一天中午，我在櫃組頂崗的時候，來了一家子，一位20多歲的小夥子和他的父母。我快速迎上前去，熱情詢問顧客有什麼需要幫助的。小夥子不好意思地說：“我的眼鏡不小心被我弄壞了。這是我的眼鏡片，你看看，能幫我配一副合適的眼鏡框嗎？”

我雙手接過鏡片，仔細地檢查了一遍，鏡片沒有磨損，還可以使用。隨後我又繼續跟顧客溝通：“您這對鏡片配了多久了？看東西是否還清楚？”顧客回答挺清楚的，沒有不適。這樣我就排除了為顧客換鏡片的可能。然後我又問到：“您的眼鏡框是哪裡壞掉了？帶來了嗎？”顧客說沒有帶來，便不說話了。我繼續追問：“您能記起來是哪裡損壞了嗎？”顧客回答：“是固定鏡片的塑膠拉絲斷掉了，鏡片卡不住了。”我一聽，原來只是一個小配件壞掉了，換上新的就可以繼續使用。

我便把這個情況詳細地介紹給了顧客，告知顧客回家把壞掉的鏡框拿來，我們幫他換上新的拉絲，就可以繼續使用，不必再花費幾百元去購買一副新鏡框。顧客得知這個訊息以後非常高興，開心地說：“噢，你不說我還以為不能用了呢。這下行了，省錢了。要不說還是你們服務好！謝謝啊，我這就回去拿。”我也很高興地回答：“不用客氣，這是我們應該做的。”顧客把鏡框拿來後，我很快給顧客把問題解決了。

設身處地為顧客著想，收穫的一定是一份顧客對的信任。