼都管不了，建議你去報警。

我能說啥？我也很絕望啊，只能安慰自己說這真是一個很好的寫作素材記得寫下來啊。

說一千，道一萬，如此簡單的一個訂單為何招來買家如此多的感慨呢。回答只有兩句話，無良商家是真正無恥，電商平臺也是真心不做事。

京喜是京東推出和拼多多打擂臺的購物APP，類似淘寶特價版。但就個人的使用體驗來看，只能說再見。畢竟，虛假髮貨、公然刷單、惡意不退款，一系列騷操作熟而又熟的賣家在缺乏平臺監管的大前提下，當然想怎樣就怎樣，受害的，只有弱小可憐無助的買家罷了。就算找平臺官方申請幫助，在“建議報警”的回覆下還能說啥。只有對商家遠遠繞開，確定下次一定不要遇到他家是真的。