「不再是一家純粹賣電器的零售商，正變成一個立體式商業平臺」在新零售洶湧來襲的浪潮中，外界對於國美的印象已悄然發生改變。
5月25日，國美髮布2017年第一季度財報。除了披露銷售收入173。9億元以及淨利等資料外，報告中還特意強調「“供應鏈、新場景、後服務”作為新零售戰略不斷升級的強大支撐，讓國美實現邁向以“家”為主導的整體解決方案提供商，以及“產品+娛樂休閒”的場景體驗式賣場的跨度。」
這一變化，是國美對消費者行為變化與零售規律因為敏銳感知而做出的主動出擊，在歷經了前20年渠道為王，後10年電商為主的階段之後，國美開始朝著新零售業態演進。
“新零售”所帶來的最大變化，讓原本互為排斥的實體零售與網際網路，終於主動擁抱對方。一方面，網際網路價值觀下的新商業理念，是將線上業務與更多的實體零售相連線。另一方面，歷經了網際網路化的傳統零售開始重新思考如何讓線上線下無縫連線。
作為國美網際網路CEO，國美新零售戰略的推進者，方巍接受網際網路分析沙龍獨家專訪，從消費場景、使用者需求、未來趨勢等多個維度詳細闡述了國美新零售戰略的深層核心。
一、與阿里路徑不同卻殊途同歸
對於消費者來說，新零售線上線下融合意味著實現“線上下單，線下提貨”或“線下體驗，線上下單”的便利式體驗。對於企業而言，這是線上線下融合的結果，真正要做的是從供應鏈、物流、購買、售後、復購等每一個環節的深度融合變革。
作為新零售概念的提出者，馬雲所期冀的是讓阿里自身基礎業務能力，包括大資料、雲計算、支付體系、金融業務以及電商體系，與實體零售深度連結。於是，透過收購蘇寧、銀泰、三江購物等加強對中小實體店鋪的覆蓋，以跨業態整合的方式，實現新零售目標的推進。
從利益關係鏈來看，阿里新零售是讓平臺的相關利益方都能夠成為受益者，是一種B 端對B段的零售效率的提升。這也符合阿里一貫強調生態共贏的理念。
對比之下，國美新零售則是透過技術驅動與板塊重組，打通國美Plus、國美電器批次採購、定價、分銷、出庫、售後等各渠道，實現新零售的核心內涵——線上線下一體化、由裡到外的融合。
「在新零售戰略推進中，國美網際網路成為國美商業模式轉型的主力軍，而這個轉型就是用技術來推動零售的發展。」方巍透露，國美網際網路社交、商務、利益分享的平臺全部由1200多人的技術團隊自己開發，這些技術根據使用者和運營的需求不斷地改進和打磨，這是國美網際網路在國美系裡面承接的任務之一。
2016年底，國美網際網路將國美控股集團內部業務整合完成，打通了資金流、訂單流、後臺資料流等。作為國美網際網路的落地載體，國美Plus則將原有線上業務如國美線上、美信、國美管家、國美海外購、G O M E酒窖等也全部整合完畢。
阿里與國美的新零售戰略，在實現的過程中看似兩個完全不同的路徑，但是最終方向都是一致。無論是誰，最終都是為了實現銷售與服務雙重效率的提升。
二、技術驅動前後端打通場景融合
國美Plus在打通線上線下之後，擁有1。8億會員，國美進行大規模系統改造後，形成了線上線下融合場景的優勢在於遍佈全國的城市、線下場景和體驗店。
從大的方面來說，國美以前以賣電器為主業，從一個賣電器的變成一個入口端——以家為主導的服務商。這個轉型裡要驅動前臺的入口端，賣場要變成具有更多體驗性質的生活館式的賣場。
方巍強調，「後服務一定要跟網際網路技術做連線點，才能把服務推給使用者，後服務市場實際上是技術形成平臺，把視覺化跟客戶做成連結，前臺的入口端做成一個新的場景，利用線上線下的場景，把它進行融通。」
不過，國美的挑戰是，做成立體店後的運營與產品的組配，如何形成真正的使用者需求，產生更多的高頻服務。「家電實際上是低頻產業，轉化率不是很高仍然是國美Plus亟待解決的難題。為了保持更活躍的復購，國美不斷地在增加自己的產品鏈，像百貨、3C、傢俬等包括高頻的服務端。」
事實上，新零售所帶來的挑戰，不僅是國美所要面對，阿里京東等同樣會面臨各自的問題。對於阿里和京東而言，已經形成了大的線上流量平臺，這是他們的優勢。而新建店面的成本、店面的統籌管理、線上線下的融合場景才是擺在他們面前的難題所在。
「當用戶越來越多的時候，我們的場景逐漸從電器場景改變成生活場景。以前的商家更多是的電器供應商，現在的供應商包括了電器、百貨家裝甚至金融等等。商家越來越豐富，使用者越來越多，兩頭裹得越大，生活圈就越大，資料來源也越大，連結越強，平臺的價值越大。」
在方巍看來，國美跟阿里、京東都不一樣，國美是一個立體平臺，商家既可以入駐線上也可以入駐線下，或者同時入駐。
三、“智慧零售”將成未來零售新方向
在新零售的浪潮洶湧來襲之前，越來越多的網際網路企業，已經開始將觸角伸向線下。不知不覺中，線上與線下終於達成某種默契，從而為迎接新零售的到來做好鋪墊。
「實體門店的好處是聚客，形成賣手與使用者間的對接，再成交。現在實體門店面臨的問題是，人為什麼來？網際網路無處不在，人完全可以在家裡實現購物，實體店就要開始注重體驗。人是觸控型的高階動物，注重體驗。在滿足體驗後，考慮的是隨時隨地，純電商就是24小時服務。」
但是，隨著網際網路工具越來越多，純電商又面臨一個問題：既要有24小時服務，還要能體驗，最好能個性化。什麼樣的場景符合？方巍認為，這就是線上線下融合場景——新零售的存在基礎。
「1-2年新零售就會完全到來，長遠來看，未來10年零售甚至會面臨更大的轉型，一個是新零售，另一個是智慧零售。」方巍預測，智慧零售大概會在5—6年後起步，實現智慧選品。總體上，零售從廣而博，走向精而細的效率型銷售。
「過去十年最貴的是地段，現在最貴的是流量，未來最貴的是連結。」方巍進一步分析指出，因為人變了，人與之間形成一個個連結點，人不再追求低價商品和服務，而是追求圈子的品質生活，不同的人群，享受不同的服務，所以要用網際網路技術把他們連結起來，還要做大資料的分析與服務。
從當前各家的情況來看，利用人工智慧技術做選品和服務大勢所趨，不僅是國美，其他企業都在做場景的融合。那麼，國美有何不同之處？
「國美的零售基因，是提供更優質的商品和服務，而不做價格屠夫。新零售的場景融合就是為滿足大眾的需求而出現的。國美不是完全的網際網路企業，而是一家以科技驅動的強大的供應鏈企業。」