7月2號一則發生在安徽蚌埠的影片，在抖音上突然上了熱搜。

這則影片反映的是一位遛狗的女士，沒有拴狗繩，還把路上的孩子嚇一跳。孩子家長與這位女士理論，結果發生了爭執。遛狗的女士不但不覺理虧，反倒在警察到場的情況下，說了氣勢囂張的“氣話”：徽州宴是我開的，這一片都是自己家的，誰弄我的狗，就把誰家孩子弄死，賠個幾千萬還是賠得起的。

此話一出，立刻引起網友和網路大V的強烈反應。網路上幾乎一邊倒的在譴責這個有錢的老闆娘，網友在譴責過後開始採取實際的抵制行動。於是，那個被提及的“徽州宴”，就成了這個事件中最直接被抵制的物件！

“徽州宴”是在蚌埠當地最有名的餐飲企業，此事件發生以後也進行了致歉迴應。但顯然，這次致歉並沒有得到公眾諒解，反倒是讓事件愈演愈烈。持續發酵了三天以後， “徽州宴”被蚌埠人貼上了恥辱的標籤，曾經生意興隆的酒店現在門可羅雀，準備在這兒舉行婚禮的新人也要退訂宴席。

現在在抖音釋出與“徽州宴”相關的影片，就會有流量推薦，一個個新的輿論高潮正在吞噬這家企業！

徽州宴的老闆娘到現在可能還是想不明白，出來遛個狗，為啥還能把自家的買賣給遛黃了呢？

從危機傳播的角度來看，無外乎兩個方面的原因：

1、 激怒網友，拉仇恨。網路輿論天然就有仇官、仇富、仇名人的“三仇”現象，負面事件一旦與這三類群體相關，就極易引發輿論熱議。之前當官“炫權”的，早就被網友打怕；明星“擺譜”的也都在主動討好粉絲；這次老闆娘的“炫富”，無疑是在拉昇平民與富裕階層的仇恨感。這種仇恨感不消失，危機很難化解。

2、 目標明確，好參與。事件出來以後，問題就擺的非常鮮明。這次傳播的主要陣地是抖音，影片的表現更直觀，互動性更加，更容易帶動普通網友發表意見。而當意見就得以驗證，就會進一步激發網友的參與度。以此往復，帶動更多人對準目標，火力全開！

對於這件事，“徽州宴”作為企業方肯定是始料未及，對於當初的判斷也是心存僥倖。不然怎麼會有“開除老闆娘”的表態呢？

其實在危機事件面前，企業所有的表態，都有可能被公眾以最敵對的方式對待，更何況你拿公眾當小孩糊弄？

7月3號“徽州宴”其實錯過了一次最好的爭取公眾信任的機會。我們拋開情感和價值立場因素，如果單從危機公關的角度來看，這家企業還有哪些能做的呢？

一、持續道歉，持續向公眾傳遞示弱態度。

1、登門道歉；

企業的董事長，最好是那隻狗的男主人，去那位受到驚嚇的孩子家裡道歉，對當初的愚蠢行為表示最誠摯的歉意，而不是關鍵撇清關係。

如果孩子家裡不同意怎麼辦？沒關係，公眾在乎的是你的態度和行為，不接受道歉也在公眾的情緒範疇之內，一樣可以得到撫慰。重要的是要讓公眾知道，你在登門道歉！

2、對內道歉；

企業管理層，股東大會上，對自己的幾百號（也可能是上千號）員工道歉，因老闆娘的一個外圍事件，讓大家的收入和社會形象受到損失，要深感自責。這時的管理層要敢於擔起責任，對內穩定軍心。還要對自己的員工提出一個小小的要求：在這個敏感時期，大家要控制好情緒，不能再有任何爭執事件發生。

3、對市民道歉；

企業管理層，可以透過地方電視臺，地方廣播，或是親自開通抖音賬號，對蚌埠市民表示歉意。作為一個地方的招牌企業，沒能管理好自己的人，讓蚌埠市民蒙羞，要深感自責。

二、採取行動，付出代價，表示誠意！

處理任何一次負面危機，都需要付出代價。公眾只有看到你付出了代價，才能填充他對事件參與的實現感，才能降解公眾的敵對情緒！

問題是哪些行動、哪些代價會有作用呢？

1、 當事人的受罰；

這個代價是最直接的，這位“老闆娘”被行政拘留七天，囂張的氣焰可以滅一滅了。而這一懲罰遠遠不夠！網友好不容易把這個事兒折騰那麼大，拘七天就完事兒了？

2、 主動關店三天；

作為企業悔過日、教育日、反思日，叫個什麼都行。告訴公眾，你們的行動讓我有了三天營業額的直接損失，這個損失我認，而且再追加三天甚至是三十天的營業額，用於提升我們內部的教育和培訓，目的只有一個，提升我們對顧客您的服務！

3、 為一對新婚宴席免一次單！

於其讓準確退訂婚宴的顧客去打市長電話，不如直接給他免單，讓企業的形象轉移到有溫度的畫面上來。

4、 再表示下誠意，給蚌埠市民打一個五折，對遠道而來湊熱鬧的網友打一個六折。

不能讓人家白來一趟！事情捂不住的時候，越敞開胸襟，越能表達你的熾熱之心！

反正不建議再讓老闆娘站出來發聲，她的形象儘快讓人們忘掉最好！

還有什麼招呢？

願聽您的高見！