很多人都會在亞馬遜平臺進行購物，在網上購物消費者總會遇到貨不對版的現象，網上購物只能看到商品的圖片和描述，收到貨後發現實物有瑕疵等問題，於是消費者往往都會選擇7天無理由的退換貨。

做跨境電商的朋友，經常會碰到各種問題，尤其是以上所說的產品退換問題更是習以為常也是另所有賣家感到苦惱。對於自發貨賣家來說，在海外沒有倉庫，一旦發生退換貨的問題是相當的複雜和繁瑣，退貨還需要郵寄到國內，退回來的運費也是一筆不小的損失。當然，如果你有意向選擇冠通分銷平臺，海外倉貨源一件代發，8年專業的客服團隊以及長達3個月的售後服務期，快速解決你的產品售後問題，這將有效緩解你退換貨的困擾。

基於亞馬遜退換貨的問題，不少新手賣家也發問了：針對退換貨問題是需要自己承擔運費嗎？亞馬遜商品的退貨運費也會根據產品分析判斷運費承擔者，那麼，作為賣家如何應對產品的退換貨呢？在運營過程中如何處理才能將損失降到最小呢？接下來冠通將會根據賣家面臨的問題根據自身多年的經驗，針對性的分享一些處理辦法。

亞馬遜退貨要運費嗎？

退貨問題這個是很多賣家都會關心的問題，亞馬遜退換貨自然是需要運費的，也是毋庸置疑的。一旦發生了退貨的跡象，要及時做出判斷，誰是運費的承擔者。我們根據亞馬遜的自營商品和第三方商品入手，一一分析。

自營商品：

亞馬遜自營商品的退貨，是會有亞馬遜物流人員進行上門取貨的，至於亞馬遜退貨運費誰承擔，如果是商品質量問題，或者是物流原因導致的退貨，那麼亞馬遜退貨運費則是亞馬遜承擔。如果是亞馬遜自營商品因消費者原因造成的退貨，那麼亞馬遜退貨運費是消費者承擔。

第三方商品：

亞馬遜第三方商品，與亞馬遜自營商品一樣，簽收7天內可以辦理退貨支付運費。如果是商品質量問題或者物流原因造成的退貨，運費是第三方商家承擔。但是要注意的是在退貨的過程中，消費者需要自己聯絡快遞進行退貨，運費是消費者先墊付，等商品退了之後，第三方商家再給消費者返還運費。

亞馬遜退貨標籤怎麼弄？

除了退換貨問題，亞馬遜退貨標籤的處理也是廣大賣家另一關注點並且需要掌握的。如果是預付標籤的話，要到Paypal，USPS這樣的網站上面購買，然後把標籤存為PDF格式或JPG格式，再用附件的形式寄給客戶。

當然我們也可以按照以下的步驟進行操作：

① 到我的訂單頁面

② 點選”Contact Customer”

③ 附件新增預付的運輸標籤

④ 郵件正文告訴客人怎麼使用退貨標籤

⑤ 點擊發送

如何降低退貨損失率？

要想降低退貨帶來的損失率，就要降低源頭髮生的退貨率。那麼我們在運營的過程中如何降低消費者的退貨率呢？

1、

及時分析退換貨理由：

經常性地梳理一下過往的交易訂單，篩選出那些退貨的理由，針對這些理由篩選出高頻率的退貨理由，從而進行產品或者服務的改善。

2、

客戶產品說明不能少：

對於買家來說，在收到產品之前對於產品的認知是有限的。如果賣家能夠在客戶收到產品之前給予一些產品說明，告知客戶產品如何使用，如何保養，希望客戶建議評價等資訊的話。一方面能夠給予客戶被重視的良好體驗，另一方面還可以增加店鋪好評率，降低退貨率。

3、

調整退貨使用者的福利：

其實，對賣家來說，顧客就像一組股票，他們的價值不是一成不變的，而是起伏的。你不願放棄那些沒有多少利潤的顧客，但是要對那些績優的顧客態度更好，要對他們積極殷勤一些。這樣一來，那些經常退貨的人可能就會發現，自己拿不到更好的折扣資訊，而身邊那些消費額較大的朋友，則總是買到價廉物美的東西。針對退貨率高的顧客，賣家可以適當地調整他們的待遇，透過這樣的方式也可以降低退貨率。

4、

向高退貨使用者進行補救：

可以向失望的使用者安排一定金額的“補救”措施，這些措施可以是折價、禮品卡、或其他讓買家高興的東西，以此勸導使用者不要退貨。

關於亞馬遜退換貨問題的分享也就告一段落了，賣家也可以根據當中的內容做進一步的探討，後續也可以根據大家的疑惑分享更多優質的乾貨內容，促使賣家產品大賣，退換貨的問題也能逐漸減少。