最近，微信迎來了新版本更新，除了新增我們熟知的可更改來電鈴聲外，還帶來了一項新的“微信客服”功能，但這並不是我們想象的那個官方客服，而是以提升商家與消費者的溝通效率為出發點。
商家可以在微信的許多場景內接入微信客服（如小程式和影片號），也可在外部網頁和軟體內接入，當消費者需要諮詢或尋求售後時快速找到對應的客服入口，增加我們對微信的依賴。而微信正是透過功能上的革新，逐漸取代原有的互動模式或產品功能，包括手機裡的簡訊和電話這兩項基礎服務。
時至今日，微信已發展成我們日常生活中必不可少的溝通工具，若按功能來判斷，微信甚至已經突破了“溝通工具”的範疇，成為一款囊括眾多功能的應用軟體，包括資訊、語音、影片通話、支付、購物、影片瀏覽等。
微信崛起的同時，意味著我們對傳統電話和簡訊的依賴度在不斷降低。甚至對許多人來說，簡訊成了專門接收驗證碼的工具。
以前發簡訊和家人朋友溝通交流的場景一去不復返，取而代之的是微信訊息、語音和影片
。隨著微信使用者數量的不斷增長，未來的微信會直接取代傳統的簡訊和語音通話嗎？而電信運營商們又該如何應對以微信為代表的新即時通訊服務的崛起？
微信來了，傳統簡訊和語音通話方式該變了
微信的網路簡訊和語音服務，屬於“跨過運營商，基於開放網際網路發展的各種影片及資料服務業務（OTT）”，與運營商提供的簡訊和通話收費方式不同，OTT業務不需要再按資訊傳送條數或通話時長收取費用，使用者只需在有網路的環境下即可免費收發資訊和接打網路電話（需消耗一定流量），
免費就是最初使用者選擇微信而不是簡訊重要原因。
藉助騰訊的全平臺推廣，微信逐漸發展成國內第一大社交應用，極大衝擊運營商們的簡訊、彩信等業務。根據工信部2012年公佈的統計資料顯示，全國移動簡訊傳送量為8973。1億條，同比僅增長了2。1%，增幅水平創新低（2009-2012），而此時的微信剛剛釋出一年。
另一項是除夕簡訊資料，中國電信資料顯示，在2015年除夕時間段，除夕簡訊峰值業務量相比去年下降31。97%，中國聯通除夕當天的簡訊業務量也有所下滑。以往簡訊拜年的方式正逐步被微信拜年等新方式取代，
我們對簡訊的利用率和感知度變得越來越低，簡訊逐漸成為接收驗證碼的工具。
傳統語音業務同樣也不好受，從2020年公佈的資料來看，三大運營商的語音業務收入都呈下降趨勢，中國移動同比下降11。1%、中國電信同比下降9。5%、中國聯通同比下降10。1%。現在我們可選擇的語音電話有很多，包括影片通話在內，除了使用微信外，一些手機廠商也在推廣自己的語音或影片通話服務，比如華為暢聯、蘋果FaceTime，同品牌裝置能夠獲得更高畫質的語音和影片畫質，進一步使降低使用者對傳統語音通話的需求。
面對著微信的崛起，電信運營商們想過許多方法應對，但都沒能起到實質性效果，而5G的到來或許是一次新的契機。
微信 VS 5G訊息，孰優孰劣？
簡訊在經歷幾年的陣痛期後，在2018年實現了增長，提升幅度達到14%，背後的主要原因是手機卡實名制後，
簡訊的變得愈發“工具”化，逐漸剝離原有的社交屬性，
平時註冊各類軟體和網站時接收的驗證碼、節假日銀行傳送祝賀資訊、快遞包裹資訊、氣象臺的惡劣天氣通知等等，各類服務的推送成為簡訊的主戰場，拉動運營商簡訊業務的增長。
為了爭奪更多市場主動權，國內三大電信運營商攜手，於2020年4月釋出《5G訊息白皮書》，旨在藉助5G高速率和低延遲的特點，拓展傳統簡訊的使用場景，更關鍵的是5G訊息告別以往按傳送條數收費的模式，和微信一樣只用消耗網路流量即可使用。
5G訊息的除了常規資訊收發，還支援圖片、音訊、影片和位置資訊的傳送，並結合雲服務和輕應用的理念，在5G訊息內實現預定機票、火車票、酒店等便捷服務，使用過程中不需要安裝第三方APP。
5G訊息是對傳統簡訊的一次革新，納入更多服務和使用場景，是5G網路升級後在應用層面上的有效延伸，
三大電信運營商希望藉助5G簡訊的新特性，吸引更多使用者留存在自己的生態體系中，儘可能瓜分微信的流量池。
微信也沒閒著，新版本更新後帶來了我們期待已久的“更改來電鈴聲”和“好友來電專屬鈴聲”功能，以後接聽微信電話時不至於都是一樣的響鈴，是微信向傳統語音電話的又一次靠近。
同時使用過QQ和微信的使用者會知道，微信的許多功能更新節奏很慢，遠不如QQ來得快和全。因為使用者超12億，微信需要保持自己的發展步調，一方面微信作為騰訊生態的重要一環，需要支援騰訊其它業務線，如直播和影片號，另一方面，微信的對手不只是同行業內的其它社交軟體，還需要觀察三大電信運營商的步調，2013年有關微信收費的爭論就是最好的例子。
微信在逐步構建自己的生態體系，將我們日常生活中的更多場景入口納入自己的體系中，是溝通交流、是移動支付、是圖文和影片瀏覽、是直播、是電商服務更是各類微信小程式，
試想一下如果一天中你只能開啟微信這麼一個軟體，它能滿足你多少的工作和生活需求呢？
將自己構建成網際網路的“基礎設施”，或是微信真正的發展方向。
而5G訊息與微信訊息孰優孰劣呢？5G訊息的優勢是以發訊息的方式，實現預定酒店等更多功能的拓展，不需要手機安卓額外的軟體，是未來應用雲端化的一大體現，劣勢是目前5G訊息難以普及，配套服務體系還需要一段時間構建。微信訊息的優勢是與騰訊生態的聯動，既能訊息也能發紅包，更能收藏好友的分享的各類資訊，在跨平臺使用上微信也便利，使用者目前也習慣了微信的互動模式。
結語
微信之所以能夠取代傳統的簡訊和電話功能，歸根到底是順應了移動網際網路發展了浪潮，以更高效更便捷的服務逐步贏得使用者們的廣泛認可。當然，
微信的勝利離不開騰訊前期積累的產品經驗和自身強大的平臺實力，正是這些因素構成了騰訊所謂的“社交基因”，
在取代傳統簡訊和電話功能的同時，擊敗了許多同類型社交軟體，從而構建起自己的社交護城河。
小雷認為，微信的崛起是必然，即使沒有微信，也會有其它的軟體去衝擊傳統的簡訊和語音服務。而運營商們仍有許多機會，5G訊息就是一次契機，藉助自己強大的行業影響力，快速推動5G訊息的普及和軟體生態體系的構建，沒準會影響未來的社交格局。
雖然我們已經習慣在微信上溝通交流，但我們仍舊離不開手機簡訊和語音通話，許多重要事項的通告仍舊是簡訊和撥打電話更靠譜。手機卡除了賦予智慧手機連線行動網路的能力外，更賦予了手機以簡訊和電話為代表的基礎溝通能力，在移動網際網路蓬勃發展的今天，這仍是部分使用者所需要的。