文 | Innocent Roland
2021年6月30日，晚間10點01分，索尼在自己的官方微博、微信公眾號等多個渠道同步釋出其即將在7月7日22點舉辦釋出會的訊息。
這一敏感的時間節點，瞬間就在網路上引起極高的熱度。顯然，釋出這一訊息的新媒體朋友，完全就沒看過海報的內容，可能只想早點發完之後就早點下班。
但除了這個加班到10點的員工之外，索尼中國並沒有足夠多的員工能夠享受“福報”，也沒有員工晚上熬夜還要被釘釘隨釘隨到。直到第二天早上上班時，索尼才反應過來選擇的日期和時間出現了嚴重的問題，隨即才撤下微博的內容，併發佈道歉宣告。
更為關鍵的是，就目前來看索尼的官方微博大機率是其內部運營的，這下就算是真的想讓乙方來做這個傳統的背鍋俠可能也沒辦法了。
01 監管漏洞？還是沒有監管？
就目前的情況來看，索尼到底是不是故意挑了這個時間點來噁心人還很難確定。畢竟紐約時間早上10點開發佈會幾乎是科技企業的常規操作，包括大疆、蘋果、諾基亞、微軟、亞馬遜在內多家企業都選擇過這個時間節點來開發佈會。
根據釋出在Twiter等外網上的宣傳海報進一步來看，索尼中國也乾脆就是直接翻譯了外網海報上的英文，就變成了面向國內版。暫時避開索尼是否存心噁心中國消費者這點不談，索尼中國的公關確實是存在極大的問題。
具體來看，某4A廣告公司從業者向Morketing透露，一般情況下，這類海報的整個流程會經過多輪製作以及稽核。
首先，在廣告公司確定campaign主題/slogan後，他們會根據這個創意設計相應調性的海報demo交由甲方確認。
其次，在第一輪確認後，乙方一般還需要再被甲方折磨（反覆確認文字細節，不斷修改，懂得都懂，雖然很有可能最後還是用回第一版），同時，如果有拍攝需求會同步拍攝，並最終整合成完整版的多個option，並再次讓甲方確認。
而在這一過程當中，除了負責該廣告的人員之外，legal、PR，甚至部分公司還會要求技術人員參與稽核，其中部分非常嚴謹的公司甚至會同時聘請第三方機構來協助完成稽核。
最後，只有當甲方全部確認沒問題後，這些內容才會最終出街。
也就是說，即便時間節點是由索尼美國方面決定的，但在隨後的海報製作過程當中，索尼中國也理應發現這一問題，並將其向上申訴，但顯然索尼中國的工作人員沒有發現這個問題。
直接導致現在消費者分屬兩派，一邊認為這就是個重視歐美市場，但又覺得不能放棄中國，所以搞了個直播，結果最後來了個馬屁拍在馬腿上，也確實算不上什麼大事。另一邊則認為，這就是故意挑釁，這就是對中國的侮辱。
02 日期，是一個太容易出問題的問題了
更進一步來看，索尼中國的翻車也不是一次兩次了，甚至能夠直接在許多網站上看到#索尼今天翻車了嗎？#的話題頁。
而在時間節點的問題上，索尼去年就犯過同樣的錯誤，只不過可能是並未掀起熱議的原因，所以導致索尼中國完全沒重視這件事，今年又來一次。除了一大堆因為產品翻車的問題之外，索尼選擇時間節點上的問題顯然從來沒被重視過。
比如，去年7月，索尼在官博上釋出“令人興奮的一刻，即將來臨”，而海報上寫的8月6日正是廣島被核武器轟炸的日期。
除了釋出耳機之外，索尼還在8月6日這一天公佈了PS5的售價。
當然，除此之外還有2016年，被《華爾街日報》東京記者Takashi Mochizuki在社交網站爆料將在12月7日公佈新的軟體產品，以及手遊專案的進展和合作夥伴，而12月7日正巧是日本偷襲珍珠港的日子。
除了索尼，迪士尼日本，看來也沒少加班，
估計領導定下了每天都要發推特的要求，根據知乎網友壽司君的整理來看，迪士尼的踩點能力也不比索尼差多少。
先是在8月15日日本投降當天，發文問網友暑假開不開心？
之後是在8月6日廣島原子彈爆炸的當天發了條類似的訊息。
之後更進一步，在8月9日長崎原子彈爆炸當天，發文稱：“祝你沒啥大事的一天快樂。
03 結語
事實上，公關輿情從來就不是單項的問題，消費者思維在改變，目標消費者在改變，只不過到了這幾年，企業的市場部門正在面臨著，比過去近百年都更快速的變化。企業要數字化轉型、要直面消費者、要以內容為核心，於是市場部的從業者面臨著接二連三不斷地挑戰，市場的變化、媒體的變化、消費者的變化、產品的變化。
這次的事件，無非是要更直面消費者，最好的公關永遠不是如何事後補救，而是在事件發生之前將其停止。
廣告教父大衛·奧格威說——品牌代表的是消費者對企業、產品和使用者本身的綜合性聯想，品牌是一種形象。
品牌資產鼻祖大衛·艾克說——品牌代表消費者掌握的關於商品、企業的相關知識，品牌是企業資產。
品牌動力金字塔理論創始人Dyson、farr&Hollis說——品牌代表消費者與產品之間的一種關係。
綜合這三種理論來看，品牌代表的就是消費者對產品的聯想、知識和關係，把人加入產品，
品牌才真正開始起作用。在這個“人“的概念裡，有消費者，也有員工，當然還有乙方。
無論如何，瓜田不納履，李下不正冠。何況是一個民族最敏感的、最深痛的那塊傷疤。敢沾一點邊，就要做好被唾沫淹死的準備。從這點來看，索尼最起碼在中國，公關部一定是出了大問題的。