一 案例簡介

隨著5G、雲計算、大資料、物聯網及人工智慧等新興技術發展，人們的旅行方式發生了很多變化，智慧旅遊服務的完善已逐漸成為旅遊景區提升品牌、構建核心競爭力的重要手段。為進一步打造“廬山天下悠”品牌，全面推動廬山全域文旅產業的高質量發展，廬山風景名勝區於2020年投資6000餘萬元，實施了景區智慧旅遊服務建設和提升工程。

廬山全域旅遊資料中心-決策支援及態勢分析

迄今為止，廬山風景名勝區已構建了以“兩雲一中心”為基礎，以“四類應用”為抓手，以“創新模式、深度運營”為核心的智慧景區新格局。“智慧廬山”的建成和運營，打破了資料和資訊壁壘，有效提升了管理和服務水平，取得了良好的社會和經濟效益。

二 案例做法

“智慧廬山”建設採用“5G、雲計算、人工智慧”等新技術，融入了“精細化管理、智慧化服務、精準化營銷”等新模式理念，著眼全域文旅產業可持續發展，建成了“兩雲一中心+四類應用”為核心的“智慧廬山”新格局；其中，“兩雲一中心”包括公有云、私有云及大資料中心，用於採集及儲存全網資訊資料，並對資料進行計算分析和圖形化呈現，為相關應用提供資料支撐；“四類應用”包括智慧管理、智慧服務、智慧營銷及智慧體驗等應用。

智慧廬山展示中心-排程中心

在智慧管理方面，廬山景區開發完善應急管理、景區巡防、智慧監控、車輛管理、票務管理、輿情監測等應用，配套進行指揮中心、協同辦公、投訴反饋、智慧廣播、車輛識別計數、環境監測、一臉通行等系統建設。基於廬山全域2。5D實景數字地圖，開發了智慧廬山一體化管控平臺，實現了應急管理和景區管控一體化、視覺化。景區還開發了移動端應用程式，透過手機查閱資訊並進行相關操作，實現了“一部手機管廬山”。

“一部手機遊廬山”介面

在智慧服務方面，景區設立統一官方門戶平臺，重點打造“一部手機遊廬山”，透過PC端、移動端等渠道向遊客提供“分時預約、預訂、停車、導覽、智慧客服、緊急求助、虛擬旅遊、5G直播”等互動服務，並根據地理位置及遊客畫像推送服務資訊。

在智慧營銷方面，景區開發了“全域旅遊電子商務系統、旅遊分銷及全民營銷平臺”等應用程式，支援票務、食宿、導遊及文創產品等全業態產品的預訂預約和全網分銷，形成了營銷、預訂、支付、核銷、結算的業務閉環。

智慧廬山展示中心二樓展廳

在智慧體驗方面，景區建設了智慧廬山體驗中心，建成“飛越廬山VR體驗、翼裝飛行體感遊戲及AR互動拍照”等有趣的互動體驗專案，提升了景區旅遊的趣味性。

戶外屏

此外，景區在遊客中心、觀光車、索道轎廂及官方門戶平臺中展示“一部手機遊廬山”的應用程式二維碼，引導遊客訪問；運用“AR打卡、電子消費券、趣味答題、打CALL助力”等智慧營銷工具，定製主題旅遊產品，在傳播內容中植入產品二維碼，促進營銷轉化；依託大資料及自媒體平臺，精準推送相關營銷資訊。

自去年5月“智慧廬山”上線以來，透過“一體化管控平臺”進行客流超限、雷雨冰雪災害等風險預警，及時應急處置12次，協助尋找走失遊客3名，找回丟失物品3件，制止遊客進入危險區域5次，協助破獲損毀旅遊設施案1件。截至目前，“一部手機遊廬山”共服務遊客近200萬人次，註冊使用者達36萬人，實現經濟效益1000餘萬元。

三 案例評述

“智慧廬山”建設前，承建單位對景區管理、服務及營銷工作流程進行了詳細的梳理，這是“智慧廬山”建設工作能快速推進、有效運營的關鍵。建設完成後，景區負責人全力推動各項工作的落實；“廬山智慧旅遊發展服務中心”專門負責應用程式的推廣和運營；並大力引進人才，與大型平臺、專業公司開展深入合作。

除此之外，要發揮智慧景區建設的運營價值，還需要先進和科學的方法。本文闡述的諸多思路、模式和方法，是“智慧廬山”建設運營實踐中的經驗總結，可供相關單位參考借鑑。

（文中圖片均由案例申報單位提供）

作者：李一珊

責編：李揚