前不久，我與同事去給客戶安裝監控，在最後佈線階段，我與同事分開作業，他負責的是線路的終端，我看那裡已有客戶安裝好的電線的線槽，佈局很是妥當、規矩，便囑咐同事務必也要做像人家做的那樣，線槽佈置儘量做得漂亮。同事滿口答應，我便去完成我的作業。待我回來時，卻發現同事也已完成，但效果一看就像話，和客戶原有的佈局真是形成鮮明的對比，質問同事，他還一臉的委屈，“牆體表面白灰特易脫落，一碰就掉，好不容易才做成這樣，現在也快下班了，客戶來了解釋解釋，就行了。”我看了下時間，還有10幾分鐘就下班了，說不定客戶不介意呢，我們就準時下班了。
5分鐘後，客戶過來驗收，結果看了一圈，到這裡便不滿意了，同事上前解釋卻被一下給頂回來“同一片牆，別人能做到，你們做不到？”我和同事雙雙低下頭，無言以對，只好重新翻工。最後，多加班也沒完成，第二天又去了一趟。事後，我一直在想這件事給我們的教訓是什麼？我明明知道應該做成什麼樣，卻還是接受了不符合的樣子。在往後的工作中，我們又該如何避免類似的錯誤呢？
嘗試了各種方法無果，在讀了這本《清單革命： 如何持續、正確、安全地把事情做好》後，突然覺得豁然開朗，原來我想要解決的問題只需一張清單即可解決，竟這麼簡單。
很早就聽過《清單革命》的大名，一直不得看，羅胖在之前的羅輯思維裡就多次提到這本書，說作者把他所在醫生行業的寶貴經驗、方法——清單，介紹給了其它各行各業的人們，讓他們不必真的去學醫，就能學到醫生行業的精髓，然後應用於自己所在的行業，還說這就是我們當代成年人學習的模式。
《清單革命》的作者是阿圖·葛文德，他真的是一名在職醫生，而且還是著名醫生，他是白宮最年輕的健康政策顧問，是影響奧巴馬醫改政策的關鍵人物，受到查理·芒格大力褒獎的醫學工作者，還是《時代週刊》評出的“全球100位影響力人物”榜單中唯一入選的醫生。
葛文德從事的醫生這個職業是一個不能有半點差錯的職業，因為他們的工作總是和病人的生命安全、健康息息相關，稍有不慎就可能葬送病人性命，所以這就要求從事者要小心謹慎，避免犯錯，尤其是一些明明可以避免的愚蠢錯誤，葛文德醫生就是在這樣工作環境裡，一直在尋找減少錯誤的方法，最終他找到了清單，並將其寫成書公之於眾。
在詳細講解清單如果發揮作用之前，我們不妨先來思考下人們為什麼會犯錯。
一、無知之錯和無能之錯
其實我們犯錯分高兩類：
一類是無知之錯，就是我們由於沒有掌握相關知識而犯的錯，比如我們不知道某件電器的執行原理，而把它鼓搗壞了；我們不知道一個地方的禮儀而弄出尷尬。俗話說“不知者無罪”，通常無知之錯是可以被大家原諒的，而且我們進行改正這種錯誤也比較明確，就是把無知變成有知、多知，多去學習、瞭解原來的未知內容，積極避免類似的錯誤發生；
另一類是無能之錯，它不是因為我們不知道、不瞭解，或者沒有掌握相關知識，而是因為我們明明就知道這些知識，卻沒正確去使用而犯的錯。比如你是長途貨車駕駛員，你明明知道所有的長途行駛相關知識，出發前忘了檢查輪胎磨損、氣壓等情況，結果在高速行駛途中輪胎突然爆胎，沒有心理準備，慌張操作，導致整輛車側翻的嚴重事故。無能之錯大多都可以用“明明可以**，卻沒有**”的句式概括。
我們為什麼發會生無能之錯？
1。事情太多，記憶力有限，有些東西沒記住。
我就常常遇到這種情況，一個客戶打電話要怎樣怎樣，電話還沒完，就又有其它電話打進來，掛了一個電話接另一個，然後店裡再來客戶修電腦，簡直忙的不可開交。最後很容易就忘了第一個打電話的客戶讓我做什麼了，甚至直接把第一個客戶打電話這回事都給忘掉；
2。記憶、經驗會讓我們麻痺大意。
成語“大意失荊州”就是用來比喻因疏忽大意而導致失敗或損失的情況，想想看關羽是什麼人？蜀國“五虎上將”之首、被後世尊為“武聖”的大英雄，不也是因麻痺大意而兵敗被殺。我們大日常生活中，往往會因追求速度和效率，而越過一些基礎但重要的步驟或流程，而導致事情失敗。總是習慣說“沒事兒，我都做多少次了”“這事我熟，閉著眼都能做好”，經驗是我們在行路歷事的過程中，不斷積累的財富，但我們卻常常由於過度依賴經驗，麻痺大意，而導致功敗垂成的結果發生。
那清單為什麼能有效避免無能之錯呢？
因為清單有兩個功能，一是承擔記憶外包，前面說了大腦的記憶力有限，過量的內容就會被忘記，但是如果外包給清單，結果就完全不同了，不有那句話“好記性不如個爛筆頭”，記不完的就寫在清單裡，減輕大腦記憶負擔，內容也不會丟失；
另一個是視覺化的強制約束，我們除了記憶不靠譜外，經驗也是不穩定，過度依賴經驗同樣也會導致失敗，如果轉變成相應的清單，就成一種自我約束的規定，按規執行，從而保證任何步驟或流程不再被遺漏或越過，包括那些基礎的、簡單的，卻重要的部分。
二、清單如何使我們避免錯誤
1。把我們遇到的問題進行分類。
①簡單問題，即有明確解決方法的問題，如列印一份檔案，就有開啟電腦上的檔案——開啟印表機——放好空白紙，點選“列印”按鈕，這樣簡單明確的步驟，一般人操作都不出錯；
②複雜問題，指的是那些專業性強，技術比較複雜，步驟非常多的問題，如今年年初，咱們的嫦娥四號登陸月球背面，這可是要很多專業人員、裝置，以及各種科學知識原理，相互結合，嚴格執行眾多步驟才能完成的；
③極端複雜問題，就是指那些結果非常不確定的問題，如養育子女，將來把他/她培養成什麼樣的人，是一件極其複雜且結果未可知的事情。
2。不同的問題用不同的清單策略。換名話說，就是具體問題具體分析。
簡單問題，方法、步驟都明確，它的問題是怕忘記、怕遺漏，所以只需要一份“執行清單”，既能分擔記憶壓力，又能約束執行行為；
複雜問題，複雜度比較大，步驟繁多，就怕執行過程中出差錯，所以需要“核查清單”，對每一個步驟、每一個細節進行嚴格審查，在結果發生前，提前檢查是否有遺漏、有缺失，並根據檢查結果做出相應調整；
極端複雜問題，它有不確定性，我們在應對時要採用“ 核查清單”+“溝通清單”，除用核查清單來確保每一環節不被遺漏，還要用溝通清單來應對過程中不能確定的問題。
舉個例子，上個月兒子生病了，我們帶他到醫院檢查，醫生檢查並詢問了兒子的症狀，接著在電腦裡詳細記錄，然後讓我們去拍片、驗血、拿藥。我們去往不同的科室，把兒子的醫療卡一交，什麼都不說，他們就能知道該做什麼檢查，該拿什麼藥。把藥交護士輸液，護士又把醫療卡里的內容核對一遍，然後安排施藥。我們一連去了7、8天，每天都是先讓醫生檢查，然後拿藥，輸液，但是每天的值班醫生、護士、藥房醫生各不相同，但絲毫沒影響兒子的治療。
醫生看病算是一個極端複雜的過程，病情的發展是不能確定的，尤其看病初期，醫生會根據大致方向去開藥，然後一邊用藥，一邊觀察病情發展。
看病——-檢查——-拿藥——-輸液是多步驟，且極其複雜的過程，不同科室之間的配合，不同醫生的診斷，不同護士的施藥，他們當中就是用了核查清單和溝通清單，核查清單核查其中每一環節，確保無紕漏無失誤，溝通清單則為大家相互配合提供了橋樑，病人每天的病情、症狀怎樣，拍片、 驗血的結果如何，用藥後的反應如何，這些全都透過溝通清單相互傳遞，不論是哪個醫生、護士值班，看下溝通清單就知道接下來該怎麼做了。
3。清單的編制原則。
原則一：清單要簡潔高效，且已被檢測可行。
注意清單不是產品使用說明手冊，一切繁複的語句和字眼都是不利於清單有效執行的。清單要被應用於各種“實戰”的，實時情況可能瞬息萬變，過於詳細的清單可能造成使用者閱讀不暢，不能真正領會清單所表達的含義，從而操作不當，造成不好的結果。從這個方向來講，清單就像是命令，要求簡潔高效。
原則二：清單要設定清晰明確的檢查點。
什麼是檢查點？就是在執行清單的時候，提前設定某個關鍵點或某個情況下要使用指定的清單。比如你開車的時候，電瓶指示燈突然亮了，這時你就得停車，按照汽車手冊裡寫的步驟去檢查電瓶。電瓶指示燈亮就是個檢查點，檢查點一出現就去執行相應的檢查步驟。
原則三：清單要保持適時更新。
因為清單要想能用，就必須保證其符合實際情況，這就要求清單及時更新以適應現實情況，一塵不變的老黃曆早已失去價值，只有持續更新、改善才能讓清單一直髮揮作用。
三、總結及感想
清單在我們日常生活中隨處可見，且形式多樣，公司裡工作日誌、開會記錄，醫院裡醫生給病人開的處方、病歷，就連小區保安的來客登記也都是清單的一種。我們雖然一直在使用著清單，卻沒有《清單革命》想得這麼深遠，或許只在某個方面才去使用清單，沒有考慮過如何把它應用得更廣泛和更高效。清單最本質的就是記錄、存檔，在必要時刻來調取、查閱，而《清單革命》則把它的價值給提升了，除了記錄，它還能約束執行、核查紕漏，甚至是溝通，這是作者在工作實踐當中積累的經驗，也是他深入思考的成果。
我得到的一啟示就是像葛文德醫生那樣把自己行業裡最常用最有效的方法，進行提煉、升級，擴大其應用範圍和深度。好多東西不只是在你的領域內有效，換個領域它也許同樣有效，積極探索，深入思考，發現更多更好的行業“精髓”。
“讀書使我心向光明，前行不懼黑暗。”我是若見Smile，熱愛閱讀與寫作，期待獲得你的關注，希望能與你攜手前行，共同成長。