今年“雙11”，各大電商平臺提前掀起一波促銷高潮，銷售週期比往年延長，從11月初拉長至明年春節前夕，再加上商家多種多樣的“滿減”“補貼”等促銷手段，讓廣大消費者“目不暇接”“眼花繚亂”，甚至感覺不買就吃虧了。
然而在“剁手”的同時，一些消費者也遇到了“假優惠”、買到了假貨等問題，下面讓我們看看消費者對於這方面的反饋。
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李佳琦“最低價”反而貴了！
據消費者張女士反映，今年“雙11”期間，她在李佳琦直播間購買了價格為54。9元兩瓶、每瓶容量500g的多芬茉莉植萃沐浴露乳。
然而當她查詢自己9月份在天貓超市購買同款沐浴露的記錄時，發現該款沐浴露當時購買的價格是26。9一瓶（500g），兩瓶價格也才53。8元。而現在，該款沐浴露11月5日在天貓超市的現售價已是54。9元一瓶（500g）。
圖片來源：北京商報
也就是說，張女士在李佳琦直播間搶購的價格比平時還貴了一元多。張女士表示，希望商家能真誠一點：“賣的比平時還貴為什麼我要去直播間搶？”
另一名消費者小多的經歷是，自己在李佳琦直播間購買了價格為299元11盒的韓束金剛俠面膜後，發現有人以269元11盒的價格在韓束當天旗艦店的直播間買到了同款面膜，於是點選了“退款-保價”，結果系統顯示應退57塊錢。
據瞭解，“退款保價”功能是一個消費者在購買商品後15 天內如果買貴可以退差價的服務。但也有消費者在小紅書中評論稱自己並
不能使用“退款保價”功能。
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大資料殺熟？
除了虛假促銷，近年來，在個性化演算法、深度學習等技術快速發展的背景下，越來越多電商企業或軟體APP開始引入人工智慧、大資料，這一方面雖然讓人們購物、消費的體驗變得更加高效、便捷和精準，但另一方面也滋生出了大資料“殺熟”問題，同樣的商品或服務，不同使用者看到的價格或搜尋到的結果不同，從而導致使用者權益受損。
北京的韓女士使用手機在某電商平臺購物時，中途錯用了另一部手機結賬，卻意外發現，同一商家的同樣一件商品，註冊至今12年、經常使用、總計消費近26萬元的高階會員賬號，反而比註冊至今5年多、很少使用、總計消費2400多元的普通賬號，價格貴了25塊錢。
圖片來源：央視影片
仔細對比才發現，原來普通賬號頁面多出來一張“滿69減25”的優惠券。韓女士認為自己遇到了大資料“殺熟”。
如今雙十一正火熱進行，諸如以上虛假優惠、大資料殺熟的案例不勝列舉。
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主動維權有答案
“雙十一”這場大戰註定是商家和消費者鬥智鬥勇的過程，那麼，普通消費者遭遇套路後要怎麼主動維權呢？11月5日，四川省保護消費者權益委員會發表了網購消費“11問”，為廣大消費者提供維權標準答案。
問題1
：發現商家網購促銷“先漲價後打折”怎麼辦？
答：
如果商家存在虛假促銷行為，可以儲存相關證據撥打12315舉報。以虛假折扣購買了商品的消費者，可以要求三倍價款的賠償。
問題2：
預售商品不想要了，付的定金能退嗎？
答：
消費者預付定金後，如果是個人原因沒有及時支付尾款，定金不退；若是經營者原因導致無法支付尾款，則雙倍返還定金。
問題3：
商品下單成功，商家卻以“庫存售罄”為由擅自取消訂單，能維權嗎？
答：
商家有及時瞭解商品庫存真實情況的義務，消費者支付成功，代表雙方的買賣合同已生效，商家以“庫存售罄”為由且不徵求消費者同意，單方面取消訂單是違約行為。消費者可以要求商家按時發貨，或承擔違約責任。
問題4：
網購食品有質量問題，可以要求賠償嗎？
答：
根據《食品安全法》規定，買到不符合食品安全標準的食品，除要求賠償損失外，消費者還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或損失三倍的賠償金，增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。
問題5：
商家送的贈品或小樣有質量問題，能不能要求退換？
答：
今年“雙十一”很多品牌在打折基礎上還會送一堆小樣，但贈品也是商品，同樣享受“三包”服務。如果消費者收到的小樣或贈品有質量問題，可以要求商家更換或退貨。
問題6：
網頁標明“特價商品概不退換”，有效嗎？
答：
這是典型的“霸王條款”。特價銷售是商家為促銷商品採取的一種營銷手段，只要商品出現質量問題，商家就要負責到底。價格“打折”，質量、效能、用途和售後服務不能“打折”。
問題7：
第二次申請“七日無理由退換貨”時，被告知距離最初收貨超過七天不能再次申請，合理嗎？
答：
不合理，“七日無理由退換貨”時間應該自消費者簽收商品次日起開始計算。也就是說，如果商品需要再次更換，時間應自第二次收貨次日起重新計算。
問題8：
快遞顯示“已簽收”，卻沒找到怎麼辦？
答：
“雙十一”期間快遞量猛增，快遞人員送達快遞時應及時聯絡消費者簽收和驗貨，如果快遞員未經消費者同意擅自投放導致快件丟失，要及時與快遞企業答：及商家取得聯絡，進行索賠。
問題9：
沒有收到任何通知，快遞擅自被放入智慧快件箱併產生超時費用，能拒絕付費嗎？
答：
《智慧快件箱寄遞服務管理辦法》明確規定，使用智慧快件箱投遞快件，應徵得收件人同意。如果快遞被擅自放進快遞箱，可以要求取出快遞並拒絕支付超時費用。
問題10：
直播間下單買到假貨，怎麼辦？
答：
保管好訂單憑證及假貨證明，進入商品訂單頁面，查詢商家詳細資質資訊，聯絡平臺客服要求退貨並賠償，向商家所在地市場監管部門舉報。
問題11：
為了有效維權，網購應該保留哪些證據？
答：
網購時注意收集和儲存消費證據，如下單憑證、聊天記錄、商品宣傳頁面等等。發生糾紛後，可以先與商家協商解決，也可向網路交易平臺投訴，協商無果可以向商家或平臺所在地消委組織或撥打12315投訴。
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