11月17日晚，歐萊雅安瓶面膜差價事件當事人李佳琦、薇婭對巴黎歐萊雅進行“逼宮”。若巴黎歐萊雅24小時後還未能給出合理的解決方案，雙方直播間均會啟用兜底方案對消費者進行賠償。此事妥善解決之前，兩人直播間均暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。

一早醒來，“歐萊雅緻歉”登上了熱搜第一。

官方微博@巴黎歐萊雅今天凌晨2點，巴黎歐萊雅發表宣告稱，對於此次安瓶面膜雙十一促銷機制因過於繁瑣複雜而給消費者帶來了困擾，歐萊雅表示深深致歉，並將提出能針對所有相關消費者的妥善解決方案。

聲名中，巴黎歐萊雅解釋了差價產生原因，稱

部分消費者在預售後以較低價格拍下商品，是因為疊加使用了多種平臺及店鋪的優惠，享受這些優惠需要單筆訂單湊單達到一定總價格門檻，同時平臺系統會自動將符合條件的優惠疊加平攤到活動商品上才能享受。

巴黎歐萊雅表示，在收到消費者相關反饋後，予以極大的重視並在第一時間成立了事件專項小組，與政府相關部門一起積極瞭解，澄清並處理消費者的相關問詢和需求。

不過，對於具體的處理方案，依然未作公示。內容基本與昨天下午記者透過微信收到的官方回覆差別不大。

回顧事件，總的來說，就是今年“雙11”再度提前，首個支付定金的日子提前到了10月20日。有消費者透過頭部主播的直播間下單的巴黎歐萊雅的一款面膜，定金加尾款的價格在429元。

支付了尾款後，不少消費者發現，品牌官方旗艦店在11月1日至3日期間持續放出大量滿999減200元的優惠券，因此在消費者曬出的訂單介面，領取到該券的使用者在歐萊雅官方旗艦店的直播間內，最低能以257。7元的價格購入50片同款面膜。

原本只是“雙11”的羊毛沒有薅在點子上，但發起投訴的消費者卻給出了10月13日巴黎歐萊雅官方微博在宣傳主播直播間活動室給出的“全年最大力度”承諾，雖然11月11日當天該表述已被刪除。目前該微博已不再顯示。

再加上解決細則遲遲未定，部分店鋪客服在迴應態度上也不甚妥當，消費者也越來越不滿——

此次事件不斷激化，昨晚在李佳琦和薇婭方面釋出了說明和宣告檔案後，微博熱搜前兩位都被承包了。

記者翻閱了一下微博上的部分評論，大部分網友對於歐萊雅凌晨的迴應都不買賬。首先是宣告的內容“好像說了什麼，又好像什麼都沒說”，其次依然將問題的重點放在使用者理解和規則使用上。

黑貓投訴建立的投票中，選擇對歐萊雅迴應“不滿意”的網友，佔到了絕大多數。

不過在巴黎歐萊雅的微博下，“炮轟”直播間的網友也不在少數。有網友指出官方旗艦店發的是大額滿減券，直播間的價格並不滿足使用要求；而且有的網友並不喜歡在直播間蹲守搶貨，領取官方旗艦店優惠券購買的方式是考慮到了這一部分消費者。

說到底，給直播間優惠價格是主播與品牌的協定，品牌旗艦店給出另外的優惠也無可厚非，關鍵還是在於宣傳期間曾經給出的“全年最低”，“虛假宣傳”才是此次網友、消費者詬病的焦點。

有法律界人士也發文質疑巴黎歐萊雅的宣傳表述，首先是“全年最大力度，買20片到手50片”的表述不具備主語，這就便於在消費者維權時品牌方“打太極”，而“全年”的定義模糊不清，如果界定為“全年是從這條微博釋出前的一年開始的”，那所謂的“全年最低”可能也成立。

不過這種語義不明的做法違反了多部法律。例如根據消保法，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，並有權要求經營者提供商品的價格的有關情況。所以該行為侵犯了消費者的知情權。

在巴黎歐萊雅今日釋出的說明中，提到了“和相關政府部門緊密合作，對時間進行全面、詳盡的調查”，此次時間的後續發展，還有待進一步觀望。