如何正確把控客戶心理，屬於引爆客戶心理與需求的範疇。它們之間是相輔相成的，我們只有徹底把握、瞭解、抓住、引爆客戶的心理、情緒和需求，才能把控住客戶的真實內心世界。

在引爆中有4個小環節，包括目標性的讀心術，利用公眾的情緒，判斷和引導需求，以及將客戶的內心追求變成她的期待。

有人就會問了：“客戶的情緒我還得去引爆嗎？”

我之前就遇到了一個要求開雙眼皮的客戶，在前期溝通時，透過觀察和聊天，我發現她並不是一個已經準備好接受整外的求美者，只是因為與自己的男友賭氣，所以衝動地想要改變，改變的最終目的是希望男朋友快樂。

接待和諮詢衝動型消費者，是有一定風險的。風險在於她的衝動可能導致之後對效果各種不滿意，而不滿意不是因為大眾審美，而是來自於她的內心沒有充分準備好要改變，來源於她的情緒和她周邊的環境。

如何引爆客戶的情緒？

歸納成五個字，即穩、推、引、拉、推。

要穩住你的客戶，穩住她的情緒。

你要把她稍稍往外推，欲擒故縱。推完了以後，她如果還不走，這時你可以植入你的想法，適當對她進行概念性的引導。

比方這個做雙眼皮的客戶，她是因為衝動來到這裡，你穩住了她的情緒後，把她慢慢往外推，但她突然間發現，事實上她的眼睛長得確實不好看。這時你對她進行引導：什麼樣的眼睛才是最漂亮的？什麼樣的是符合我們大眾審美的？

適當引導過後，拉她一把。可以慢慢進行心理上的引導，包括專案上的引導。

也許有客戶會講：“你最終不是讓我來買單的嗎？你還想賺我的錢！”這時我們再輕輕往外推推。

以上5步能夠在短時間內促進你的客戶對你產生依賴感。

目標性讀心術

我們讀心都是有目標的。

很多年以前，我去學心理學的目的就是想讀懂男人的心思。我怎麼談男朋友談得這麼累呢？我總是搞不懂男人的心裡在想什麼？

我們每個人都有窺探別人內心想法的本能。

我們現在每天看娛樂八卦就是在窺探隱私。明星離我們很遠，但我想知道他們到底是怎麼生活的，生活當中是什麼樣子的。

我們在窺探別人的同時，又本能地自我保護，已防被別人讀心。

當你面對面和顧客溝通交流時，並不是用你的專業度來征服對方。

我碰到過那種最低階的諮詢師，顧客告訴她有什麼需求，然後她就告訴顧客有什麼樣的醫生，有什麼樣的解決方案，有什麼樣的產品，現在是什麼樣的價格，搞的是什麼活動……

如果今天大家還在用這種方式溝通，我希望能有更多的提升。

窺探的目的是獲得自己內心的滿足感，在醫美行業，窺探是為了獲得與顧客更好的溝通方法，清楚挖掘到使用者的真實需求和想法，避免浪費時間、資源。

很多諮詢師會抱怨：這個人跟我聊了那麼久，談了一下午，到最後拍拍屁股走人了。這是顧客的問題嗎？No！這是你們兩個人的問題。因為你沒有很好地窺探她的內心，也沒有掌握好你自己的時間，造成了資源和時間的浪費。

要讀懂客戶內心，有3個關鍵點。

1。 首先要搞清楚自己想要的是什麼，讀懂自己的內心：

2。 讀懂客戶的內心：

3。 讀懂環境：努力使自己學會情景帶入和轉換。

首先說第3點，如何讀懂環境？

我們所處的環境是什麼樣的？不同的環境對行為有什麼不同的要求？

去探求空間和環境對自己心態的影響是非常重要的。

我曾經帶過幾個諮詢師去參加渠道的組會，當天有一個諮詢師在現場遇到了一個非常不講理的客戶，最後不歡而散。這個客戶非常傲慢和潑辣，給這個諮詢師造成了非常深的影響。

幾個月以後，我和她又去參加了另一個渠道的組會，不巧的是，這次的裝修風格、現場佈置和之前的那一次非常像。這時我們這位年輕的諮詢師本能地把之前不愉快的經歷進行對號入座了。

一旦這種心態產生了，不管今天的客戶質量如何，都會影響到諮詢師的發揮。遇到這樣的問題，如何進行情景代入式的轉換？