競價推廣的每一個步驟都重要，尤其是到了最後的諮詢轉化這步。不能因為客戶的開場話術沒有戳中使用者需求，而使使用者沒有聊天的慾望。本文詳述了客戶開場話術制定的三個要點，共同探討有點選對話低的難題。
第一步、分析使用者進入場景
什麼是場景？生活角度講，是客觀環境；就競價推廣角度講，即使用者訪問路徑，就是說使用者是透過哪一個搜尋詞而進入網站的、透過哪一個頁面來諮詢客服的、透過哪一個連結頁面到達客服頁面。使用者路徑可幫我們更好了解使用者，瞭解使用者感興趣的是哪個產品，從而可以讓客服更順暢跟使用者對話。
根據搜尋詞來制定開場話術
比如，使用者透過搜尋詞”婚紗攝影價格“訪問網站，那就瞭解到來使用者比較關心是價格。那麼就可以價格為中心來向用戶發訊息，吸引使用者與之產生互動。
下圖，就是透過價格提問來戳到使用者需求點。
通常情況下，在設定價格類的搜尋詞開場白時，除了提問選擇方式，還有引誘方式。如：現在諮詢即可領千元大禮包、情人節限量特惠免費送品牌婚紗。
根據頁面內容制定開場話術
例如：使用者透過官網介紹來點選諮詢。這種情況基本可以確定使用者對品牌已產生信任，有下單衝動，只缺少了一個理由。
通常像這種情況，可利用人們貪便宜心理來刺激下單。可以制定這樣的開場白：雙旦嘉年華，鉅惠跨新年；超值大紅包，勁減2000元！
根據網頁諮詢按鈕來制定開場白
下圖是某網站製作的網頁截圖，讓使用者透過“立即改善網站”按鈕到達客服頁面。
你們基本可以瞭解是到使用者的網站出了什麼問題，一般對解決方案會感興趣，那就以此為中心制定開場話語。比如：親，您網站是出了什麼問題嗎？傳送您的網站地址，我們幫助您免費進行診斷哦~
第二步、根據使用者的需求來制定開場話術
即，根據使用者的不同設定不同開場白。像淘寶的規則就是“千人千面”，各位老鐵，淘寶巨頭都是如此，我們當然不能落下。我們雖然淘寶有牛B的資料，但也有我們自己的技巧的。
使用者消費行為一般為：產生需求—將需求總結成一個短語或者詞提交搜尋—搜尋引擎進行搜尋詞匹配。
由上可以知，我們可根據搜尋詞來判斷與分析訪客的需求。
具體操作有：
第一步，下載一個時段的客服聊天記錄
第二步，統計透過不同搜尋詞訪問網站的訪客所提的問題
第三步，根據上述的統計資料再進行分析、整理、總結
透過上述幾步，我們能大概清楚搜尋什麼詞會提出什麼樣的問題，那就能根據此來設定開場白來。
以“百度競價培訓“為例，假設透過上述資料我們瞭解到，一般搜尋“百度競價培訓課程”的諮詢訪客，會對“個人定製課程”都感興趣，那制定開場話術白時，就圍繞“課程定製”來撰寫。
比如：您是小白還是主管？我們根據個人的工作情況、能力水平、知識系統來為您定製課程哦~
注：由於詞較多，我們在根據搜尋詞找需求時，可對詞分類。
第三步、制定風格不同的開場白
風格一般指所具備的個性特色。最典型的有地區的方言或者美食。比如饅頭，有的叫饃、有的叫餛飩、有的叫饅頭，地區不同叫法不同。
通常情況，我們可根據使用者訪問時長、訪問時間、訪問地區等等，在訪客需求點上實行特色化。
這樣的好處是：一方面拉近使用者距離，另方面能夠讓使用者感覺一種親切感
例如，某使用者晚上搜索“婚紗照價格”，就可設定開場白：“晚上好，現在還沒睡，是希望能夠再優惠點嗎？”
某使用者在課程內容介紹頁停留較長時間，我們就可設定開場白：“同學，是對課程感興趣嗎？你留下微訊號，我們免費給您傳送試聽課程。”
也可風格化地區的方言，由於文字不好表達，活學活用。
透過上面三個步驟，各位應該對開場話術有了系統化的一個制定流程。
下面的幾個錯誤例子，在此與大家共鑑。
一屏展示開場白
對於一些競價員，總希望儘量向用戶展示更多的內容，但重點越多反而越沒有重點，還會給使用者造成視覺負擔。如下圖。內容這麼長，有幾人會有耐心仔細讀完？而且對手機端使用者這種話術會造成極差的視覺體驗。
所以，開場白建議要一屏都展示完，且字數區分手機端和pc端，儘量讓使用者能一眼就瀏覽完。
線索引導
上圖的開場就顯得毫無吸引訪客聊的慾望。使用者瀏覽網站時，大多數情況是無目的性的，可能暫時並沒有需要諮詢的問題。如按照上圖話術，可能就流失來轉化機會。所以制定開場話術時，應有線索的引誘，誘導使用者的回覆。如上圖的話術可改為：您的胸圍什麼尺寸，我們幫您推薦~等等。
合適的傳送（彈出）時間
通常情況，競價員喜歡在首屏就做視窗彈出或者頁面彈出，此時很難起到良好效果。因為此時方盒對網站及產品完全沒有認知度。
對此，下面羅列的幾種傳送時間情況，給大家思考維度，根據自身進行修改：
（1）12秒彈出
12秒一般是訪客瀏覽到網頁中部的一個時間，訪客此時對網站可能有一定了解來，而且此刻不彈出頁面有可能會錯失機會。所以，建議12秒彈出，可能增加轉化機會。
（2）30秒彈出
30秒時間大概是訪客瀏覽頁面到尾部的時間。訪客已經完全對網站有來了解，同時對網站及產品也有了具體的一個判斷。此處彈出，以免使用者流失。
（3）頁面跳轉後彈出
頁面跳轉了，表示訪客對網站的內容有一定的興趣，此時向訪客彈出諮詢視窗，增加聊天的機會。
注：以上是一局時間維度來設定諮詢彈出的技巧。由於各個網站的使用者瀏覽時間不會相同，要結合自身的情況設定。