伴隨著業務需求的發展，許多企業對線上客服系統的要求已不僅僅侷限於提高客服的工作效率，開始需要線上客服機器人來處理大量問題，那麼選擇線上客服機器人時應該如何選擇？

一、需要線上客服機器人的原因

眾所周知，任何一家企業的行銷都有售前和售後兩種情況，在此期間無論是售前還是售後都會有客戶諮詢大量有規律的內容問話重複，應答這部分內容將耗費大量客服人員的精力。

由於企業現在都用上了線上客服系統，一般都比較不願意將機器人與系統分開購買，所以企業更希望的是找到一家比較靠譜的服務商，同時使用他們的系統和

線上客服機器人

。

二、所需的線上客服機器人

1、聊天線上客服機器人

線上客服機器人

是目前企業中應用較多的一種，它透過預先將問題和答案配置到線上客服系統中，在訪問者那端進入一系列“自助式”問題答疑，透過這種方式可以過濾掉相當大一部分訪客的日常諮詢量，從而有效地篩選出新的意向客戶。

2、智慧營銷模式

這款線上客服機器人將比之前的聊天機器人更加智慧，前者使用關鍵字匹配，後者則透過人工智慧進行訪客意圖識別判斷，從知識庫中調取話術進行解答或實現獲聯。

三、如何選擇

帶

線上客服機器人

的系統還是挺多的，怎麼選擇好點的線上客服機器人，主要是看穩定性。

一般機器人的接待期多為無人值班，此時需要一個較為穩定的系統，以保證線上客服機器人能夠在7x24正常執行。若在體驗過程中，系統不時出現掉線、閃退、崩潰等情況，那麼可想而知，線上客服機器人的功能也無法保證穩定。

對某些需要完全智慧的

線上客服機器人

幫忙獲取夜間交通流量的情況下，就需要考慮機器人識別訪客意圖的邏輯，看看能夠識別出哪些範圍的問題。

企業選擇

線上客服機器人

要把穩定性放在優先地位，一味地追求價格便宜往往又會導致系統本身不夠穩定，在省錢的訴求上造成不必要的損失，這將是得不償失的。