隨著試供熱的啟動，青島2021年冬季供熱工作已經準備就緒，11月13日，西海岸公用事業集團能源供熱公司舉辦供熱開放日活動，邀請市民走進供熱排程指揮中心、熱電廠，瞭解生產全過程，並聽取市民意見。
記者 張瑩：我現在是來到了西海岸公用事業集團供熱排程中心，這個排程中心在整個供熱運行當中 起到了樞紐和統籌管理的作用，連線了熱源和二次換熱站，我身後今天有二十多位市民來到了咱們這個排程中心，透過參觀排程中心，也對整個供熱的流程有了一個大致的瞭解。
大螢幕上，管網的分佈和裝置的執行狀態一目瞭然，透過智慧供熱管理平臺，工作人員不僅可以實施遠端控制，還可以根據系統定位，及時趕往故障地點進行維修，實現供熱系統各環節的線上資訊化、智慧化聯動，保持產熱、用熱高效協調統一。
西海岸公用事業集團供熱排程中心工作人員 臧傳琦：也可以透過系統，對遠端站供熱不均，導致的換熱站溫度偏低這種情況，進行一個合理處置，可以進行截流處置，最終達到按需供熱，均衡輸送的目的，方便我們執行人員，及時瞭解換熱站的執行引數。
如果說排程指揮中心是整
個供熱系統的大腦，那熱電廠就是整個系統的心臟，從這裡輸出的熱源進入千家萬戶。
在廣源熱電廠，市民參觀了汽機車間、主控室以及化水車間，近距離感受清潔供熱。
在鳳凰山中繼站，市民們也瞭解到了熱源是如何迴圈的。
西海岸公用事業集團能源供熱公司鳳凰山中繼站工作人員 崔麗淑：我們中繼站在一級管網線上，正好起到了提升供回水壓力，緩解使用者散熱器超壓和調整各項執行引數的重大作用，從各使用者回到一級管網的低壓水，進入鳳凰山中繼站，透過除汙器除汙，進入回水泵提壓後，出站送回熱電廠重新再加熱，形成迴圈。
透過此次活動，不僅拉近了市民和供熱單位的距離，也讓市民朋友對供熱生產的全過程，有一個直觀的認識和了解。
市民 劉先生：技術都很先進，看著都很乾淨，確實挺不錯的，看了以後感覺對供熱系統瞭解了一些知識。
市民 範先生：我們在家全家供暖的時候，得到了溫暖，他們在每一個崗位上都堅守崗位，很辛苦。
西海岸公用事業集團能源供熱公司總經理助理 王飛龍：下一步我們也會持續開展類似的活動，不斷和市民之間更好地交流，更好為市民做好供熱服務。
11月13日，青島西海岸公用事業集團能源供熱有限公司舉辦“供熱開放日”使用者互動體驗活動，組織市民代表到供熱排程指揮中心、廣源熱電廠等地參觀，聽取意見和建議。在能源供熱公司相關負責人的介紹下，一系列市民“看得見、摸得著”，卻未必“真明白”的“暖流”入戶秘密依次揭開。
多措並舉提質增效
活動現場，十幾位市民正在對自己關心的供熱問題進行諮詢。“供熱號如何查詢？”“暖氣費網上繳費，怎麼操作？室內供熱管道存氣如何處置？”，一個個問題接踵而來，工作人員耐心地為市民進行著解答。
近幾年，為方便使用者辦理供熱業務，能源供熱公司積極引導使用者線上辦理供熱業務，開通了官方網站、微信、支付寶平臺、網銀等多種網際網路繳費渠道，熱使用者可以足不出戶進行熱費繳納、用熱開通或報停等業務。在供熱管家網格化管理基礎上，推行“供熱管家—供熱醫生—供熱專家”三級響應服務體系，利用供熱管家微信群，定期釋出供熱知識，提高了使用者訴求解決效率，使用者滿意度達到歷史最好水平。
供熱服務水平提升是“面子”，保證供熱質量是“裡子”。為進一步提升供熱服務質量，成立了能源供熱公司2021-2022供熱季熱源保障、供熱運營、客戶服務、應急搶修、安全防疫5支黨員先鋒隊，並隆重舉行授旗儀式，為新區使用者提供更加優質的供熱服務，更穩定的熱源保障，力爭全國一流供熱服務企業建設走在前列，為集團高質量發展做出貢獻。
啟動供熱低溫執行，著力解決老舊小區供熱問題
自11月7日開始，能源供熱公司各熱源廠鍋爐已陸續啟動，供熱系統進入低溫執行階段，標誌著今冬熱除錯工作正式開啟。不少了解這一情況的市民代表便上前詢問，“我們家裡啥時候能熱起來啊？”能源供熱公司石橋社群供熱服務站站長趙鵬細緻地回答道，“現在您家的暖氣片可能已經溫和起來了，不過為確保執行安全，熱源升溫需要一定的過程，在熱除錯期間，您家裡的暖氣設施將會逐步升溫，但並不是所有的一下子都會熱起來。而且，熱除錯需要精細的管網調節，會出現有的使用者家中會熱，有的使用者就不熱的情況，這都是正常的，隨著除錯的進行，將逐步得到解決。”
能源供熱公司總經理助理王飛龍對市民代表們介紹，“部分市民以為我們供熱企業只是冬季工作忙碌，其實我們供熱企業在非採暖季要做大量的基礎性工作，對管網及換熱站的裝置進行全面檢查，查詢缺陷並制定詳細地大修技改計劃，分析解決採暖季使用者反映的供熱問題，並做好煤炭燃料等儲備工作。”“今年的投訴多源於老舊小區，佔到全部供暖問題的半數以上。”王飛龍表示，老舊小區出現的供熱問題主要是因為很多小區裡的供熱管道存在年久失修、腐蝕嚴重等問題，這樣在供熱期間就會出現爆管、漏水等情況。另外，由於老舊小區本身供暖設施不全，外牆保溫效果也比較差，才導致供暖效果不盡如人意。如果實施“串改並”等改造，就會解決這些問題，極大改善使用者的供熱質量。
活動現場，能源供熱公司工作人員向市民代表發放《供熱滿意度調查問卷》，聽取群眾的意見和建議，並將問卷調查結果作為供熱服務站星級站標準化建設評比活動依據之一。接到問卷的薛吉龍說：“我們小區今年剛進行了‘串改並’，改造後第一年供熱，希望供熱服務站給予更多關注。”“請您放心，供熱服務站會及時做好供熱服務保障工作，有供熱問題請隨時撥打集團服務熱線‘85112319’、供熱服務站及‘供熱管家’的服務電話。”王飛龍對薛吉龍說道。
“智慧供熱”暖身更暖心
市民代表在參觀鳳凰山中繼站和供熱排程指揮中心時，能源供熱公司副總經理高東興重點介紹了智慧供熱管理平臺專案，該系統可以實施供熱系統“源、網、站、戶”各環節的線上資訊化、智慧化聯動，保持產熱、用熱高效協調統一，實現了供熱“分析智慧化、調控智慧化、監控實時化。”“未來我們還將持續提高系統的智慧化和精準服務水平，讓供熱系統更安全穩定高效，讓百姓過冬更溫暖舒適。”高東興對市民代表說。“智慧供熱”系統結合天氣情況提供熱負荷調控資料，打造“精準供熱、高效節能、優質服務、智慧管理”供熱過程資訊化平臺。
“我們這個系統第一個特點是節能，其次是穩定高效。”在廣源熱電廠，伴著廣源熱電廠廠長萬坤的介紹，一行人穿過餘熱回收系統熱泵控制室進入鍋爐房，近距離感受清潔供熱的力量。萬坤介紹，節能裝置可以充分回收煙氣中的熱量，回收的熱量用於加熱一次網回水，直接參與供熱。同時，回收煙氣中的冷凝水經處理後作為熱網補水。透過對排煙進行再次洗滌處理，大幅減少二氧化碳、氮氧化物排放，並顯著降低排煙粉塵含量，從而達到節能、節水、減排的多重目的，實現“熱源增容+環保提升”。透過參觀，市民代表丁明玉說：“真是大開眼界，將積極支援供熱工作。”市民代表們紛紛表示回去後要做好監督工作，積極宣傳供熱政策法規，杜絕私自放水現象，確保供熱工作正常執行。
開門納諫聽民意
座談會現場，青島西海岸公用事業集團能源供熱公司黨委副書記、總經理劉潤來等到現場與市民代表進行座談，徵求意見和建議。市民代表們對上一採暖季能源供熱公司的優質供熱服務給予高度讚揚，也看到了熱源廠、供熱排程指揮中心及供熱服務站“供熱管家”每日辛勤的工作。劉潤來對市民代表們提出的寶貴建議和對供熱工作的支援表示感謝，對現場提出的意見建議，安排相關單位和部門及時落實解決。最後，劉潤來表示，能源供熱公司將持續提升供熱服務質量，時刻把群眾冷暖掛心上，進一步強化責任意識、服務意識，全力抓好供熱保障工作，及時解決群眾反映的供熱問題，保障新區群眾溫暖安全過冬。
服務民生無止境，供熱服務不停歇，能源供熱公司將持續踐行國企責任擔當，為集團及新區高質量發展貢獻智慧與力量，讓天更藍、水更綠，讓城市更有溫度。
（記者 關昊 張瑩 通訊員 劉會友）