結構化面試萬能套路——人際溝通類

（二）原因

1.從自己角度尋找原因

（1）主動性不夠

思想意識上滿足現狀，不注意提升自己，目標意識不強。雖然平時能夠完成領導交辦的各項任務，但是不能積極主動地去“攬活幹”，特別是遇到一些急、難、重的任務時，爭當先鋒的責任意識還不夠強

（2）創新性不夠

用創造性的思維方式去做創造性工作的能力不夠。對於領導交代的任務，思路還不新，措施還不實，往往只是滿足於完成，滿足於“交差”，未能做精做好、出新出彩，特別是對出現的新情況、新問題拿出的新辦法不多，對全域性性發展提出的創新性意見不夠。

（3）嚴謹性不夠

做事不細緻、不嚴謹，雖然在工作中一直提醒自己不要出差錯，但有時還是大問題沒有，小問題一堆。究其根源，還是思想上重視程度不夠，麻痺大意，馬虎粗心。

（4）自我要求有所鬆解

工作中有了一些安逸感和滿足感，無形之中對自己放鬆了要求、降低了標準。對於領導的表揚和認可，沒有表現出謙虛的態度。對自己要求不夠嚴格，存在畏難情緒、應付情緒、拖拉現象，缺乏工作主動性和超前意識。

（5）缺乏全域性意識

思考問題、做工作缺乏系統性思維、全域性意識。有些想法本身是好的，但是並不是從全域性出發，和單位的整體戰略思維也不匹配，只考慮到本職崗位，不能站在全域性的角度看問題、想辦法、做決策。古語云：“不謀全域性者，不足以謀一域。”只有高度統一思想，樹立全域性意識，把自身投入到部門、單位的全域性中去，全面謀劃，才能有新發展、新跨越。

（6）理論實踐有所脫節

理性思考不夠深入，理論實踐相脫節，決策參考作用未能有效發揮。對實際情況不能全面熟悉把握，平時對資訊和資料收集的注重不夠多；對調研工作的許多細節重視度不夠，不能經常深入到實際場景做好調查研究工作，深入實際的鑽勁還需進一步加強。

2.從雙方角度出發尋找原因

（1）缺乏有效溝通

人與人之間的感情是透過實際接觸和語言溝通建立起來的，少一份溝通，就多一份不解、猜疑甚至誤會，不解、猜疑或者誤會累積多了，便成為布在彼此心中的陰霾。缺乏有效的溝通也許是因為缺乏有效的溝通渠道，也許是因為缺乏良好的溝通制度，也許是因為缺乏良好的溝通氣氛，引起彼此之間缺少資訊的互通共享，從而容易造成衝突。

（2）認識角度不同

“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”，同一個問題，同一個事物，不同的人會產生認識角度的不同，從而造成人與人之間合作與溝通的困難。同時，由於雙方立場、職責不同或工作性質上的不一致，也會導致認識角度的不同，從而引起分歧或衝突。

（3）做事風格不同

每個人社會背景、教育程度、閱歷、修養的不同，塑造了每個人不同的性格、價值觀和做事風格。做事風格不同，就容易在溝通的過程中產生矛盾衝突，從而阻礙合作的順利完成。

3.從對方角度出發尋找原因

（1）不瞭解

對方是新人新手，業務不熟悉，對於單位的許多工作形式和整體狀況不夠了解，以至於不瞭解真實情況或不瞭解事情的來龍去脈，只看到表面現象或對某些傳言信以為真，從而產生了一些誤解。

（2）事情多

很多時候對方不配合我們的工作，是因為對方手頭上工作很多，要處理的事情也很多，確實是心有餘而力不足，以至於對方在面對多件事情要處理的情況下缺乏與我們的溝通，在態度上稍顯急躁，在行為上給人不配合的錯覺。

（3）有情緒

對方也許是因為家庭情況、身體情況不佳，也許是因為被批評、失戀等原因引起此刻心態的起伏。心情不好的時候，什麼也聽不進去，什麼也看不進去，什麼也不想說，如果在這個時候溝通，效果就會受到影響。

（4）違反原則

對於大是大非的問題必須旗幟鮮明。發生矛盾的原因有可能是對方違反法律法規、違反單位規章制度、違反道德、違背社會主流價值觀、違背做人原則等。

回答問題標準模型：

表態：談自己看法

第一：詢問情況

第二：化解

第三：反思避免下次

總結：昇華一下

今日打卡練習：上課時，一名學生突然一會哭一會笑，你會怎麼處理？（將自己的答案寫在評論區或者直接發以默微信一對一指導哦！）