你媽媽沒教過你怎麼說話嗎？你的數學是體育老師教的吧？這些對話是不是我們常見的吵架人們拿來諷刺對方的？
可是你有聽到過說你父母沒有教你“聽”的嗎？或者是老師沒教你怎麼傾聽嗎這樣的對話？反正我是沒有聽到過。
回想起來，從出生開始，父母長輩最開始教我們的，應該就是我是媽媽，他是爸爸，爸爸的爸爸叫爺爺，爸爸的媽媽叫奶奶，媽媽的媽媽叫外婆，媽媽的姐妹叫阿姨，這個是米飯，那個是蘋果……
上了幼兒園，老師教你學會自己穿衣服，疊被子，排隊，分享，教你規則，教你怎麼能很好地融入集體生活，到了小學，初中，高中，大學，一路走來，老師會教你讀書，寫字，也會教你怎麼說。
但是，你有沒有發現，直到畢業，除了讀和說，我們還學到了什麼？學校裡有教你怎麼傾聽了嗎？就因為你多上了一些學，所以你更會聽了嗎？並不然。
我們似乎都認為，只要沒有聽力障礙，我們從出生起自然而然就知道怎麼聽，因此不需要有人教。
但是真的是這樣的嗎？其實，你只要想一想，在日常生活中，是不是會經常遇到這樣的場景：對方表面上在聽你說話，心裡其實卻想別的事情，或是在想自己待會兒要說什麼。等你說完或者在說話時就打斷你，然後開始講他的觀點，讓你覺得不被尊重，或者他根本都沒有理解你說的內容，只是抓到了其中一個點，就反駁或者下結論，讓你一直在解釋其實自己不是這個意思，而他只顧自己的觀點，說你是越描越黑，讓你無數次奔潰呢？
只要你肯花時間想一想你自己，是不是也經常犯上面場景中你非常不喜歡的對方只顧自己，不顧別人，沒有好好聽人家說話，沒能理解人家話裡的意思，而與家人，朋友或者上司發生過很多爭執和不愉快呢？
每個人身上都有密碼，傾聽是開啟密碼的鑰匙
其實
溝通中的關鍵往往是接收者，是聽者。
我們說話，並不只是我們想說話而已，我們說話的目的，是想要表達自己，讓聽者聽到我們的心聲，從而理解我們。也只有你在對話當中“聽”到了資訊，並理解，才算是“溝通”。
一直以來，我都認為自己溝通不好，不會說話，是因為我天生性格內向所導致的，直到遇見尼基。斯坦頓的這本《溝通聖經》，我才知道，原來，溝通也是有章可依的。
《溝通聖經》的副標題是：聽說讀寫全方位溝通技巧。作者在副標題中把“聽”放在“說”的前面，可見溝通的關鍵是先“傾聽”，理解，最後再溝通，才能達到我們的預期。
所以，我溝通不好的關鍵，應該就是我不會傾聽，所以沒有聽到對方真正想要表達的內容是什麼，因而就沒有站在對方的角度去理解，所以溝通才那麼差勁。
這本書的作者是一個傑出的諮詢顧問專家，因為工作需要，他接觸和研究過大量的溝通技巧，發現大多數的溝通技巧培訓內容，都把重點放在更有效地傳達資訊的能力，比如如何將資訊寫的更清晰，更簡潔，更正確，如何說起話來更自信，更為對方著想，
但其實我們接收資訊的能力，也非常需要學習才能改善。
每個人身上都有密碼，傾聽是開啟密碼的鑰匙
《溝通聖經》在英國暢銷了30年，一版再版，這版已經是修訂版第五版，在豆瓣上評分也相當高，這本書分為十八個章節，前面四章抽絲剝繭地，全面而又細緻的詳述了溝通所需要的技巧，聽，說和閱讀非語言資訊的能力。後面的章節更是涵蓋了生活，工作中所有可能遇到的溝通情境，比如日常的接收電話，發電子郵件，寫報告，主持參與會議，求職面試，演講等等，作者還在書中所有的章節都附有練習和作業，讓讀者學習之後可以自行檢查自己的吸收能力和接受程度。
在人際交往中，你會發現，不管是家人，朋友，同事甚至上司，
每個人身上都有密碼，傾聽是開啟密碼的鑰匙。
也就是說，只要你用心傾聽，就會聽到他們所要關心和感興趣的資訊。
並不是只聽不說就是好的傾聽者，唯一有用的傾聽，是時而吸收說者得的想法，時而表達自己的想法。
尼基。斯坦頓認為有效傾聽會：
1。鼓勵對方，讓對方放下戒備，願意敞開心扉跟你說更多私密的話，反過來，對方也願意聽你的反饋意見和建議。 2。得到資訊。你的專心傾聽通常會是對方更願意繼續講下去，把知道的全告訴你，有助於你從對方那裡獲得完整的資訊。 3。增進關係。你越專心傾聽，就能夠越瞭解對方，對方會感激你表現出來的專注與興趣，倆人心裡的距離就會越來越近，甚至能建立起深厚的友誼。 4。解決問題。每個人都渴望被理解，只要你懂得站在對方的立場去考慮問題，認真傾聽，雙方就更容易化解彼此的歧見和問題。 5。瞭解對方。仔細聆聽有助於你瞭解對方的想法，理解他們話裡的內容，明白為什麼他們現在會說這些話，瞭解對方的性格秉性，共事起來就更容易。
會傾聽的好處如此之多，那麼
我們怎麼才能做到呢？有沒有什麼方法呢？
要做到良好的傾聽，其實也很簡單，只要做到在傾聽的時候“
專心
”就行了。你可能會說，有時候
長達一倆個小時的會議，演講，面談怎麼可能做到一直都專心呢？
是的，有專家就做過研究，發現說人的專心程度其實會以曲線形式呈現，也就是說一
開始比較興奮，專心程度比較高，到了中間專心程度就下滑，到快結束時專心程度又上升。
瞭解了這點，對我們以後說話，寫文章，做演講，作報告都非常有用，我們
要在這兩個專心點高峰上想辦法抓住觀眾的心，這樣才能留住觀眾。
每個人身上都有密碼，傾聽是開啟密碼的鑰匙
我總結了一下作者的有效練習方法，大家可以從以下方面入手去練習傾聽，這樣有助於專心，又能促進吸收，讓你學會傾聽，從而能讓你的溝通達到預期的效果：
1.準備好去“聽”。
也就是說在開會，面談或上課前做預習，讓自己有關基礎和頭緒。
2.感興趣
。其實任何資訊都可能對你有意義，你要想辦法在傾聽中，找出與你的個人，工作或興趣有關的資訊，然後思考自問這些內容對我的工作業務上有什麼可以借鑑的？
3.心胸開闊
。我們常常會因為與我們的信念，態度，理念和價值觀相牴觸的資訊，我們就下意識地排斥掉，這就讓很多“不合心意”的資訊被我們人為的忽略掉，讓我們看不到真相。我們應該用綠燈思維，讓別人的觀點先統統進來，先一一傾聽看，不能急著下結論。
4.聽出重點
。一般而言，重點可能出現在開頭，中間或結尾，所以我們要時刻留意這些部分。
5.判斷性傾聽
。任何的假設與理由都是有前提條件的，所以你在聽的時候，要帶著中立而批判的態度去仔細衡量各種證據的價值與主題背後的邏輯基礎。
6.避免分心
。大多數人的專心曲線一開始很高，隨著談話內容的進展逐漸下降，到了結尾又升高。所以，在中間的部分時，我們要特別努力專心。
7.做筆記。
最好先聽完理解了再做筆記，否則邊聽邊做筆記有可能讓你分心，反而聽不清楚或者不理解內容，那樣即記不下來筆記也耽誤了傾聽內容。
8。
協助說話者
。在說話者停頓時，聽者輕輕點頭表示贊同，專心看著說話者，重複對方剛說的話，比如說“瞭解，嗯”表示認同，這些簡短的回答與動作，讓說話者感覺到你的確在專心聽，而且對此話題有興趣，那麼他就會講出更多知識來。
9。
迴應
。我們大多數人在聽的時候，往往花太多心思去思考自己待會該怎麼回答或反駁，反而無法真正專心傾聽。這裡有一個小技巧，就是
在聽說話者說話時，我們每個人在聽完後，要求聽的人都發表一下意見，而且在發表意見之前，都要先總結上一個人的說法，
讓當事者滿意。這樣就能夠讓大家更專心地去傾聽，而大家的意見發表又迴應了說話者，讓說話者信心大增。
10。
不插話
。好的傾聽者還包括不隨意打斷說話者，對方如果停頓了，你的反應回答要簡短，才不打斷說話者的思路。
每個人身上都有密碼，傾聽是開啟密碼的鑰匙
現實生活中，我們很多人都是知道了很多道理，卻依然過不好這一生。這是為什麼呢？《知道做到》裡說：我們之所以知道了很多道理，卻做不到，是因為“知道”到“做到”中間差了一個“方法”。這是非常關鍵的一個部分，很多人都倒在了這個階段。
而這個“方法”是什麼呢？
這個方法是“重複”。不同階段，不同的重複練習，這樣才能做到。
所以，要想提高傾聽技巧，就把增進聽力的10個做法寫在卡片上或寫到手機的備忘錄裡，下次面對面聽別人說話時，練習這10個做法，把同樣的練習應用在聽電視上的演說或採訪上，不斷地重複地練習這10個做法，這樣才能學會傾聽，會聽了，我們才能把話說到對方的心裡去，才能讓我們的溝通暢通無阻。