如今,私域運營已成為品牌以及大小商家發展經營的標配。做私域運營的核心之一就是使用者運營,而使用者運營的核心目的就是實現使用者價值最大化,挖掘其終身價值。
那如何才能將使用者的價值最大化呢?
首先,作為商家你要了解你的使用者,比如使用者的偏愛喜好、性別身份、消費能力及購買週期等。
只有對使用者充分了解後,才能對其進行分層,進行針對性的精細化運營,將使用者的價值釋放到最大,而這一切開始的前提下都離不開一個動作:為使用者
打標籤
。
No.1
如何為使用者打標籤
給使用者打標籤,我們首先需要了解標籤有哪幾種,分別包含什麼資訊。總得來說,使用者標籤大致可分為三種類型:
基礎資訊、行為標籤、等級標籤。
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基礎資訊
指使用者社會層面的基礎資訊,比如性別、職業、出生日期、身高體重、家庭狀況、所處地區等等,這樣我們便對該使用者有了一個基本瞭解,在為使用者推薦產品或進行關懷時也有了大致的方向。
不同的行業對使用者資訊的蒐集重點也是不同的,例如餐飲行業,更加註重使用者的口味、地區或家庭情況等,而服裝行業則更注重使用者的身高、體重及體型等資訊。
行為標籤
主要為使用者在小程式商城中產生的動作
(搜尋、加購物車、提交訂單等)
、對營銷活動的參與度、優惠券的使用率以及對品牌貨商品的偏好等,都屬於使用者行為。
透過這類的標籤,我們可以瞭解使用者的購物習慣、對價格的敏感度、營銷活動的參與度,還有消費偏好等等。能夠幫助我們更好地觸達使用者,實現個性化營銷,因此,這部分相對來說是比較重要的。
等級標籤
主要包括使用者的成長行為及傳播行為,成長行為主要有使用者的活躍性、購買頻率以及生命週期等。
而傳播行為則是指使用者的傳播量級,TA是樂於分享的KOL使用者還是隻專注於價格漏洞的羊毛黨,亦或是從未動作的低糜使用者。
這類的標籤能夠有效幫助我們做出使用者分層及管理,同時透過精準營銷策略,提升存量使用者的復購與留存。
No.2
使用者標籤資料收集/記錄
瞭解了標籤的分類及作用,那作為桐雲商家,該如何收集記錄使用者的這些資訊呢?
一是在與使用者交流溝通時,將使用者透露的有效資訊進行收集記錄;二是透過桐雲商家端後臺資料統計及客戶管理功能,分析使用者的消費偏好及消費資料等。
另外,商家也可藉助投票調查功能直接瞭解使用者的個人情況、消費喜好、預期消費值等,注意不要過多制定涉及使用者隱私問題,避免引起使用者反感心理。
若想了解如何進行投票調查可點選連結直接檢視
如何讓成交量飆升?瞭解使用者需求是關鍵!
完成使用者資料收集後,商家可以進入客戶管理,透過【打標籤】的功能對使用者的資料進行記錄,每當檢視使用者詳情時,便可看到該使用者所擁有的標籤資訊。
若想了解打標籤功能的具體操作,可點選連結檢視
功能上新 | 客戶管理已上線!精細化運營使用者,助力店鋪銷量提升!
No.3
打了標籤後做什麼
使用者標籤體系搭建好後,意味著對使用者的精細化運營才真正開始。
一方面,商家可藉助朋友圈分組可見功能,針對不同層級的使用者分享不同的活動或商品,實現定向推送。
另一方面,也可不定期做一些活動快閃群,定向邀請某個標籤下的使用者參與,能夠幫助商家有效提升社群運營效率,同時提高營銷的精準性。
使用者標籤並不是一成不變的,隨著使用者年齡的變化,其身份、喜好、消費能力等都會發生改變。因此,打標籤是一個持續性的動作,只有及時更新對使用者的標籤,才能保證後續更好的精準化運營。