8月底，嘉興的莫女士在網上買了一副耳機，收到後不滿意就退了回去。賣家收到貨後，把她的要求駁回了。她一番琢磨後，覺得這裡面有套路。
影片：1899元的新耳機退貨被拒絕，“劃痕”怎麼來的？
莫女士
：“我收到的時候，這個DAC控制器上，
有一些細微的痕跡
，再加上我去使用的時候，
覺得佩戴的感覺不太好
，然後我就第二天早上聯絡客服退貨。”
莫女士介紹，頭戴式耳機是在賽睿數碼天貓旗艦店購買的，花了1899塊錢，9月1號晚上收到貨。她提供的照片顯示，
耳機控制器上有一些劃痕
。
第二天，她發起退貨申請。9月5號，
商家拒絕了退款申請
，說控制器上劃痕嚴重，
已影響商品二次銷售
，還提供了照片，目前這款耳機還沒有退回來。
莫女士
：“平臺的意思，
我沒有錄開箱證明就判定我輸了
，輸了以後，我這邊就開始找證據了，然後我發現評論裡，
有別的買家跟我有一樣的遭遇
。”
在這款耳機的評論中，
有一條釋出於兩個月前
。顧客說：“第一次買東西這麼糟心，剛到手開啟耳機有鼓包，DAC有劃痕，他們問我要開箱影片，誰買東西還錄影片啊，然後不願意退，只能換貨了。第二次到手直接錄影片，
DAC還是有劃痕
，還是不願意退，只能換，我心想贈送個東西補償下，也懶得折騰了，結果要給我個迷你滑鼠墊，我呵呵了。”
下面同樣配了照片，記者對比了一下，莫女士耳機的劃痕和這張照片上的
劃痕不一致
，但莫女士還是有所懷疑。
莫女士
：“商家跟我說，我們這邊發出去的貨是不可能，有任何退回去有使用痕跡再重新包裝的情況，
他說不可能有的
，那我說這個是什麼情況，我就質問這個商家，
商家就答非所問了
。”
對於之前那位顧客的評論，賽睿數碼天貓旗艦店客服是這樣回覆莫女士的，“
您沒有簽收第一時間反饋
，他是簽收第一時間反饋的，客服第二次收到的，沒有給我們影片，也沒有看到刮痕，因為
沒有影片證據
，我們也是特殊處理的。”
記者用莫女士的賬號，再次跟商家反映了相關問題，客服表示會反饋。後來，客服作出答覆：“商品是1號簽收的，
但第一時間沒有聯絡我們
。在商品退回之後，我們拆箱驗貨時，發現商品有瑕疵，因為電子產品比較特殊，有劃痕或者瑕疵類的，我們是無法二次銷售的，
只能報廢
。為了更好的服務顧客，申請給顧客一點優惠，
可以便宜200元
。”莫女士沒有接受，她撥打了品牌400客服電話。
賽睿中國售後服務中心 客服
：“有問題需要維修，我們這這邊可以給你解決。（
記者
：我們這邊是媒體，那你能不能幫忙登記反饋一下？）可以，這個我們可以反饋的，你是天貓數碼旗艦店的是吧。（
莫女士
：賽睿數碼旗艦店這七個字。）”
天貓客服
：“我這邊也會幫您給這個賣家，轉達給他的，後續我這邊的處理進度，會在下午6點前回復給您。”
截至發稿，賽睿數碼天貓旗艦店沒有聯絡記者。莫女士後來反饋，天貓客服這邊答應補償500塊錢，再加上之前賣家說的200塊錢，
一共是700塊錢
，她再次拒絕了，
接下來打算拒收耳機
。
