對於使用者而言，使用

智慧客服

軟體方便了公司解決客戶對產品的疑惑，即點開會話溝通交流比傳統式電話、電子信箱溝通更為簡便，提示框文字溝通更快速，獲取諮詢資訊內容更便捷，資訊儲存和查詢也更容易。但對於公司來說，智慧客服在企業中的發展是逐步壯大的，它未來的發展方向是什麼？

如今已經進入移動互聯時代，一方面客戶的需求與以往的對比發生了天翻地覆的變化，另一方面公司在售前和售後存在時間限制等難題逐漸形成了亟待解決的問題。這樣就促進了網上客服業不斷創新和提升，以適應客戶日益突出的多樣化需求，也促進了網上客服從單一的客服軟體向智慧化、多元化的

智慧客服發展

。

在創造綠色生態的新技術上，人工智慧技術將發揮重要作用，促使智慧機器人擁有更多的智慧功能，如：人機協作使得效率更高效、基於NLP實現語義理解，識別率達93%+、自主學習知識庫變得更智慧等等，提供個性化服務。推動

智慧客服

向更廣闊的行業邁進。未來

智慧客服發展

的方向將更加註重使用感受，向著智慧化發展，這是公司選擇客服軟體的參照標準，智慧客服發展的方向仍沿著主流產品趨勢發展。

未來

智慧客服發展

方向主要有兩大方向，一是具有強烈的積極營銷導向，二是智慧化、高效化以及靈活化的客服管理。