與客戶的溝通， 我們最大的意願就是最終的成交 ，而當我們在與客戶溝通陳述的過程中 ，一般都會遭遇兩個心理過程 ，第一， 客戶到底想要什麼 ？第二 ，客戶到底要不要 ？如果我們能夠把握這兩個環節， 成交的機率會大大提高。

一 ，客戶到底想要什麼 ？

我提供的思路是 ，培養第一性原理思維 ，當我們要達成某個目標 ，要處理某個問題 ，儘量以簡潔的方式進行。

當我們採用第一性原理思維，就意味著不再作出更多猜測 ，透過現象看本質 ，直擊問題所在 。

舉個簡單的例子吧 ，當我們決定要在牆上掛一幅畫 ，我們就可能會去買一把電鑽，然後電鑽在哪裡買更快更划算 ，我們還得考慮這把電鑽是否是品牌，質量好不好 ，壞了是不是有良好的售後，維修成本高不高 ， 當我們這樣想一圈的時候 ，就偏離了目的 。

而第一性原理的考慮是，我可以請人打一個孔 ，甚至這個孔要不要打都無所謂， 這幅畫是不是可以貼在牆面上等等辦法 ，而我們在牆上掛畫的目的是為了使這個地方變得更美好 ，那麼是不是還有其他的辦法 ，比如我在牆體的下邊擺花盆 ，當我們這樣想的時候 ，第一性原理就會使我們更清晰更明白，其實我們想要的就是美好的空間 。

透過第一性原理的思維方式 ，我們把它 用在與客戶的溝通上也是相通的 ，能夠準確的找出客戶的需求與痛點所在 ，準確有效地找到客戶的真正需求 ，成交的可能性自然就大大提高了。

二 ，客戶到底會不會下單 ？

報了價之後 ，到底要不要 ？我提供的方法是儘量以事實為依據， 很多朋友都會在沒有意識到的情況下做出假設， 就是說 ，每當我們對某件事不確定的時候， 我們就會做出猜測 。

每當我們給客戶做了報價 ，過了幾天客戶仍然沒有回覆 ，我們就會猜測是不是客戶否定了我們的報價 ，而事實上， 客戶沒有回覆 ，就認為客戶不感興趣， 這並不對 ，很多時候我想大家都有這樣的感受， 給了客戶的報價 ，別說等幾天等幾個月的都有 ，甚至在漫長的等待過程中， 不需要做任何事情 ，這個單子都有做成的可能性 。

我們所要做的就是求證 ，不要猜測 ，找更多適合的時機與客戶建立連線 ，最終得出實際的成果， 而不是在猜測中否定自己 。