一、出門旅遊，遇到強制消費

工作壓力大，一到放假的時候，我們都想出去走走。

甚至不開心的時候，一場說走就走的旅行，是很多人任性的小快樂。

很多時候，為了省心和便捷，很多人會選擇報一個旅行團。

但當你開開心心去旅遊，卻遇到行業老話題“強制消費”時，該怎麼辦呢？

二、強制消費，違反哪些法律?

很多旅行社，以低價的方式，發起出行路線。

甚至到一些村鎮搞活動，報名還送禮物。

老人一看價格便宜，有禮物，還能出去玩兒，開開心心報了名。

結果在途中，不僅冒出來很多付費專案。

還被洗腦買產品，不買就不讓出來。結果買一堆亂七八糟的東西回家，真是氣人。

出去玩兒，就要被旅行社擺佈嗎?

當然不是，旅行社的行為違法！

買的東西，可以退貨退款，退款讓旅行社先墊付。

另行付費專案的錢，也可以退回來。

《中華人民共和國旅遊法》第35條

旅行社不得以不合理的低價組織旅遊活動，誘騙旅遊者，並透過安排購物或者另行付費旅遊專案獲取回扣等不正當利益。

旅行社組織、接待旅遊者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅遊專案。但是，經雙方協商一致或者旅遊者要求，且不影響其他旅遊者行程安排的除外。

發生違反前兩款規定情形的，旅遊者有權在旅遊行程結束後三十日內，要求旅行社為其辦理退貨並先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅遊專案的費用。

還有的旅行社，欺騙使用者的方式五花八門。

減少合同上的專案，縮短遊玩時間；

私自安排娛樂、參觀等付費專案的；

私自增加購物次數，延長購物時間；

強迫或者變相強迫購物，甚至指定的購物店全是假貨

……

不用慌，以上的種種行為~

我們都可以要求旅行社賠償！

《旅行社服務質量賠償標準》第10條

旅行社及導遊或領隊違反旅行社與旅遊者的合同約定，損害旅遊者合法權益的，旅行社按下述標準承擔賠償責任：

（一）擅自縮短遊覽時間、遺漏旅遊景點、減少旅遊服務專案的，旅行社應賠償未完成約定旅遊服務專案等合理費用，並支付同額違約金。遺漏無門票景點的，每遺漏一處旅行社向旅遊者支付旅遊費用總額5%的違約金。

（二）未經旅遊者簽字確認，擅自安排合同約定以外的用餐、娛樂、醫療保健、參觀等另行付費專案的，旅行社應承擔另行付費專案的費用。

（三）未經旅遊者簽字確認，擅自違反合同約定增加購物次數、延長停留時間的，每次向旅遊者支付旅遊費用總額10%的違約金。

（四）強迫或者變相強迫旅遊者購物的，每次向旅遊者支付旅遊費用總額20%的違約金。

（五）旅遊者在合同約定的購物場所所購物品系假冒偽劣商品的，旅行社應負責挽回或賠償旅遊者的直接經濟損失。

（六）私自兜售商品，旅行社應全額退還旅遊者購物價款。

三、強制購物，怎麼維權?

1、雙方協商、向旅遊景區管理處投訴。

2、向消費者協會、旅遊投訴受理機構投訴。

（1）撥打12301投訴（國家旅遊服務熱線）

（2）撥打12315投訴（消費者申訴舉報熱線）

3、如果合同中有仲裁條款，可以憑藉仲裁條款提起仲裁。

4、向人民法院提起訴訟。

四、欺騙、強制消費的處罰

01：對旅行社的處罰

1、沒收違法所得，責令停業整頓3個月，情節嚴重的，吊銷旅行社業務經營許可證。

2、處30元罰款，違法所得30元以上的，處違法所得5倍罰款。

3、列入旅遊經營服務不良資訊，並轉入旅遊經營服務信用檔案，向社會公佈。

02：對相關責任人的處罰

1、對直接負責人員和直接責任人，沒收違法所得，處2萬元罰款；

2、被吊銷旅行社業務經營許可證的旅行社法人和主要管理人，自處罰之日起3年內，不得從事旅行社業務；

3、列入旅遊經營服務不良資訊，並轉入旅遊經營服務信用檔案，向社會予以公佈。

03：導遊、領隊的處罰

1、沒收違法所得，處2萬罰款，並吊銷導遊證、領隊證。

2、被吊銷導遊證、領隊證的導遊、領隊，自處罰之日起3年內，不能重新申請導遊證、領隊證；

3、列入旅遊經營服務不良資訊，並轉入旅遊經營服務信用檔案，向社會予以公佈。

04：強制購物場所的處罰

1、列入旅遊經營服務不良資訊，並轉入旅遊經營服務信用檔案，向社會予以公佈；

2、依法移送公安、工商等相關部門。