胡女士反映，中秋節她買了十幾盒月餅送親朋好友，事後她自己拆了一盒，看完之後內心懊悔又忐忑。
影片：刀叉盒裡沒刀叉，“知味觀”用了去年的盒子？
9月4號，胡女士到杭州勾莊的現代會展中心挑選中秋月餅禮品，她在一家門店買了10盒知味觀的知味御月禮盒和3盒知味尊賞禮盒，
一共花了2400多塊錢
。
胡女士
：“知味觀在杭州人心目中，總歸還是，
真的很好的老牌子
，所以我也沒想到這個事情。”
胡女士說，東西買好後，她親自把禮盒送給了親朋好友。到了中秋節這天，她和家人拆開了剩餘的一盒禮盒，準備賞月吃月餅，結果發現了問題。
胡女士
：“開啟後發現
禮盒裡沒有刀叉，但是刀叉盒子在
。（刀叉盒是空的？）對，是空的，而且標註了刀叉盒。（那它存在的意義是？）我也不懂，
我覺得是為了填那個洞
，他（廠家）說國家政策規定， 今年不能放刀叉了。”
胡女士提供了禮盒照片。禮盒開啟後，中間靠上的位置有一個長方形小盒，盒子的邊緣印著“刀叉盒”，
但開啟後什麼都沒有
。
胡女士
：“這樣讓別人感覺，我這個禮盒是拆開過的，
就像我用過的東西一樣
。你不放空的盒子，就這麼說好了，如果禮盒裡面是空一個洞的，我就不選這款了，但把刀叉盒放進去，
我由始至終都不知道盒子是空的
。”
胡女士說，這件事給她帶來的購物體驗非常差，
更讓她覺得顏面無光、內心忐忑
。她透過銷售門店聯絡上廠家，希望對方公開道歉，但沒有得到滿意的結果。
胡女士
：“這個事情的處理上，
讓別人覺得非常心寒
，我的朋友們可能不會怪我，但是我的內心真的很忐忑，我在想萬一有朋友問起來，說你怎麼送了一盒類似於瑕疵的月餅給我。（這事主動和親戚朋友們聊過嗎？）中間有一個是我父母，我爸爸給我打了一上午電話，
覺得我辦事不牢靠
。”
記者和胡女士一起找到了銷售門店，吳老闆說，她是從總經銷商那裡拿的貨，真不知道這個情況。事後她也幫著胡女士在聯絡廠家。
吳老闆
：“
我以前沒有賣過。
（今年第一年？）對呀，去年我們老鄉就讓我賣，我覺得自己是賣炒貨，我不願意賣，覺得月餅很複雜，今年他又在說，我們才做第一年。（我想問一下，如果這個事發生您身上，是什麼感受，就你和胡女士換位一下？）哈哈，我那天也跟她說過了，如果是這樣子，
我也會同情她
。”
杭州知味觀市場部 陳女士
：“我們的月餅，還有包裝標準，都是符合國家的法律法規的。（她說希望公開道歉，您對這事怎麼看？）我這邊就是說，我們的產品還有包裝，
都是符合國家法律法規的
。”
記者查詢了一下，今年5月，國家市場監管總局會同工業和資訊化部等部門，制定釋出了《限制商品過度包裝要求 食品和化妝品》國家標準第1號修改單，從8月15號起實施。其中明確規定：
月餅不應與其它產品混裝
。後來，廠家的陳女士聯絡記者，表示企業遵循的的確是這條規定。
杭州知味觀市場部 陳女士
：“國家市場監管總局，與企業有電話會議的。說明就是說，
去年的包裝可以放到今年使用
。但是要符合法律法規，也就是月餅不能與其它產品混裝。（那為什麼還要放刀叉盒呢？）我們銷售時候的宣傳資料，月餅的禮盒，產品標籤，
都沒有寫明贈送刀叉
。放盒子的話，
為了包裝的整體美觀性
，因為去年禮盒就有這麼個位置。”
對於這樣的說法，胡女士表示，她從來沒有質疑過相關法規，她想表達的意思，放了個空盒子，還印著“刀叉盒”的字樣，給自己造成了心理上的困擾。
胡女士
：“我今天來尋求你們的幫助，並非要它任何經濟賠償，我跟你說過是吧，
我一毛錢都不會要
。我希望它能珍惜自己的品牌，
珍惜自己的羽毛
。你要珍惜每一個消費者，就這麼講，你讓我以後怎麼買知味觀的東西。我只是讓他們真誠地說一聲道歉。這是作為普通消費者，內心的一點感受。我還是希望，以後還能買知味觀的月餅，而我下一次消費經歷是快樂的。”
