相信在過去1年使用了Facebook廣告的薈員和賣家都已經見證了Facebook訊息廣告的威力。但是自從去年美國總統大選前開始，Facebook開始莫名對賬戶開始實行限制，而大家在大多數情況下並不清楚自己違反了Facebook什麼條例，也並不清楚應該如何申訴。
在上週，薈網有幸與Facebook的相關人員進行了交流，並將在今天與大家分享Facebook稽核賬戶的原因，以及遇到稽核應該如何找到具體問題，並進行申訴。
第一部分：FB常用賬戶型別和建立數量
Facebook平臺龐大，相關的賬戶型別也很多，但是對於我們的薈員和中國賣家來說，使用較多的賬戶包括3種：
01、個人賬戶
是Facebook一切賬戶的基礎，有了個人賬戶你才可以登陸Facebook平臺和使用各種功能。一般一個人僅能同時使用1個Facebook個人賬戶。
02、商務平臺賬戶（BM）
在個人賬戶基礎上你可以開設商務平臺賬戶（BM），商務平臺的功能很多，主要包括：
頁面（Page）管理
廣告賬戶管理
Instagram賬戶推廣管理
WhatsApp賬戶推廣管理
商品管理
畫素（再營銷）管理
受眾（客戶）管理
付款管理
企業資訊管理
以前一個個人賬戶可以開若干BM賬戶，但是從去年底開始，現在Facebook大部分情況下僅允許新商家開設1個BM賬戶，而如果你的廣告表現良好，你將可以繼續申請開更多BM賬戶。
03、商業頁面（Page）
嚴格來說Page並不算是一個賬戶，但是大家需要清楚：Facebook平臺規定個人賬戶更多是“好友互動”，而不應用於商業目的。而所有的推廣都應該透過Facebook Page（商業頁面）來進行。簡而言之以下大家常用的推廣功能都基於商業頁面（Page）：
帖子推廣
粉絲增加
Facebook店鋪與產品推廣
Messenger訊息推廣
廣告宣傳
一般來說一個BM或個人賬戶可以建立若干個商業頁面，Facebook暫時不加限制。
04、廣告賬戶（Ads）
廣告賬戶是Facebook推廣的核心功能，如果我們把BM賬戶理解為你在亞馬遜賣家中心的後臺，那麼你可以把Facebook的廣告賬戶（Ads）理解為你的“銷售權”。有了廣告賬戶（Ads），你在BM商務賬戶裡面的頁面、產品才能夠推向客戶賣起來！與BM賬戶類似新商家一般只能開啟一個Ads賬戶，而在廣告表現優質的情況下可以開啟更多廣告賬戶。檢視Ads賬戶開戶數量的方式是：商務管理平臺設定 - 商務管理平臺資訊 - 廣告帳戶建立上限
第二部分：FB賬戶被限制的原因和規避方式
現在我們接著為大家盤點一下Facebook限制以上賬戶的原因：
01、個人賬戶的封號原因：
（1）身份驗證失敗：這個主要是針對新開設Facebook個人帳戶，或者註冊個人帳戶後第一次建立商業頁面、BM商務平臺賬戶、Ads賬戶的個人使用者。薈網建議大家需要注意幾點：
用自己真實中文姓名、拼音註冊賬戶
填寫自己真實的生日、性別
準備好自己的身份證明，這主要包括：護照，或者戶口本+信用卡（注意Facebook暫不接受中國身份證作為身份證明）
準備好自己的照片，建議大家提供正冠生活照，或者手持身份證明的正面照
（2）安全稽核失敗：所謂安全稽核失敗的原因是你自己換了另一個裝置登陸Facebook，輸入使用者名稱和密碼之後Facebook認為你的賬戶被人盜用，需要你提供身份證明。由於大家在國內登陸Facebook都需要使用VPN，因此這種稽核並不少見，大家可以做的是：
購買騰訊等雲端伺服器在香港的固定IP地址登陸Facebook
不要嘗試多人共用一個Facebook賬戶
在註冊Facebook時立即完成Facebook二次驗證
（3）進行商業操作：這主要是指大家用個人賬戶新增陌生人為好友、頻繁加群、頻發發送商業貼等行為。所以大家注意不要用個人賬戶進行以上操作。
（4）賬戶關聯：所謂個人賬戶關聯，主要是由於在一個賬戶被拒之後，大家用同樣的瀏覽器、VPN又申請了新賬戶。這時大家會發現，新賬戶往往會被Facebook立即關閉。避免這種情況出現的主要方式還是建議大家透過不同的香港固定IP地址、不同的瀏覽器、以及不同的Email和手機號碼完成不同的賬戶申請。
02、BM賬戶的封號原因
從薈網觀察來看，BM被封號的情況並不多見，但是容易出現稽核的地方主要在於：
（1）新開BM賬戶時的身份稽核，基本大家都會遇到，此時大家只需要提供自己的近期拍的正面免冠照即可。
（2）BM嚴重違規被禁止使用，這種情況一般是指Facebook認為你的操作存在嚴重違法或者違規的情況，所以會禁止BM賬戶使用，但是這種情況大家應該不會太多遇到。
03、商業頁面（Page）被限制
Page被限制應該是大家近期遇到比較多的，而主要的表現是：
（1）Page訊息功能被禁，這裡一般分為被禁止7天發訊息，或者永久禁止訊息功能。這裡主要的原因一般是：
給客戶傳送騷擾資訊
透過錯誤標籤Tag給客戶傳送訊息
（2）Page被下線：這種問題一般出現的不多，但是出現的原因主要是Page推送的內容違規，比如：有成人資訊、欺詐資訊等。
04、廣告賬戶（Ads）被限制
這也是大家在近期遇到的較為普遍問題，薈網從Facebook瞭解到出現這些問題的具體原因主要是3點：
（1）企業資訊需要驗證，這主要是需要你向Facebook提供你的公司營業執照、網站、企業郵箱用於驗證；
（2）廣告稽核不透過次數較多，這主要與大家的廣告素材有關，如：圖片中包含人體部位，大家需要特別注意
（3）廣告存在欺詐風險：這一直是大家比較疑惑的地方，薈網也與Facebook做了詳細交流，Facebook提到去年Facebook收到許多客戶投訴，所以在近期修改了欺詐風險的判斷標註，並建議大家注意以下幾點：
廣告詞不要過分許諾客戶，比如：100%中獎
廣告被客戶投訴為欺詐，比如：不要再使用Free、Cashback類似的詞
Facebook近期做了政策更新，並且禁止商家透過免費商品換取客戶的“虛假”評價
在新政策的影響下，建議大家不要採用以往的送測方式進行送測，同時特別注意不要讓客戶留下好評（5-Star / Positive Review）。
第三部分：FB賬戶自查與申訴方法
以上介紹的幾種賬戶型別中，個人賬戶大家只需要注意不要進行以上違規操作就可以，一般不會出現太多問題。
01、Page的自查
大家需要至少3-5天檢視一次，主要的方式是，從BM或管理員個人賬戶登陸商務頁面，並檢視：
1、頁面內容是否存在違規
2、在成效分析，訊息中檢視：回覆率、被遮蔽對話、被舉報對話是否有標記
3、在主頁 - 設定 - 公共主頁幫助信箱中檢視是否有違規通知
4、檢視主頁首頁是否收到違規通知
02、BM與Ads賬戶的自查
由於Ads是BM商務賬戶的一部分，所以我們把它們放在一起為大家說明。以往大家只能在收到Facebook通知之後才知道自己有違規，而不知道具體是什麼原因，甚至無法找到申訴入口。
現在薈網為大家分享一個連結，透過這個連結，大家可以對自己所有BM和Ads賬戶的狀態一目瞭然，並可以輕鬆找到申訴入口，透過這個連結，大家可以：
1、檢視自己作為管理員的所有BM商務賬戶狀態
2、檢視自己作為管理員的所有Ads廣告賬戶狀態
3、檢視自己作為管理員的所有Page頁面狀態
4、透過點選“檢視詳情”完成申訴
5、檢視已處理或待解決的賬戶狀態
6、於此同時，Facebook也同樣提醒大家，由於最近系統演算法改變，造成稽核的問題較多，所以建議大家注意透過以上頁面做好幾個檢查：
（1）精簡BM、Ads、Page管理員，建議只保留2-3個管理員
（2）在新的演算法下，不建議把廣告投放代理繼續保留為管理員，而應該透過：商務平臺設定 - 合作伙伴 - 與之共享資產的合作伙伴的形式新增
（3）
在新政策的影響下，建議大家不要採用以往的送測方式進行送測，同時特別注意不要讓客戶留下好評（5-Star / Positive Review）。