“
R
esearch &
Q
uery”
關注我們，發現
城市商業
之美
RQ試運營
《對話主理人》
欄目，旨在尋找城市商業裡，具有潛力的新商業主理人，用採訪的形式，深入瞭解他們的創業故事與、新商業模式與經營理念。歡迎關注城市商業的你向我們推薦有料有理想的空間主理人，新增銳小球微信（id：RQmarketing2018）與我們互動。
採訪、編輯 | RQ
特別鳴謝：創見C-sight
你曾花過錢去一家按小時計費的自習館辦公或者學習嗎？
今天要和大家介紹的，是一家創立於上海本土的24小時自習館品牌：
時不我待
自習館
（下文簡稱“時不我待”）
。它創立於2018年4月23日
（世界讀書日），
目前它
已是一個擁有15家門店，已形成連鎖化的自習館品牌。
不僅如此，團隊透過實踐，探索出了一套中臺託管模式，朝著未來“不止於空間產品”，深耕“學習”場景，挖掘更大的學習服務市場。
在三年裡，時不我待積累了全市近10萬個空間服務使用者，10%為專注學習的自習館重度使用者，很多人在這裡度過了自己一段重要的人生之路。
我們想借此篇《對話主理人》，和大家聊一聊自習館這門生意，以及一間小小的自習格子，如何影響著一批渴望專注和不斷突破的人們。
目標人群：是誰再為“學習空間”付費？
也許到目前為止，看到這篇文章的人，都還沒進過一家付費自習室，更是不太能想象到為什麼要為“空間學習”買單？
在我們的認知裡，學習是在學校和家裡的事，在校園裡，有自習室和圖書館；進入社會後，學習的頻次明顯減少，很多人會選擇在咖啡館或書店辦公。
而付費共享自習室的土壤產生，很大一個原因，就是源於國內的公共學習資源的不足。有資料顯示，2017年中國只有3166個公共圖書館，平均每 44萬人共用一個圖書館（對比美國的資料，各類圖書館12萬個，相當於平均每2500人就有一個圖書館，公共圖書館1。25萬個）。
一方面是供給存在缺失，但更多的是來自市場需求本身的驅動。
因就業壓力等“內卷”問題，年輕人面對越來越不確定的外部環境，放大了他們自我提升意願與行動，各行業考證需求的逐步攀升，為城市裡付費自習室發展提供了更多可能性。
而事實上，時不我待開業至今，除了考研黨和國考黨，大部分人都來自於職場上需要考各種專業證書的“考證人士”，這些社會人士比學生更有支付能力，也更有自主學習意願，並
願意為“學習效率”買單
，逼迫自己儘快“專注學下去”。
想靠自習室賺錢？沒那麼容易
有趣的是，從中國第一家自習館出現至今，始終還沒有一個絕對的“領頭羊”出現，儘管自習室的數量逐年上升，但大部分進入者，都還是抱著賺點小錢的“副業”心態。
投資一家自習館，成本不高，進入門檻低，很多人以為開家自習館“很省事”，不用太花心思，硬裝、預約系統做一做，就能賺錢了。大有當年一大批人“加盟做奶茶”的感覺。
但是，天下哪有輕鬆的生意？
實體商業最大的投入，在於後期運營。沒有哪個領域是前期投入好，後面就坐等收穫的；進入者們往往沒有實體運營經驗，面對一大堆錯綜複雜的問題接踵而至時，並不知道該怎麼辦，單店運營無法標準化的話，商業效應就很難體現。這也是目前散戶型自習館的普遍問題。
儘管看起來城市裡的自習館越開越多，但行業的模式始終還停留在 1。0的版本：簡易的預約訂座系統，格子間，根據不同位置劃分座位定價。
就是這麼一個看起來發展緩慢，大部分人只想搞副業掙點小錢的市場，卻能出現一個真心想幫助使用者提升學習效率的創業者，因為有這個簡單的初心，也推動著這個創始人帶著團隊勇往直前。
Real 是一個極度自律的“行動派”，和大部分創業者一樣，她的創業初心是源自於“能解決自己的需求”：給自己一個靜心的出口。
當時促使她萌生做自習室的想法，是因為自己無法找到讓自己靜下心來的空間學習。在家效率很低，而咖啡館和公共圖書館挺不方便。如果有一個地方，她提供足夠安全舒適的環境，營造出具有沉浸專注的場域，也許會激發一個人的學習效率和潛能。
經過一段時間的市場調研和產品模型測試後，在2018年，Real 正式確立自己做自習室的目標，並取名為：時不我待 Time Flies，首家店定在了虹口區楊浦區四平路；同時，Real 還抓住了自習的痛點，
找到 “24小時”、“沉浸式學習” 的產品亮點，讓時不我待成為了全上海第一個24小時自習室，由此打開了第一波市場。
△ 時不我待首家店四平館
Real 認為，使用者對付費自習館最大的需求，一定是“場域”：是安靜的，不被打擾的，需要為使用者提供集中學習的環境和氛圍。
於是，在四平館裡，除了常規類的空間之外，團隊
還推出了“小白屋”和“小黑屋”
，讓使用者獲得不同場所帶來的學習體驗。這種定製化的空間服務，也是讓很多使用者會喜歡上時不我待的最大亮點。此後，又在新館裡逐步推出
景觀位、獨處間、2人研習室、小型會議室
等不同的座位選擇。
三年，收穫各種有意思的使用者樣本
上海是一個商業氛圍相當成熟的城市，時不我待幾乎沒有花太多投入在使用者教育和市場推廣上，這個城市有大量願意為學習服務買單的群體，他們有著相似的需求共性：
為了讓自己更專注地工作或學習
。Real 相信，只要產品足夠好，自然會贏得使用者青睞。
在瞭解時不我待的過程中，我們接觸到了幾個有趣的客戶樣本和其勵志的學習故事：
有一個
自由職業者
，把隔間當成自己的工作間，在使用自習館同時，逐漸提升自己的工作效率，並養成了早起的習慣；
有一個
備考生
，花了半年時間每天來在這裡學習，最後順利獲得心儀成績；
有一個
使用者
，會專門來到時不我待聽《得到》課程，只為自己能更專注地輸入和吸收。
Real 還分享了一些意想不到的樣本，例如，週末送孩子上課的媽媽，孩子在上課期間，她會來到自習館休息或看手機。媽媽認為，待在自習館，要比在咖啡館更安靜，更舒服自在，這是完全屬於自己一個人的獨處時間，尤為的珍貴。
當然，更多的使用者還是希望專注學習和工作。
在自習室出現以前，市面上已經存在了非常多願意為空間付費的現象，比如咖啡館、麥當勞肯德基這樣的快餐店；甚至還有人願意為備考租房、住酒店，短時間內達成既定目標訴求。
所以，為空間買單的金額，遠不止一杯咖啡那麼簡單。
上文提到說，大部分自習館的老闆，並不會花太大精力在運營和產品打磨上，但時不我待團隊並非如此。
三年來，時不我待已經從1人模式，到今天擁有20多個全職員工的團隊，設立營運部、客服部、營銷部、技術部、產品部、人事部、財務部等專項部門，另有來自各領域合作外腦顧問近10人/機構。
為學習者提供更貼心的增值服務
時不我待在持續和使用者深入調研訪談之後，他們
挖掘出了核心使用者深層次的需求：自我能力提升和學習效率提升。
當洞察到這個痛點後，Real和團隊就開始從服務體驗上做更細緻的設計與升級。
“學習是非常累的，就像是健身一樣，在她堅持不下去的時候，我們怎麼更好地陪伴他們，讓他們不覺得孤單。”Real 說道。
在時不我待創立初期，Real 就有一個塑造虛擬人物的想法，ta 用來替代創始人，從使用者需求出發，增進和使用者的連線。於是，“小時”的虛擬人物應運而生，它成為了陪伴使用者成長和學習的核心角色。
△ 虛擬人物“小時”的頭像
對於“小時”這個角色，並不能用單純的客服來定義。在設計小時這個形象時，團隊認為 ta 是暖心的、治癒的、也偶爾調皮，當用戶需要什麼，小時就能提供個性化的服務。學習這件事本身非常乏味枯燥，而“小時”卻能與使用者建立深深的情感連線，讓使用者感覺“獨而不孤”，獨處不被幹擾，卻在這個空間內時刻被關注到。
△ 時不我待許願牆
抓住使用者需求提升產品力
為了保持對使用者的敏銳度，Real也一直在想方設法擠出時間“上自習”，和使用者一起泡自習館，把自己當成使用者體驗新產品，週期性地與使用者們開展工作坊，帶領會員們一起晨起早讀、組織輸出者脫口秀大會等等。這樣貼近使用者的方式，能夠讓 Real 和團隊快速接收來自使用者的聲音，持續改進產品。
今年上半年，時不我待除了日常運營和新開門店之外，還做了好多創新升級的嘗試。3月，上線智慧照明系統；5月，首個自助無人館釋出；包括以 TFer 自驅成長為主題的活動矩陣。
△ 閱讀馬拉松是時不我待長期推的會員活動
時不我待就像紐帶一樣，透過全新的商業設計，把這些使用者抓在自己手上，成為一個學習的共同體。這也是團隊正在為之努力的方向。
當下，Real 對時不我待的產品探索，並不止步於 to C 端的空間服務。
“我們之所以有了 airbnb 版的學習空間運營模式落地，基於兩個原因。一是我們始終沒有把自己定位只做空間運營，而是解決使用者自驅學習、學習是一種生活方式的問題；二是，當看到了行業的普遍問題，我們需要跳出來，看行業未來發展可能性，而不是陷在裡面打磨。”Real說。
△ 時不我待產品設計工作坊
針對 to B，時不我待已經開始嘗試和不同同行接觸，利用標準化運營，形成聯合經營，實現利益最大化。
在業務上，時不我待正在努力從1。0模式，邁進2。0，到塑造自驅學習的品牌文化和基於超級中臺的託管模式，近期目標，是希望能做成 airbnb 版的城市書房；若是講得再長遠一些，也許可以做成線上線下融合的學習社群。
△ 時不我待空間團隊夥伴
當然，這還有很長一段路要走，但我相信這一切計劃，底層的願景是不變的，
Real 希望有朝一日能做一個：成就中國年輕人的自驅學習中心。
“我希望每一個來 TF 的朋友，也都清楚 TF 在做一件什麼樣的事情，他今天選擇TF 意味著什麼。我也希望每一個選擇加入 TF 團隊的小夥伴，非常清楚來到 TF 要做一件什麼樣的事情，要做成什麼樣子，這些和自己有什麼關係，只有這樣才能激發一個人最大的潛能”。Real 和我們分享到。
一個垂類的新商業空間，背後可能是一個垂類的新商業機會，這也是我們接觸新商業空間，與主理人、創業者對話的目的。
目前，純空間的模式還未被資本關注，airbnb模式的學習空間運營可能是資本的興趣所在。如果要算空間的坪效，它的單平方米的效率也是極低的。但就是這樣的小微型業態，在有限的物理空間裡，撬動了一大批都市年輕人學習消費的需求，創造出極大的精神價值。
隨著經濟發展和空間形態多樣性的變化，我們相信，未來還會出現不同場景的空間服務，也會出現更多人願意“為空間服務付費”。時不我待基於學習服務的探索，也為學習空間賦予了更多使命，帶動更多的學習消費，一個垂類新商業空間也就有了更大的商業價值和社會意義。
我們真心敬佩這些新商業的探索者，也祝福時不我待，在自我開拓的征程上，越走越遠。
「RQ商業觀察室」（id：RQmarketing）始終關注城市商業發展，致力於傳播城市更新、商業創新、都市人生活方式等議題。希望與萬千實體商業人連線，探索有溫度的商業世界
。
一見圖書館：在社群開圖書館，會是一門好生意嗎？| RQ Talk
從 MoreThanEat 到 MEET&EAT，比
褐對“社群商業”的理想與現實 | RQ Talk
一家本土運營商的17年創業故事：深耕上海，緩慢而堅定的城市更新之路
探索實體商業，看見城市未來
城市 | 地產 | 消費 | 人文
商務合作、文章轉載、讀者群申請等事宜，
請新增客服“銳小球”微信 ↑